Chef Service Client (H/F) - Jobs in LaSalle, ON

Job Description

CommerceLASALLE-AVENUE LAFLEUR(CAN)CanadaDescription du posteTotalEnergies Marketing Canada Inc. est implanté au Canada depuis 2007. Notre volonté est d’offrir des solutions novatrices et de déployer tous les efforts afin que les produits TotalEnergies soient reconnus comme les plus performants dans le domaine des lubrifiants et répondent pleinement aux exigences du marché.Vous souhaitez vous investir au sein dune petite équipe et rejoindre une société en pleine expansion Rejoignez-nous !OpportunitéNous sommes présentement à la recherche d’un(e) Chef du Service client (H/F) pour notre siège social de LaSalle.Voici les responsabilités qui vous seront confiées :Gestion de l’équipe et de la performance du Service client :

• Gérer et diriger les activités des conseillers du service client (3 personnes)
• Sélectionner, former, motiver, évaluer et diriger le personnel du service
• Établir les politiques et procédures du service, effectuer les suivis de conformité et assurer l’amélioration continue du service
• Présenter mensuellement au Directeur administration et finances des statistiques sur la performance du service
• Préparer et diffuser un sondage annuel de satisfaction de nos clients qui sera présenté au comité de direction et aux employés, selon les normes ISO
• Participer activement à la rencontre annuelle des ventes nationales et aux réunions régionales des ventes

Prise de commandes :

• Suivre quotidiennement les commandes dans SAP
• Mettre en place des indices de performance de suivi des commandes
• Être proactif/leader sur la recherche d’information pour les commandes/expéditions en retard afin de pouvoir communiquer adéquatement les retards et rupture de stock
• S’assurer que les contrats d’équipement soient traités dans le délai imparti

Gestion des plaintes :

• Être responsable du processus de gestion des plaintes dans le système ERP
• Analyser périodiquement les plaintes en identifiant les raisons et proposer des axes d’amélioration conjointement avec les directeurs des services concernés

Gestion des prix :

• Superviser la mise à jour des prix dans SAP
• Soutenir l’équipe commerciale, au besoin, qui communiquera les nouveaux prix aux clients

Digital :

• Gérer l’utilisation de l’application de prise de commandes et agir à titre dutilisateur clé
• Mettre en place une stratégie pour doubler l’utilisation de lapplication
• Évaluer la faisabilité de mettre sur pied un système de clavardage avec les clients
• Optimiser l’utilisation du système ERP, notamment la gestion des plaintes
• Réaliser les sondages clients en ligne

Profil recherchéLe profil que nous recherchons :

• Vous êtes pro-actif, avec une fibre digitale et une forte orientation client
• Votre esprit d’équipe et votre intelligence émotionnelle font de vous un leader
• Vous êtes prêt à relever le défi de remodeler et digitaliser les processus et systèmes de notre service

Exigences du poste :

• Permis de travail canadien valide
• Baccalauréat en administration et 5 ans d’expérience, ou DEC en administration et 8 ans d’expérience
• Expérience significative en service à la clientèle dans un milieu manufacturier avec supervision de personnel
• Expérience en développement de projets digitaux est un atout
• Maîtrise avancée d’Excel et SAP
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, l’espagnol est un atout

Réfèrence56845BRMétierSupport/ Adm des ventesTradingRégion, département, localitéCanadaType d’emploiCDINiveau d’expérience requisMinimum 6 ansSociété EmployeurTotalEnergies Marketing Canada Inc.BrancheMarketing & ServicesA propos de nous/Profil de lentrepriseBETTER ENERGY NEEDS YOUDonnez le meilleur de vous-même à l’énergie ! Rejoignez TOTAL : plus de 500 métiers différents dans 130 pays. Une entreprise responsable avec des standards de sécurité et d’éthique forts, des perspectives d’évolution de carrière variées, une culture de l’innovation et une mission partagée par les 100.000 collaborateurs du Groupe : rendre l’énergie meilleure jour après jour.Total Canada, dont le siège social se trouve à LaSalle, au Québec, produit et distribue une large gamme de lubrifiants haute performance pour le secteur automobile (véhicules légers, lourds et tout-terrain) et le secteur industriel (huiles dusinage, lubrifiants de qualité alimentaire, fluides pour le travail des métaux, huiles hydrauliques et autres). Lusine de mélange de lubrifiants située à LaSalle est lune des plus modernes du pays.Quick Apply

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