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Conseiller Support Technique / Conseillère Support Technique - Jobs in Montréal

Medfar
Job LocationMontréal
EducationNot Mentioned
SalaryNot Mentioned
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull Time

Job Description

Description du posteVous rejoindrez Emma, la cheffe d’équipe du support technique, et son équipe multidisciplinaire (de 17 personnes), dont le mandat est d #39;aider nos clients lorsqu #39;ils rencontrent des problèmes techniques ou d #39;utilisation.En tant qu’ interlocuteur·trice privilégié·e de nos client·e·s (clinique, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle sera de les assister par téléphone sur l #39;utilisation de notre logicielMYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces dernier·e·s.Votre rôle sera de:

  • Prendre en charge rapidement les demandes de nos client-e-s à distance;
  • Fournir un support technique sur l’utilisation de MYLE;
  • Comprendre et identifier la source de leur(s) problème(s),et leur proposer une solution adaptée à leur situation;
  • Collaborer avec les autres membres de l’équipe support dans leurs résolutions des tickets;
  • Escalader les tickets en fonction de leur complexité et faire des remontées aux équipes techniques;
  • Contribuer à l’élargissement de notre base de connaissance et à l’amélioration de nos processus en interne;
A quoi ressembleront vos premiers moisVos 4 ères semaines seront dédiées à la découverte du produit MYLE. En faisant partie de notre équipe de support, vous allez approfondir vos connaissances et découvrir les subtilités du produit MYLE.Nous avons mis en place un plan de formation et de développement à l’interne pour s’assurer que vous puissiez atteindre vos objectifs. Voici à quoi ressemble la progression et l’évolution (au niveau du rôle, des responsabilités - la rémunération évolue également): Associé, Assistance Client(0-6 mois)
  • Maîtriser les outils et les processus
  • Prendre charge de courriels simples
  • Traiter des appels téléphoniques en période de pointe
Spécialiste, Assistance Client (N1)(6-12 mois)
  • Mettre en pratique l’apprentissage acquise en tant qu #39;Associé Assistance Client
  • Prendre charge de courriels plus complexes
  • Traiter des appels téléphoniques
Spécialiste, Assistance Client(N2)(12+ mois)
  • Prendre charge de courriels complexes et plus techniques
  • Traiter des appels téléphoniques
  • Participer à l #39;élaboration de documents techniques pour enrichir la banque de connaissances
  • Contribuer à la formation de nouveaux Associé Assistance Client (N1)
Le rôle de votre gestionnaire sera de vous équiper pour évoluer au sein de l #39;entreprise dans la direction que vous choisirez. Que votre intérêt porte sur le succès client, les ventes, la gestion des produits, la R amp;D (...) plusieurs MEDFARiens ont grandi en interneet nous voulons que vous soyez le prochain!

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