Spécialiste en rétention des clients hypothécaires - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Division: Service des opérations bancaires et hypothécairesLa Société financière IGM Inc. est l’une des principales sociétés diversifiées de gestion de patrimoine et d’actifs, et gère un actif total d’environ 271 milliards de dollars pour lequel elle donne des conseils de placement. La Société fournit une vaste gamme de services de planification financière et de placement afin d’aider plus de deux millions de Canadiens à atteindre leurs objectifs financiers. La Société exerce principalement ses activités par l’entremise d’IG Gestion de patrimoine, de Placements Mackenzie et d’Investment Planning Counsel.IG Gestion de patrimoine adhère au modèle d’entreprise unique de la Financière IGM qui repose sur des marques de premier plan et sur une stratégie de distribution multicanal. Depuis plus de 90 ans, nous sommes devenus l’une des sociétés parmi les plus grandes et les plus respectées au Canada. Chef de file dans son domaine, notre société offre aux clients les meilleurs conseils, la meilleure expérience et les meilleurs résultats possibles, personnalisés leur vie durant. Nous sommes fiers d’avoir été désignés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada (2022) par Mediacorp Canada Inc. grâce à des initiatives de mieux-être personnel qui s’articulent autour de quatre piliers importants que sont la santé physique, la santé mentale, la santé sociale et la santé financière. Voici votre chance de vous tailler une carrière au sein d’une organisation de premier plan où vous pourrez apprendre, croître et prospérer sur les plans professionnel et personnel.À IG Gestion de patrimoine, nous avons comme vision d’inspirer confiance en matière de finances.Vous vous joindrez à une équipe qui croit que notre réussite passe par celle de nos clients et dont les membres travaillent en étroite collaboration pour réaliser notre plein potentiel. Vous vous joindrez une équipe qui mise sur l’excellence lorsqu’il s’agit de se perfectionner et d’échanger connaissances et compétences. Vous pouvez apporter une contribution utile à nos clients, au monde qui nous entoure et faire partie d’une équipe qui s’investit. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail hybride lorsque cela est applicable.IG Gestion de patrimoine offre un milieu de travail diversifié et inclusif; tout commence par un effectif de travail représentatif! Nous invitons tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité que l’on retrouve à l’étendue du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racialisées, les femmes, les autochtones, les personnes handicapées, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neurodivergentes, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées.SOMMAIRE DU DÉPARTEMENT : Le service des opérations bancaires et hypothécaires est responsable de la gestion et de la promotion globales de loffre de produits bancaires et hypothécaires dIG Gestion de Patrimoine. Cela comprend la planification, lélaboration et la mise en œuvre de toutes les activités liées aux produits bancaires et hypothécaires, tout en offrant un soutien au réseau de conseillers et de spécialistes pour lintégration de ces produits dans les plans financiers des clients. Le service est également chargé de veiller à ce que les objectifs de volume des prêts hypothécaires et des services bancaires soient atteints pour IG Gestion de la Patrimoine et ses sociétés affiliées.SOMMAIRE DU POSTE : Le titulaire de ce poste est responsable de latteinte dobjectifs précis en matière de ventes et de rétention. La principale responsabilité de ce poste est de veiller à ce que les objectifs de conservation des renouvellements de IG Gestion de patrimoine et de Canada-Vie soient atteints en fournissant aux clients et aux conseillers des renseignements sur les diverses options de renouvellement qui leur sont offertes.LES FONCTIONS COMPRENNENT :

• Gérer le processus de vente au moment du renouvellement du prêt hypothécaire, ce qui comprend lanalyse des besoins du client, la sélection des produits adaptés, la négociation des taux, le traitement des objections des clients et lidentification de nouvelles opportunités de vente.
• Traiter les appels entrants et sortants des clients, des consultants, des spécialistes de la planification hypothécaire et des directeurs régionaux.
• Soutenir toutes les activités de rétention des prêts hypothécaires. Il sagit par exemple de gérer les demandes de renouvellement anticipé, de transformer une demande de remboursement dun client en vente, et de réaliser des transactions de mélange et de prolongation.
• Soumettre une demande de discrétion sur les taux, le cas échéant.
• Préparer des offres de renouvellement manuelles à distribuer au consultant/conseiller ou au client.
• Assurer un suivi régulier avec les clients et les consultants/conseillers au sujet des prêts hypothécaires arrivant à échéance et leur proposer des options.
• Consigner les conversations, les courriels, les télécopies et les messages vocaux dans le système de prêts hypothécaires.
• Gérer les renouvellements en retard en veillant à ce quils soient soumis ou automatiquement transférés à un terme ouvert.
• Diriger les recommandations de nouvelles opportunités daffaires vers le spécialiste de la planification hypothécaire.
• Maintenir la connaissance et la conscience de toutes les politiques et procédures hypothécaires de lentreprise.
• Fournir des commentaires à la haute direction afin daider à identifier les améliorations qui peuvent améliorer les mesures globales de rétention.
• Aider les membres de léquipe à résoudre les problèmes en fournissant et en partageant des informations et des expériences.
• Organisation : Capacité à planifier, exécuter et suivre les actions et les demandes en temps voulu.

QUALIFICATIONS :

• Minimum de 4 ans dexpérience en service clientèle dans un centre dappels. Idéalement, dans un environnement de services financiers ou de prêts hypothécaires.
• Formation postsecondaire dans une discipline commerciale pertinente - par exemple, ladministration des affaires.
• Compétences bien développées en matière de vente, de service à la clientèle et de négociation, combinées à de solides compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions fondées sur une compréhension des prêts hypothécaires et des procédures opérationnelles.
• Capacité avérée à travailler de manière indépendante dans un environnement où les activités se déroulent rapidement.
• Capacité à prendre des initiatives et à faire preuve de jugement pour évaluer les options disponibles.
• Capacité à hiérarchiser les charges de travail sous pression.
• Précision, souci du détail et capacité avérée à respecter les délais.
• Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, Word et Access.
• La connaissance des produits hypothécaires résidentiels et du système hypothécaire de lentreprise est un atout. Expérience dans le secteur des services financiers, notamment dans le domaine des prêts hypothécaires résidentiels.
• Compétences avérées dans les domaines suivants
  • Orientation vers le service à la clientèle - Comprendre les besoins et les perspectives des clients internes et externes et y répondre.
  • Responsabilité - Orientation vers les résultats, prise en charge et respect des engagements.
  • Communication - Clair, concis, plein de tact, écoute active et objective, communication ouverte et cohérente.
  • Travail déquipe - Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre des objectifs communs, tout en apportant une valeur ajoutée à léquipe.
• Discrétion et capacité dorganiser et de prioriser des tâches multiples dans des délais serrés.
• Le bilinguisme (français et anglais) serait un atout.

Veuillez soumettre votre lettre daccompagnement et votre résumé.Nous vous invitons à consulter notre page « Carrières » en cliquant sur le lien : https://www.ig.ca/fr/carrieresPour les candidats internes, veuillez faire part à votre gestionnaire actuel de votre intention de postuler ce poste et veuillez informer votre partenaire dacquisition de talents si vous avez appliqué à plus dun à linterne.Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers IG Gestion de patrimoine. Toutefois, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.IG Gestion de patrimoine est un employeur accessible qui s’engage à offrir une expérience de recrutement sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou que cette information soit présentée dans un autre format à tout moment pendant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec l’équipe Acquisition des talents qui verra à répondre à vos besoins.Pour postuler, faites parvenir votre candidature d’ici le 6 juillet 2022.#LI-HybrideQuick Apply

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