Agent, support aux activités et parcours clinique - Jobs in Brossard, QC

Job Description

Le mandatL’agent support aux activités et parcours cliniques BSS est responsable des relations avec la clientèle de Biron soins du sommeil afin d’offrir et de programmer les services comprenant les cliniques de sommeil, les tests diagnostiques et les mises sous traitement en provenance des ententes de partenariat privé et public (ententes PPP) ainsi que de la prise en charge que ce soit en mode traditionnel ou numérique. Il assure le suivi à chacune des étapes du parcours cliniques des patients afin de réunir les conditions nécessaires à la programmation des rendez-vous. Il connait bien les différents services et maitrise les notions permettant de les expliquer et d’en démontrer les avantages. Il travaille en étroite collaboration avec l’équipe du protocole de soins, les réceptionnistes en PDS, du CRC et des ventes. Son travail est coordonné par la Coordonnatrice des activités et des parcours cliniques des Soins du sommeil.Les rôles et responsabilités

• Maitriser et promouvoir en tout temps notre offre de service. Favoriser l’offre numérique lorsque celle-ci est disponible;
• Effectuer tous les appels outbound pour des demandes de soumissions émises par l’équipe dans le cadre d’un parcours clinique et en faire le suivi;
• Appeler les patients et programmer les rendez-vous pour combler les cliniques de pneumologie;
• Appeler et programmer les rendez-vous des patients en provenance des ententes de partenariat privé-public (PPP);
• Faire le suivi avec les patients suivant une validation d’ordonnance et assurer la programmation des rendez-vous, lorsque requis;
• Effectuer le suivi avec les patients pour la reprise d’examens et programmer la prise de rendez-vous;
• Effectuer la prise de rendez-vous pour les rendez-vous pédiatriques;
• Consulter les canaux d’entrée communs (boites courriels, boites vocales, fax, etc.) de tous des demandes de services et en assurer le traitement dans les délais prescrits;
• Compléter les dossiers des patients dans les différents systèmes et assurer la disponibilité des documents (formulaires, gabarits, ordonnances, etc.);
• Prêter mains fortes au CRC en rappelant les patients qui n’ont pas donné suite aux lettres de sollicitation pour le renouvellement des appareils et des masques;
• Participer à la résolution des problématiques en lien avec les activités des cliniques de sommeil, des ententes PPP et de la PEC;
• Participer à la documentation et au traitement des plaintes et appliquer les actions correctrices suggérées;

Lieu et horaire de travail

• Poste s’effectuant en télétravail.
• Le candidat doit être disponible pour des déplacements ponctuels au siège social.
• Permanent / Temps plein (37,5 heures/semaine)

Le profil recherché

• Diplôme d’études professionnelles (DEP) ou Diplôme d’études secondaires (DES);
• Un minimum de deux ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, expérience en vente interne (B2C), un atout;
• Excellente maîtrise des logiciels de la suite MS Office;
• Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Maturité, autonomie et excellent sens de l’organisation et de la gestion des priorités;
• Excellent sens de la communication et de la négociation;
• Être orienté vers latteinte des résultats et savoir gérer son temps;
• Savoir organiser, planifier et négocier;
• Capacité à analyser et à porter un jugement;
• Être un agent de changement;
• Être doué pour les relations interpersonnelles et travailler en équipe.

Type demploi : Temps Plein, PermanentAvantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés de Vacances et Compensatoires
• Gym sur place
• Horaires flexibles
• Programme dAide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Réductions Tarifaires
• REER Collectif
• Travail à Distance

Horaire :

• 8 Heures

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Télétravail:

• Oui

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