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Responsable service à la clientèle - Jobs in Brossard, QC

Strom spa Siège social
Job LocationBrossard, QC
EducationNot Mentioned
SalaryNot Disclosed
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull Time

Job Description

Grandissez avec nousRelevant du Chef Service à la clientèle, le Responsable s’assure, en collaboration avec l’équipe d’agents, qu’un service attentionné est offert à tous les clients en préparation à une expérience de détente mémorable. Il contribue notamment à coordonner le travail de l’équipe d’agents dans un environnement de travail accueillant et stimulant.Responsabilités principales

  • Veiller au bon déroulement des opérations en supportant l’attribution des tâches journalières aux agents et en communicant adéquatement avec les différents départements au besoin
  • Sassurer du traitement de toutes les demandes de la clientèle : appels téléphoniques, courriels ainsi que les messages via les médias sociaux en offrant un service à la clientèle dépassant les attentes
  • Effectuer les suivis et déployer les efforts pour répondre aux attentes de la clientèle, dénouer les problématiques et maintenir une bonne performance opérationnelle
  • Fournir du support aux agents de manière continue, notamment en répondant à leurs questions et en leur offrant de la rétroaction.
  • Contribuer à la formation et l’intégration des nouveaux agents selon les besoins d’affaires
  • S’assurer du respect du code d’éthique et promouvoir les valeurs de l’entreprise
  • En période achalandée, supporter les agents en traitant également les demandes de la clientèle
Profil recherché
  • Expérience d’au moins 2 ans en coordination d’équipe dans la vente et le service à la clientèle
  • Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Réseaux sociaux, Resort Suite, etc.)
  • Bonne communication tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Écoute active, empathie
  • Habiletés à la résolution de problèmes
  • Aptitudes en vente-conseil
  • Français, anglais adéquat pour répondre à la clientèle
Ce que le Strøm spa vous offre :
  • Accès à l’expérience thermale
  • Rabais sur les produits et services Strøm, incluant l’accès à l’expérience thermale, les soins d’esthétique et de massothérapie
  • Horaire flexible facilitant la conciliation travail-vie personnelle
  • Contribuer à une entreprise d’ici qui a à cœur le bien-être de sa communauté
  • Évoluer au sein d’une équipe dévouée et accueillante
Spécifications
  • Rémunération : salaire selon expérience + avantages sociaux
  • Poste permanent à temps plein (30-40 heures / semaine) et poste permanent à temps partiel (25 heures / semaine)
  • Horaire de travail : jour, soir et fin de semaines, selon le besoin
  • Lieu de travail : Siège social situé au 4405 Lapinière, Brossard. Près du Quartier Dix30, proximité des transports en commun
Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.Type demploi : Temps plein, Temps partiel, PermanentAvantages:
  • Horaires flexibles
  • Réductions Tarifaires
  • Stationnement sur place
Horaires de travail:
  • Disponibilité la fin de semaine
  • Du Lundi au Vendredi
  • Quart de jour
  • Quart de soir
Lieu du poste : Un seul lieu de travailQuick Apply
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