Gestionnaire de compte client bilingue - Jobs in Dartmouth, NS

Job Description

Le titulaire du poste agit à titre dambassadeur des solutions et services mondiaux de GCH dADP, tout en transmettant à la clientèle le message dADP en tant que chef de file mondial du secteur de la GCH. Le rôle prend en charge les clients des Comptes principaux - Services complets dADP Canada.Les principales priorités comprennent létablissement et la gestion continue de relations solides et productives avec les personnes-ressources au sein de la direction des clients (p. ex., directeur financier, chef des ressources humaines), lharmonisation avec les directeurs généraux et les membres du comité de direction dADP au besoin et des efforts de collaboration avec les équipes des ventes, du service et de limplantation dADP et avec toute autre équipe fonctionnelle, au besoin, afin dobtenir de nouveaux clients et de décrocher des contrats supplémentaires auprès de clients existants selon les objectifs établis annuellement. Le poste exige une combinaison de bonnes compétences en gestion de comptes et en établissement de relations, et un sens aigu des affaires et des finances. Il est possible dévaluer la réussite dans le cadre de ce rôle à laide de laugmentation dune année à lautre des indices de satisfaction de la clientèle et des taux de fidélisation de la clientèle, dun résultat exceptionnel au sondage sur la gestion des relations clients destiné aux clients et dune croissance ciblée des revenus et de la part de portefeuille par client.Responsabilités du poste :Souci de la clientèle

• Gérer efficacement la relation avec des clients complexes dADP tant au pays quen Amérique du Nord
• Entretenir une relation de conseiller de confiance avec les clients dans le but de les inciter à faire affaire avec ADP
• Adopter une approche consultative auprès des clients, avec la capacité de reconnaître les actions qui témoignent dun partenariat exemplaire, tout en démontrant une compréhension approfondie des besoins des clients en proposant des solutions ADP et une expertise appropriées
• Superviser et soutenir des négociations de contrat efficaces et avantageuses pour les deux parties et en comprendre les répercussions financières
• Assurer une utilisation appropriée et uniforme des outils, des communications, des processus, des activités de fidélisation de la clientèle et des mesures
• Maintenir une base dattribution de clients suffisante, tout en recherchant des occasions daméliorer et daugmenter la couverture

Communication avec les clients

• Démontrer dexcellentes aptitudes en présentation, en gestion de réunions et de relations et en service à la clientèle
• Être à laise de remettre en question la situation actuelle, avec confiance, et de plaider en faveur du changement
• Stimuler et favoriser lamélioration continue et exercer ses activités avec souplesse
• Démontrer une compréhension approfondie des concepts de GCH et la capacité de représenter un large éventail des domaines dactivité, plateformes et solutions dADP
• Posséder une connaissance approfondie de lindustrie et de la concurrence et un réseau dexpertise externe
• Posséder des compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite, à utiliser également auprès de publics externes et de clients internes
• Faciliter et encourager la participation des clients aux événements dADP, le cas échéant, comme la conférence Rencontre des grands esprits, ReThink, des occasions liées aux produits bêta et des témoignages
• Se concentrer principalement sur la fidélisation, les recommandations et les revenus

Accent sur les occasions

• Employer des techniques et des compétences de planification des comptes pour assurer une approche stratégique en matière de pénétration du marché et de prévisions des revenus
• Définir la réussite dans le cadre du rôle à laide de laugmentation dune année à lautre des indices de satisfaction de la clientèle et des taux de fidélisation de la clientèle, et dune croissance ciblée des revenus et de la part de portefeuille par client, au sein de la clientèle désignée
• Faciliter les occasions de recommandation par des clients
• Diriger et soutenir toutes les activités liées aux efforts de fidélisation et aux nouvelles occasions
• Adhérer à tous les aspects administratifs du suivi de la fidélisation et de la croissance des revenus
• Se concentrer principalement sur la fidélisation, les recommandations et les revenus

Communication interne

• Assurer une communication interne proactive et appropriée et les recours hiérarchiques liés aux problèmes qui ont une incidence sur la relation globale avec le client et sa fidélisation
• Soutenir toutes les activités liées aux processus en boucle fermée, par exemple la cote NPS et des sondages

Exigences en matière de formation et de certification :

• Diplôme ou léquivalent en administration des affaires, en ressources humaines, en finances ou dans un autre domaine connexe
• Accréditation dune organisation appropriée (CPP, CEBS, PHR), un atout

Connaissances, expérience et compétences requises :

• Minimum de 5 à 7 années dexpérience professionnelle progressive avec des compétences démontrées en gestion des relations avec un éventail varié de clients complexes, idéalement dans le secteur des technologies fondées sur des logiciels-services et/ou de limpartition
• Expérience relative aux technologies de GCH et de traitement de la paie, un atout
• Parfait bilinguisme (français et anglais)
• Vaste expérience dans le développement de relations avec les clients, essentielle
• Compétences avancées dans lutilisation de Microsoft Word et Excel

Nous créons une façon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. Fréquemment désignée comme lune des « sociétés les plus admirées » par le magazine FORTUNE®, et reconnue par DiversityInc® comme lune des 50 meilleures entreprises en matière de diversité, ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises à léchelle mondiale afin daider leurs employés à travailler plus intelligemment, à relever de nouveaux défis et à déployer leur talent. « Axer le développement sur les personnes » signifie que nous créons des plateformes qui transformeront le monde du travail, nous permettant ensemble de découvrir dinfinies possibilités.At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.Quick Apply

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