SpÃ©cialiste des solutions / Solutions Specialist - Jobs in Dieppe, NB

Transmettre linformation aux clients et aux agents du Centre dappels avec courtoisie et professionnalisme tout en gardant le sens de lurgence.
Faire face aux situations de clients mécontents et leur apporter des solutions appropriées.
Faire la liaison entre les opérations, les ventes et ladministration afin daméliorer le service à la clientèle.
Former et encadrer les employés du Centre dappels quant aux politiques et aux procédures de la compagnie.
Fournir des renseignements exacts et mis à jour sur les demandes de renseignements des clients quant aux tarifs, aux délais de transit, aux produits, aux procédures, etc., pour tout envoi devant être livré à des destinations nationales
Écouter les plaintes des clients et les documenter tout en donnant des renseignements aux clients sur le suivi et les procédures
Orienter les clients vers le service approprié lorsque requis
Remplir tous les formulaires exigés en matière de service à la clientèle
Prévoir les demandes de cueillette des clients en veillant à lexactitude des renseignements en dossier et en confirmant les tarifs et les délais de transitQualifications
Habiletés à communiquer verbalement et par écrit
Capacité à travailler dans des situations de grande pression.
Démontre une attitude positive.
Adaptabilité au changement
Aptitude à encadrer des employés
Capable de gérer plusieurs activités à la fois et détablir ses priorités.
Bilingue requis
Connaissance Internationale

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