Agent support téléphonique bilingue / Bilingual It Customer Support Agent REMOTE - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Job DescriptionAgent support téléphonique bilingue / Bilingual It Customer Support Agent REMOTEChez DXC, nous utilisons la puissance de la technologie pour fournir des services informatiques essentiels dont nos clients ont besoin pour moderniser leurs opérations et stimuler l’innovation dans l’ensemble de leur parc informatique. Nous fournissons des services à travers la pile technologique d’entreprise pour l’externalisation des processus métier, l’analyse et l’ingénierie, les applications, la sécurité, le cloud, l’externalisation informatique et le lieu de travail moderne.Nos services DXC Modern Workplace permettent aux employés des clients de trouver, de comprendre et d’interagir facilement avec le service informatique et leurs collègues à tout moment, n’importe où et sur n’importe quel appareil. Nous offrons une expérience personnalisée qui permet aux employés de travailler de manière transparente et sécurisée.En tant que support client, vous répondrez aux demandes et demandes de base et multiples des clients. Les téléphones du service d’assistance et diverses méthodes de demandes de renseignements (courriel, SST, Web, clavardage, etc.) garantissent que les besoins des clients sont satisfaits.Ce que vous ferez :Répondre au téléphone et répondre aux questions de base des clients et/ou transmettre l’appel au personnel approprié. Enregistrer l’appel sur l’historique du compte avec les résultats de l’enquête ; initier la confirmation requise sans supervision directe. Recherche les demandes des clients et répond aux parties appropriées en temps opportun. Traitez les demandes des clients en envoyant des télécopies, en renvoyant des messages téléphoniques, en envoyant des documents postaux ou en utilisant d’autres communications connexes. Traitez les appels de manière à garantir que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés ou dépassés. Enregistre les appels, traite les demandes et met à jour l’historique du compte avec les résultats de l’enquête pour inclure la documentation appropriée. Traiter et distribuer le courrier entrant et sortant pour plusieurs clients conformément aux accords de niveau de service établis. Effectuer la saisie des données et faire correspondre les documents aux comptes appropriés pour assurer des informations à jour et exactes. Interface avec les membres de l’équipe, la direction et les clients en référence aux problèmes de service client. Examiner les rapports des clients sur une base hebdomadaire pour assurer l’intégrité des données; préparer et soumettre le rapport à la direction. Examiner et recommander des modifications aux procédures et au flux de travail au besoin pour assurer un traitement efficient et efficace des transactions.Qui êtes-vous :Diplôme d’études secondaires ou G.E.D. 2 ans ou plus d’expérience en service à la clientèle ou autre expérience téléphonique Expérience de travail avec les fonctions organisationnelles et le personnel Expérience de travail avec des télécopieurs, des logiciels informatiques et des technologies téléphoniques Expérience de travail et compétence dans l’utilisation de logiciels de support techniqueEnvironnement de travailSur place : REMOTERejoindre DXC vous met en contact avec des personnes brillantes qui embrassent le changement et saisissent les opportunités de faire progresser leur carrière et d’amplifier la réussite des clients. Chez DXC, nous nous soutenons mutuellement et travaillons en équipe, à l’échelle mondiale et locale. Nos réalisations démontrent comment nous offrons l’excellence à nos clients et collègues. Vous vous joindrez à une équipe qui travaille à créer une culture d’apprentissage, de diversité et d’inclusion et qui se consacre à une éthique forte et à la citoyenneté d’entreprise.Vous devez détenir un permis de travail canadien valide à durée indéfinie

• At DXC we use the power of technology to deliver mission critical IT services that our customers need to modernize operations and drive innovation across their entire IT estate. We provide services across the Enterprise Technology Stack for business process outsourcing, analytics and engineering, applications, security, cloud, IT outsourcing and modern workplace.

Our DXC Modern Workplace services enables customers employees to easily find, understand and engage with IT and their colleagues anytime, anywhere and on any device. We empower a personalized experience that enables employees to work seamlessly and securely.As Customer support, you will respond to basic, multiple customer inquiries and requests. Help desk telephones and various methods of inquiries (Email, SST, Web, Chat, etc..) ensure customer needs are met.What you will do:

• Answer telephones and responds to basic customer questions and/or forwards call to appropriate personnel.
• Record call on account history record with results of the inquiry; initiates required confirmation without direct supervision. Researches customer inquiries and responds to appropriate parties in a timely manner.
• Process customer requests by sending faxes, returning telephone messages, sending mail documents, or using other related communication.
• Process calls in a manner that ensures service level agreements (SLAs) are met or exceeded. Records calls, processes requests and updates account history with results of inquiry to include proper documentation.
• Process and distributes incoming and outgoing mail for multiple clients in accordance with established service level agreements.
• Perform data entry and matches documents to appropriate accounts to ensure up to date and accurate information.
• Interface with team members, management, and customers in reference to customer service issues.
• Review client reports on a weekly basis to ensure data integrity; prepares and submits report to management.
• Review and recommend modifications to procedures and workflow as necessary to ensure efficient and effective processing of transactions.

Who you are:

• High school diploma or G.E.D.
• 2 or more years of customer service or other telephone experience
• Experience working with organizational functions and personnel
• Experience working with fax machines, computer software, and telephone technology
• Experience working with and skilled in the use of help desk software

Work Environment

• Onsite: Remote

Joining DXC connects you to brilliant people who embrace change and seize opportunities to advance their careers and amplify customer success. At DXC we support each other and work as a team — globally and locally. Our achievements demonstrate how we deliver excellence for our customers and colleagues. You will be joining a team that works to create a culture of learning, diversity and inclusion and are dedicated to strong ethics and corporate citizenship.

• You must have a valid indefinite Canadian Work Permit

DXC is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the DXC Accommodation Policy.In addition, DXC Technology is committed to working with and providing reasonable accommodation to qualified individuals with physical and mental disabilities. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail AODA Canada Requests.Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.Quick Apply

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