TECHNICIEN EN INFORMATIQUE - TC (POSTE À ST-JÉRÔME) - Jobs in Saint-Jérôme, QC

Job Description

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de service dont il relève, le titulaire de ce poste agit en tant que ressource au service à la clientèle du Centre de services de la DRI LLL. Il assumera les tâches de catégorisation, de priorisation et de résolution des demandes de services et des incidents selon les normes ITIL en place. Il respectera les règles de communication et d’éthique requises et en vigueur au Centre de services de la DRI LLL. Il aura la responsabilité d’assurer la gestion de l’emploi de son temps et ainsi réaliser les différentes tâches dans les délais et les moments établis.Tâches principales:

• Prendre en charge les appels de soutien, les documente dans l’outil de gestion et assurer le suivi (identification des problèmes, solutions, etc.) selon les normes établies par le Centre de services de la DRI LLL.
• Répondre à des demandes de services, de complexité variée, en exécutant certaines procédures, en étudiant, diagnostiquant et résolvant des problèmes courants et en fournissant des conseils techniques avancés et voir à la mise en place de solutions temporaires.
• Établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas.
• Surveiller les progrès de la résolution des demandes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et les solutions en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées.
• Surveiller et analyser les demandes de service pour détecter les tendances et les problèmes communs, apparier les incidents non résolus avec les problèmes existants, établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas.
• Recommander des mesures favorisant l’amélioration de la qualité des services offerts.
• Informer et former le personnel chargé du soutien aux utilisateurs.
• Respecter des règles de communication et d’éthique requises et en vigueur au Centre de services régional de la DRI LLL.

Tâches secondaires:

• Assurer, lorsque nécessaire, toutes autres tâches liées à son service et pour lesquelles il détient l’expertise et les connaissances nécessaires.
• Participer occasionnellement à l’élaboration et à l’amélioration des règles et des procédures. Exigences : FORMATION ACADÉMIQUE

• Diplôme détudes collégiales (DEC) avec spécialisation en informatique dune école reconnue par le ministère compétent ou un diplôme d’études collégiales (DEC) combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestation d’études collégiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus combinée à de l’expérience pertinente au domaine visé.

• CONDITIONS À L’EXÉCUTION DU TRAVAIL

• Être disponible pour effectuer de la garde 24/7;
• Démontrer des habiletés de communication verbale et écrite et utiliser un langage accessible aux utilisateurs;
• Avoir la connaissance du réseau de la santé serait un atout.

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Expérience de support informatique auprès des utilisateurs;
• Expérience pertinente dans l’installation et le soutien technique des systèmes d’exploitation de Microsoft, Active Directory, Gestion des terminaux (TS), Protocole TCP/IP, Antivirus, Outlook et la suite bureautique Microsoft Office;

2123-Technicien en informatique DRI LLL - 4 -

• Expérience pertinente dans l’installation et le support d’équipements informatique tels que : poste informatique, portable, tablette électronique, imprimantes, etc.

• COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES:

• Rigueur et souci du travail bien fait;
• Approche clientèle afin de faire vivre une expérience client positive;
• Ponctualité, efficacité, dynamisme et débrouillardise;
• Bonne capacité d’adaptation et d’apprentissage;
• Faire preuve de créativité dans la vision de son poste;
• Bonne capacité de gestion des priorités;
• Capacité de travailler et d’interagir en équipe et de maitriser les rôles et responsabilités de chacun des membres de l’équipe;
• Capacité à supporter le stress et agir dans les situations difficiles.

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