Agent Service à la clientèle - Vente et transport - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Sazerac Company Overview:Développez-vous chez Sazerac! Sazerac Company produit et commercialise les bourbons et whiskies les plus primés au monde, notamment Buffalo Trace, Pappy Van Winkle, Eagle Rare, Blantons et Sazerac Rye. De plus, Sazerac possède de nombreuses marques populaires dans une gamme de spiritueux, notamment Fireball, Southern Comfort, Seagrams V.O., Myerss, Goldschläger, Parrot Bay, 99 Brand et Platinum Vodka.Nous sommes fiers de notre culture et de nos distilleries primées. Notre siège social de Louisville a été nommé à quatre reprises parmi les «meilleurs endroits où travailler du Kentucky», et notre distillerie Buffalo Trace a gagné le titre de «distillerie la plus primée au monde» grâce au dévouement de nos artisans depuis plus de 200 ans. Au cours du COVID-19, les distilleries Sazerac ont commencé à produire du désinfectant pour les mains pour certaines des plus grandes organisations mondiales dans les domaines de la santé, du gouvernement, de larmée, de la vente au détail, de la distribution, des compagnies aériennes, de lindustrie pharmaceutique et des banques. De plus, pendant cette période, alors que de nombreuses entreprises traversent lincertitude, Sazerac est sur le point dacquérir et de se développer - en acquérant récemment 18 marques supplémentaires, deux sociétés et une distillerie.Depuis 1850, Sazerac a prospéré en tant quentreprise familiale américaine indépendante avec des opérations aux États-Unis et dans le monde. Depuis les années 2000, Sazerac affiche une croissance moyenne à deux chiffres chaque année! Nous attribuons notre succès à un mélange unique de notre histoire, de notre culture, de nos marques, de nos relations, de notre innovation, de notre technologie et, surtout, de notre personnel. Que vous soyez un jeune diplômé ou un professionnel expérimenté, Sazerac offre des opportunités extraordinaires de croissance avec des salaires et des avantages sociaux compétitifs dans un secteur entrepreneurial passionnant.Job Description/Responsibilities:Biographie : Exécuter les processus, les rapports et la saisie de données dans System 21. Fournir un service client de classe mondiale en sassurant que tous les articles sont disponibles pour les dates dexpédition demandées par le client. Répond rapidement à tous les problèmes de service client en tenant toutes les personnes impliquées informées de la résolution du statut. Supervise principalement les commandes relatives aux marchés canadiens (Organisme provincial ex : SAQ), à lentrepôt de consignation hors site (Alberta), à certains marchés américains et à la sauvegarde des commandes en gros. Travailles-en étroite collaboration, et supporte pour l’équipe au niveau des opérations et des ventes.

• En se concentrant principalement sur les marchés canadiens, lentrepôt de consignation de lAlberta et certains marchés américains, sassurer que toutes les commandes sont exactes pour éviter les coûts dexpédition manquée. Sassurer de lexactitude de toutes les entrées de facturation. Mettre à jour quotidiennement le calendrier du service dexpédition partagé pour toutes les destinations de commande, les bons de commande et les dates dexpédition. Lancer une enquête sur les écarts dexpédition et appliquer un crédit si nécessaire. Résolvez les problèmes de commandes vieillissantes avec les clients et la distribution pour expédier le plus rapidement possible.
• Fournir un service client de qualité supérieure à tous les points de la chaîne dapprovisionnement, de la réception des commandes des clients à la livraison du produit. Accomplissez cela grâce à une communication client précise, concise et opportune. Générez des rapports sur létat des commandes qui offrent une visibilité des commandes dans System 21, y compris des informations relatives aux données dexpédition et aux calendriers de production/dexpédition. Travailler en permanence pour mieux comprendre les besoins de chaque client et identifier les moyens de mieux répondre aux conditions et aux exigences changeantes du marché.
• Examiner en permanence les performances opérationnelles et identifier les opportunités damélioration des niveaux de service, entraînant une augmentation des ventes. Réduisez les activités sans valeur ajoutée et recherchez de meilleures informations et des techniques de rapport améliorées. Identifiez et supprimez les obstacles susceptibles de nuire à la capacité de lentreprise à expédier les produits avec précision et à temps.
• Utiliser System 21 pour gérer les commandes des distributeurs depuis la réception de la commande jusquà lexpédition. Suivez les commandes pour vous assurer quelles sont facturées rapidement en fonction des conditions du client. Traiter toutes les commandes des clients rapidement et avec précision. Recherchez et résolvez les problèmes liés aux accusés de réception qui nont peut-être pas été imprimés. Déterminez quelles commandes ont été mises en attente pour la tarification ou les commandes EDI nécessitant une attention particulière. Développer et maintenir des relations de travail professionnelles à linterne et à lexterne. Faites-en sorte que les clients soient convaincus quils sont notre priorité n°1. Veiller au respect des politiques et pratiques en matière de sécurité personnelle, de sécurité alimentaire, de qualité et denvironnement.
• Modèle de comportement autour du profil de membre de léquipe idéale Sazerac. Développer et maintenir de solides relations de travail professionnelles à lintérieur et à lextérieur de lentreprise. Donnez un exemple positif et agissez dune manière cohérente avec les valeurs de lentreprise. Participez aux efforts visant à résoudre les problèmes identifiés par les enquêtes sur le climat et faites de lentreprise "lun des endroits les plus recherchés de lindustrie". Être un modèle en soutenant une solide équipe de travail; travailler vers un environnement déquipe où tous les employés sont encouragés à faire une différence pour répondre et dépasser les attentes des clients.
• Travailler avec le gestionnaire pour améliorer les compétences liées au travail en identifiant les besoins de développement des compétences et en créant et en exécutant un plan pour améliorer au moins une compétence chaque année. Ceci, afin de conduire à une amélioration des performances, au bénéfice de lépanouissement professionnel ainsi que du succès de lentreprise. Assurer le respect des règles et politiques de travail de lentreprise tout en maintenant un environnement de travail positif et axé sur léquipe. Offrir des performances par rapport aux résultats.
• Utiliser le système de priorité pour permettre de se concentrer sur quelques priorités clés qui feront croître lentreprise plus rapidement. Passez en revue toutes les commandes en attente, si elles ne sont pas libérées en temps opportun. Contactez léquipe de tarification et les ventes pour déterminer les problèmes avant de contacter le client.
• Articuler les intérêts et les objectifs de carrière, en utilisant le CDS pour déterminer les besoins de formation et identifier les programmes, les programmes et le contenu pour se préparer aux opportunités de carrière au sein de lentreprise.

Qualifications/Requirements:OBLIGATOIRE

• Capacité à communiquer avec tous les niveaux dune organisation
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Excellent sens de lorganisation
• Diplôme détudes secondaires ou équivalent GED
• Doit être un joueur déquipe
• Solides connaissances en informatique
• Solides capacités danalyse et de résolution de problèmes
• Solides compétences interpersonnelles
• Solides compétences en planification et en organisation
• Bilingue (français - anglais)
• 1 à 3 ans dexpérience pertinente en service à la clientèle

SOUHAITÉ

• Nécessite une expérience en service à la clientèle, vente au détail
• Nécessite une expérience dans lindustrie alimentaire et des boissons
• DEC ou technique en logistique de transport

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