Agent, renouvellement des contrats | Contract Renewal Agent - Jobs in Anjou

Job Description

(English below)L #39;équipe de l #39;Expérience Client est à la recherche d #39;un Agent ou d #39;une Agente en renouvellement de contrats pour la soutenir dans la forte croissance de FLO. Le renouvellement des contrats annuels relatifs au Service de gestion globale (SGG) est un aspect important dans le développement de notre relation à long terme avec nos clients.Votre rôle sera d’être l’ambassadeur de la marque lors des renouvellements avec les clients et d’assurer un haut niveau de satisfaction de celui-ci envers les différents services offerts par notre équipe. Vous serez amené à produire et à envoyer les factures au client. La collection des paiements en souffrance et toutes les tâches de suivi de cette activité seront une responsabilité importante pour ce poste. Également, vous devrez vous assurer de l’intégrité des données disponibles dans nos bases de données, tout en vous assurant que le paiement des services a bien été acquitté et reçu. Toutes demandes des clients seront traitées par l’équipe des renouvellements dont vous serez un des agents.LOCALISATION ET TÉLÉTRAVAILCanada, peu importe où vous vous trouvez!À PROPOS DU RÔLE

• Collaborer à tous les aspects des contrats, afin d #39;optimiser le taux des renouvellements en mettant l’accent sur la collection et les demandes des clients;
• Mener des activités (appels téléphoniques et courriels) de collection et de recouvrement pour les paiements en souffrance et répondre aux questions, afin de minimiser les délais de paiement;
• Gérer les demandes des clients, y compris les appels téléphoniques et les courriels, ces derniers étant effectués dans le CRM Salesforce;
• Donner un service à la clientèle hors-pair autant à nos clients externes qu’à nos clients internes;
• Interagir avec les propriétaires de bornes de recharge ou leurs contacts pour expliquer le service;
• Soumettre et/ou facturer les contrats selon leurs dates d #39;expiration, incluant la gestion de toutes les activités de renouvellement dans Salesforce et/ou dans le PGI;
• Maintenir à jour les informations dans les bases de données des renouvellements;
• Fournir des mises à jour à l’équipe, au besoin;
• Collaborer avec les autres parties prenantes pour toute tâche en lien avec les renouvellements;
• Participer à l’amélioration continue des processus des renouvellements et les instructions de travail, au besoin;

À PROPOS DE VOUS

• Trois (3) ans ou plus d’expérience dans une position similaire;
• Formation post-secondaire dans un domaine pertinent;
• « Superstar » en service en clientèle et/ou en collection;
• Langues : anglais et français (écrit et parlé) afin de pouvoir discuter avec nos clients situés partout en Amérique du Nord;
• Maîtrise de la suite Office Microsoft et à l’aise avec un environnement de travail très automatisé;
• Bon esprit d’équipe;
• Polyvalent et minutieux.

ATOUTS

• Connaissance de Salesforce ou d #39;un autre CRM;
• Expérience antérieure avec un PGI (ERP); et
• Être l #39;heureux conducteur d #39;un véhicule électrique !

------------------------------------------------------------------------------------------------The Customer Experience team is looking for a Contract Renewal Agent to support the strong growth of the company. The renewal of the annual contracts relating to the Global Management Service (GMS) is an important point in the development of our long-term relationship with our clients and the FLO network.Your role will mainly be that of a brand ambassador during the renewal process by ensuring a high level of customer satisfaction with the various services offered by the team.You will be required to produce and to send the invoices to the customers. The collection of overdue payments and the follow-up tasks for this activity will be an important responsibility for this position. Also, you will have to ensure the integrity of the data available in our databases, while ensuring that payment for services has been paid and received. All customer inquiries will be processed by the renewal team, of which you will be one of these agents.LOCATION AND REMOTE WORKCanada, wherever you are!BY JOINING OUR TEAM, YOU WILL

• Collaborate on all aspects of contract renewals in order to optimize the renewal process by focusing on collections and customer requests;
• Carry out collection activities (phone calls and emails) for overdue payments and answer questions in order to minimize payment delays from customers;
• Manage customer inquiries, including phone calls and emails, the latter being made in Salesforce;
• Provide unparalleled customer service to both external and internal customers;
• Interact with the owners of charging stations or their contacts to explain the service;
• Submit and/or invoice contracts before their expiration dates including entering all renewal activities in Salesforce or the ERP;
• Keep the information in the renewal databases current;
• Provide updates to the team as needed;
• Collaborate with other stakeholders for any task related to renewals;
• Participate in the continuous improvement of the renewal processes and work instructions as needed;

ABOUT YOU

• Three (3) years or more of experience in a similar position;
• Post-secondary education in a relevant field;
• Superstar in customer service and/or in collections;
• Languages: English and French (written and spoken) to be able to chat with our customers across North America;;
• Proficiency in the Microsoft Office suite and at ease with a highly automated work environment;
• Team oriented;
• Versatile and meticulous.

ASSETS

• Knowledge of Salesforce or another CRM;
• Previous ERP experience; and
• Be the lucky driver of an electric vehicle!

Benefits

• REER collectif : Contribution de l #39;employeur jusqu #39;à 2%. Économisez pour l #39;avenir.
• Jours de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO. Commencez du bon pied.
• Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
• Vendredis d #39;été : Après-midis libres. Profitez du soleil.
• Télémédecine : Accès facile. Soins rapides.
• Vacances accrues : Expérience reconnue. Plus de temps libre.
• Avantages VÉ : Borne à domicile offerte. Roulez vert.
• Rabais amis : Partagez les bénéfices FLO.
• Assurance : Couverture complète. Tranquillité d #39;esprit.
• Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit.
• Congé parental : 5 jours en plus du RQAP. Pour votre famille.
• Satisfaction : Dans une enquête récente, plus de 92 % des personnes interrogées ont déclaré qu #39;elles aimaient travailler chez FLO !
• JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.

Perks

• Group RRSP: Employer contribution of up to 2%. Save for the future.
• Welcome Days: 5 days to get started at FLO. Start on the right foot.
• Recharge Days: 5 days off to take care of yourself and your family.
• Summer Fridays: Free afternoons. Soak up the sun.
• Telemedicine: Easy access. Quick care.
• Accrued vacations: Proven experience. More free time.
• EV Advantages: Free home charging station. Drive green.
• Friends discount: Share the FLO benefits.
• Insurance: Complete coverage. Peace of mind.
• Culture: Humane and local leadership. Grow together.
• Parental Leave: 5 days in addition to QPIP. For your family.
• Satisfaction: In a recent survey, over 92% of respondents said they liked working at FLO!
• JEDI: Justice, Equity, Diversity, Inclusion. A program that harmonizes our teams.