Bilingual French Customer Experience Team Lead - Jobs in Dartmouth, NS

Job Description

Chef déquipe bilingue anglais/français - Dartmouth, Nouvelle-Écosse, Centre dappelsDescription de lemploi:Tigertel est toujours à la recherche de membres déquipe qui font preuve de passion pour servir nos clients et dun engagement ferme à protéger les personnes et à réduire les risques.Avec nous, vous ferez face chaque jour à de nouvelles opportunités et à de nouveaux défis qui vous demanderont dêtre flexible, innovant et adaptable dans votre mission de servir les clients.Notre culture dentreprise est fondée sur le respect, la diversité, la synergie, lengagement et le partenariat. Nous nous engageons à créer un environnement dapprentissage, où les gens peuvent grandir et se développer, où les idées novatrices prennent racine et où les nouvelles approches sont valorisées. Joignez-vous à notre équipe de personnes talentueuses et déterminées.Résumé de la position:Le poste de chef déquipe bilingue est chargé daider et de fournir un service à la clientèle supérieur en traitant les appels entrants et sortants de manière efficace et efficiente, ainsi quen veillant au respect de toutes les politiques et procédures de lentreprise.Principales responsabilités :

• Traiter les appels entrants et sortants du service à la clientèle de manière professionnelle, efficace, courtoise et avec la discrétion et le sens de lurgence appropriés.
• Prendre et distribuer les messages avec précision tout en suivant les protocoles stricts fournis par les clients. Aide à la formation et à lencadrement des agents au besoin.
• Travailler sur des projets spéciaux, selon les besoins.
• Assurer le respect de toutes les politiques et procédures de lentreprise.
• Excellentes compétences en service à la clientèle, un fort désir daider les gens et la capacité de rester calme dans des situations stressantes.
• Compétences efficaces en communication verbale et écrite. Excellentes compétences en résolution de problèmes avec la capacité découter, de lire et dinterpréter le contenu critique des demandes de renseignements.
• Démontre une capacité dorganisation avec une attention aux détails et de solides compétences de suivi.
• Capacité à établir de bonnes relations de travail tant à linterne quà lexterne dans un environnement déquipe.

Éducation et expérience requises :

• Éducation équivalente à un diplôme détudes secondaires / DES ou léquivalent en expérience de travail connexe.
• Une étiquette téléphonique exceptionnelle est requise ainsi que la capacité de maintenir la confidentialité totale de toutes les informations obtenues dans lexercice de ce rôle.
• Expérience antérieure en service à la clientèle ou en centre dappels, de préférence.
• Capacité démontrée à taper 35 mots par minute de préférence.
• Doit maîtriser la langue anglaise.
• Démontre une bonne connaissance pratique de Windows et de Microsoft Office, afin de naviguer avec succès dans les multiples systèmes informatiques
• Doit avoir la capacité de travailler selon un horaire de travail flexible (y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés).

Avantage :Bonne ambiance et culture déquipe. Opportunité permanente à temps plein. Salaire compétitif. Très bien situé et facilement accessible en transit. Date de début immédiate. Programmes de formation et de développement.Horaire prévu :

• Vendredi au Mardi : 4:00pm à 1:00am heure normale de lAtlantique / Mercredi et Jeudi jour de Congés
• Salaire de départ : à discuter
• Doit parler couramment le français et langlais - oral et écrit

As besoin dun moyen de transport personnel car certains quarts de travail seront en dehors des heures de transport en commun. Disponible pour travailler les fins de semaine et les jours fériés.Nous remercions tous les candidats à lintérêt porté à cette opportunité, mais seuls ceux qui se qualifient pour une entrevue seront contactés.Veuillez noter : Tous les candidats considérés devront se soumettre à une vérification de casier judiciaire.Nous sommes un employeur garantissant légalité des chances et ne discriminons aucun employé ou candidat à un emploi en raison de sa race, de sa couleur, de son sexe, de son âge, de son origine nationale, de son origine ethnique, de sa citoyenneté, de sa religion, de son orientation sexuelle, de son identité de genre, de son expression de genre, de son handicap, infractions, ou toute autre catégorie protégée par le gouvernement fédéral ou provincial.Bilingual English/French Team Lead - Dartmouth, Nova Scotia, Call CentreTigertel is always seeking team members who demonstrate passion for serving our customers and a firm commitment to protecting people and reducing risk. With us, youll face new opportunities and challenges each day that require you to be flexible, innovative, and adaptable in your mission to serve customers. Our company culture is built on a foundation of respect, diversity, synergy, commitment, and partnership. Were committed to an environment of learning, where people can grow and develop, innovative ideas take root, and new approaches are valued. Join our team of talented and purpose driven individuals.Position Summary:Bilingual Customer Experience Team Lead position is responsible for assisting in the delivery of superior customer service by processing inbound/outbound calls effectively and efficiently, as well as ensuring compliance with all company policies and procedures.Key Responsibilities/Accountability:

• Processes inbound and outbound customer service calls professionally, efficiently, courteously and with appropriate discretion and sense of urgency.
• Takes and dispatches messages accurately while following strict protocols provided by clients. Assists with representative training and coaching as needed.
• Works on special projects, as needed.
• Ensures compliance with all company policies and procedures.
• Excellent customer service skills, a strong desire to help people and the ability to remain calm in stressful situations.
• Effective verbal and written communication skills. Excellent problem solving skills with the ability to listen, read and interpret the critical content of inquiries.
• Demonstrates organizational ability with attention to detail and strong follow-up skills.
• Ability to establish good working relationships both internally and externally in a team environment.
• Education and Experience Required:
• Education equivalent to a High School diploma/GED or the equivalent in related work experience.
• Exceptional telephone etiquette is required as well as the ability to maintain complete confidentiality of any and all information gained while performing this role.
• Previous customer service or call center experience preferred.
• Demonstrated ability to type 35 words per minute preferred.
• Must be proficient in English language.
• Demonstrates a good working knowledge of Windows and Microsoft Office, in order to successfully navigate through the multiple computer systems
• Must have the ability to work a flexible work schedule (including nights, weekends and holidays).

Advantages:Great team atmosphere and culture. Permanent full-time opportunity. Competitive Wage. Great location and easily transit accessible. Immediate start date. Training & development programs.Scheduled time:o Hours: Friday-Tuesday: 4pm-1am AST / Wed and Thurs OFFo Starting wage: TBDo Must be fluent in both French and English - oral and writtenWould need transportation TO and FROM the office as some shifts would fall outside of transit hours. Available to work weekends and statutory holidays.We thank everyone for their interest in this opportunity, however only those who qualify for an interview will be contacted. Please note: All candidates being considered will be required to undergo a Criminal Records Check. We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, colour, sex, age, national origin, ethnic origin, citizenship, religion, sexual orientation, gender identity, gender expression, disability, record of offences, or any other federally or provincially protected class.Quick Apply

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