Gestionnaire bilingue de la réussite client - Jobs in Dorval

Job Description

Qui sommes-nousChez Venngo, nous offrons des programmes de rabais haut de gamme qui permettent aux organisations de toutes tailles d’offrir à leurs employés, membres ou clients des offres spéciales de marques nationales et de favoris locaux où ils aiment faire du shopping, manger et jouer.Nous sommes une entreprise établie et en croissance qui offre des programmes et des services de marketing aux organisations d’Amérique du Nord dans un large éventail de secteurs, y compris la finance, les soins de santé, le commerce de détail, l’électronique, les télécommunications, les aliments, etc.Qui nous avons de besoinNous sommes à la recherche d’un gestionnaire bilingue de la réussite client pour se joindre à notre équipe. Dans le cadre de ce poste, vous mettrez l’accent sur la création et le maintien de solides relations avec les clients, en particulier la prolongation et le renouvellement des contrats avec les petites entreprises et les entreprises de taille moyenne. Vous rencontrerez régulièrement les clients pour assurer leur satisfaction, fixer des objectifs de croissance et identifier de nouvelles opportunités. De plus, vous collaborez avec diverses équipes pour gérer les mises à jour, intégrer de nouveaux clients et représenter nos offres lors d’événements organisés par des clients ou dans l’industrie.Il s’agit d’un poste hybride, travaillant à distance 80 % du temps. Il y a aussi la possibilité de se déplacer à Montréal chaque semaine et à Toronto tous les trimestres.Qui êtes-vousVous êtes une personne axée sur les solutions qui connecte ses clients avec des occasions de faire croître leur entreprise. Vous êtes motivé par la réussite de toutes les parties et vous vous engagez à faire tout votre possible pour répondre aux besoins uniques de chaque client. Vous êtes bilingue en anglais et en français. Ce qu’il y a pour vous:Impact. Vous aurez l’occasion de travailler avec un groupe de client diversifié et impressionnant, dont beaucoup sont actifs à l’échelle nationale. Nos clients sont enthousiasmés par l’idée de s’engager dans nos offres et de collaborer à la réussite mutuelle.Équilibre entre le travail et la vie personnelle. Grâce à des avantages comme une allocation d’apprentissage annuelle, des activités internes comme les déjeuners de clients, les sorties de golf et les jeux sportifs, des vacances, des avantages sociaux généreux et un environnement de travail hybride, vous aurez la souplesse nécessaire pour concilier vie professionnelle et vie privée.Croissance. En nous rejoignant maintenant, vous aurez l’occasion de vous exposer à un éventail passionnant d’intervenants et de partenaires extérieurs. Il s’agit d’une occasion de perfectionner vos compétences en gestion de relations et de comptes et de voir la croissance mesurable de votre portefeuille. Que vous souhaitiez passer à la direction ou à un autre domaine de notre entreprise, il y a toujours quelque chose à attendre.En tant que nouveau gestionnaire bilingue de la réussite client, vous allez:

• Stimuler la croissance des entreprises. Vous communiquerez avec les clients par courriel ou par téléphone, abordera tous les problèmes de service à la clientèle, analyserez les mesures de rendement et établirez des objectifs. Vous éduquerez les utilisateurs sur notre plateforme et créerez des moyens pour soutenir les administrateurs et promouvoir le programme auprès de leurs utilisateurs.
• Lancer et entretenir les comptes clients. Vous travaillerez directement avec les ventes de groupe et d’autres GRC pour intégrer de nouveaux clients. Vous gérez les demandes quotidiennes de vos clients assignés en mettant l’accent sur les objectifs de fidélisation. Vous établirez et entretiendrez des relations avec 50 à 75 clients et gérerez le cycle de vie du client chaque année, ce qui comprend les renouvellements à la fin de chaque contrat.
• Contribuer aux efforts de marketing. Vous jouerez un rôle clé dans la planification et l’exécution des campagnes de marketing et du matériel de formation. Vous surveillerez et passerez régulièrement en revue les mesures d’utilisation et de campagne, et vous fournirez une analyse pertinente. Vous serez au courant des tendances de l’industrie et assisterez à des événements organisés par ou pour nos clients.

