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Directeur (trice) du département TPA et Service à la clientèle - Jobs in Brossard

Job LocationBrossard
EducationNot Mentioned
SalaryNot Mentioned
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypePermanent

Job Description

Description du posteLe/la directeur(trice) du département TPA et Service à la clientèle gère les opérations de TPA chez Segic tout en assurant la satisfaction client. Ce poste requiert une solide expérience en gestion des régimes d’avantages sociaux, avec une expertise en administration de programmes collectifs et une grande capacité à encadrer une équipe axée sur le service à la clientèle.Responsabilités

  • Supervision du département TPA : Gestion des opérations liées à l #39;administration des régimes collectifs pour garantir une performance optimale.
  • Gestion du service à la clientèle : S’assurer de la qualité des interactions avec les intermédiaires/courtiers et les preneurs afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.
  • Relations clients et partenaires : Développer et maintenir des relations stratégiques avec les intermédiaires/courtiers, les assureurs et les preneurs. Gérer les processus interne et résoudre les problèmes complexes.
  • Optimisation des processus : Travailler avec l’équipe technique pour améliorer continuellement la plateforme Segic et les processus internes afin de répondre aux besoins des clients.
  • Suivi des indicateurs de performance (KPI) : Évaluer régulièrement la performance du service à la clientèle et du département TPA.
  • Leadership d’équipe : Encadrer et former une équipe d #39;administrateurs et de spécialistes du service à la clientèle pour assurer une prestation de service fluide.
  • Respect des réglementations : S #39;assurer que toutes les opérations respectent les normes légales et les meilleures pratiques du secteur.

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