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Technicien Soutien informatique – Niveau II - Jobs in Mirabel, QC

Job LocationMirabel, QC
EducationNot Mentioned
SalaryNot Disclosed
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull Time

Job Description

Why CompuCom (Overview):Technicien Soutien informatique – Niveau IILe technicien en soutien informatique de niveau II fournit une assistance aux utilisateurs finaux sur une variété de problèmes. Identifie, recherche et résout les problèmes techniques. Répond aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes de soutien technique du personnel. Les activités comprennent la reconnaissance, la recherche, lisolement, la résolution et le suivi. Ils assurent le bon fonctionnement quotidien des applications et des équipements et résolvent les problèmes logiciels et matériels sur site sur les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les tablettes, les smartphones et/ou les imprimantes. Ils peuvent également résoudre un support de niveau supérieur pour les serveurs et/ou les équipements réseau ou effectuer des mises à jour, des réparations, des mises à niveau, des sauvegardes et dautres tâches de maintenance. Nécessite un diplôme dans un domaine connexe et plus de 3 ans dexpérience dans le domaine ou dans un domaine connexe. Expert avec une variété de concepts, de pratiques et de procédures du domaine. Sappuie sur lexpérience et le jugement pour planifier et atteindre les objectifs. Effectue une variété de tâches complexes. Peut être appelé à diriger le travail des autres. Un large degré de créativité et de la latitude est attendue. Le candidat doit avoir une bonne maîtrise du français écrit et parlé et une bonne connaissance de la langue anglaise serait préférable. **CompuCom soutient léquité en matière demploi et la diversitéLocation- Montreal , Quebec, Canada.What We Need & What Youll Do (Responsibilities):Tâches principales :

  • Prise en charge des PC, ordinateurs portables, imprimantes, téléphones portables, tablettes, etc.
  • Soutenir les utilisateurs finaux dans leur utilisation dapplications telles que Windows 10, Microsoft Office, ERP, VPN, Citrix et MDM (gestion des appareils mobiles), y compris linstallation, la modification et la réparation
  • Diagnostique et résout les problèmes dapplication de bureau de lutilisateur final et fournit une solution appropriée
  • Fournit un encadrement technique et une formation aux techniciens juniors
  • Résout les problèmes de niveaux 1 et 2. Élève les problèmes complexes et / ou hautement prioritaires quils ne peuvent pas résoudre aux groupes de soutien appropriés pour résolution (N3)
  • Suivi avec les utilisateurs finaux pour fournir des mises à jour de statut conformément aux directives de niveau de service (SLA)
  • Communique avec les clients à tous les niveaux de compétences techniques et non techniques et travaille en collaboration avec des personnes de toute lorganisation
  • Autres tâches assignées
CompuCom s’engage à offrir des chances égales d’emploi dans toutes ses pratiques d’emploi. Tous les candidats admissibles seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’origine nationale, à la citoyenneté, à l’état matrimonial, à l’âge, à l’invalidité, au statut d’ancien combattant protégé, à l’orientation sexuelle ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.Quick Apply
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