• Diriger les initiatives de satisfaction des clients. Vous cultivez la confiance avec votre portefeuille de partenaires en maintenant une communication régulière, en évaluant la satisfaction des clients et en examinant le rendement du compte. Vous produirez des rapports détaillés et aborderez tous les problèmes techniques ou de performance.
• Améliorer la gestion. Vous effectuerez des recherches et poserez des questions réfléchies et probantes pour acquérir une compréhension approfondie des entreprises et de la façon dont nous pouvons soutenir leurs objectifs. En renforçant la proposition de valeur de Venngo, vous identifierez et exploiterez les occasions de vente croisée et de vente incitative. Vous améliorerez l’expérience des partenaires en collaborant avec la plus grande équipe pour mettre en Å“uvre des améliorations et éliminer les obstacles.

Vous apportez:

• L’expérience. Vous avez une formation en réussite client, gestion de compte, vente ou marketing. Vous pouvez équilibrer efficacement plusieurs livrables, en ajustant les priorités pour répondre aux demandes des intervenants internes et externes. Vous parlez couramment le français et l’anglais.
• Les compétences techniques. Vous êtes à l’aise pour apprendre et utiliser la technologie. Vous maîtrisez MS Office 365 et Teams. Vous avez peut-être travaillé avec des programmes de gestion de projets et de gestion de la documentation, comme ASANA, Jira et SharePoint. Vous pouvez interpréter les données pour identifier les tendances, développer des idées et élaborer des stratégies pour stimuler la croissance de l’entreprise.
• Les compétences interpersonnelles. Vous avez des aptitudes exceptionnelles en communication et pouvez adapter votre approche pour convenir à n’importe quel public. Vous posez des questions intelligentes pour obtenir et vérifier les exigences détaillées. Vous êtes à l’aise pour faire des présentations et réseauter lors d’événements. Vous êtes très collaboratif, pouvez établir la confiance, influencer les décisions et travailler en étroite collaboration entre les équipes. Vous êtes heureux de participer à l’action où et quand vous en avez besoin. Vous appréciez les divers horizons, idées et approches.
• La responsabilité. Vous prenez en charge votre travail et recherchez de nouvelles occasions d’apprendre et de grandir. Vous êtes curieux, énergique et motivé à travailler de façon autonome et en équipe. Vous êtes agile et prêt à vous adapter aux changements.

• La souplesse. Vous êtes capable et disposé à voyager à travers le Canada jusqu’à 20 % du temps. Vous êtes suffisamment souple pour travailler en dehors des heures d’ouverture et possiblement les fins de semaine, environ une fois par mois, afin de soutenir les événements clients et de promouvoir nos programmes.

Pourquoi vous joindre à nousChez Venngo, nous croyons dans la valeur de ce que nous faisons et à notre capacité d’améliorer le travail pour tout le monde. Et cela commence en interne. De l’accès à nos avantages incroyables au développement professionnel en tant que respect authentique des idées de chaque personne ici. Nous veillons à ce que les réalisations de chacun soient régulièrement reconnues et nous donnons la priorité aux personnes qui font progresser leur carrière.Ce que vous pouvez attendre de notre processus d’entrevue:

• Une entrevue virtuelle avec un conseiller en gestion des talents qui discutera de votre intérêt pour Venngo et comment votre expérience s’aligne avec ce rôle.
• Une entrevue virtuelle avec le gestionnaire du recrutement et les RH pour faire connaître votre expérience, votre intérêt pour le poste et la raison pour laquelle vous aimeriez travailler pour Venngo.
• Une entrevue en personne ou virtuelle avec le gestionnaire du recrutement et les membres de l’équipe avec laquelle vous travaillerez.On vous donnera le temps de préparer une présentation et on vous demandera ensuite de la présenter.
• Une entrevue virtuelle finale avec le premier vice-président, Clients du groupe, pour expliquer davantage comment votre expérience correspond aux besoins de l’équipe et répondre à toutes vos questions.

Postulez maintenant.Si vous avez 70% de ce que nous recherchons et 100% d’authenticité et de passion, exprimez votre intérêt ici. Veuillez communiquer avec notre partenaire de l’acquisition des talents par courriel à careers@talentminded.ca et nous indiquer les mesures d’adaptation ou l’aide que nous pouvons vous fournir pendant le processus de demande.Chez Venngo, nous sommes engagés envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous accueillons et apprécions les candidats de divers horizons, y compris les femmes,personnes handicapées, Noirs, Autochtones et les gens de couleur (BIPOC), la communauté LGBTQ2SIA+ et d’autres groupes qui cherchent à obtenir l’équité.#LI-Hybrid#LI-DNIPowered by JazzHR