Agent SAC- réclamations - AC - Jobs in Drummondville, QC

Job Description

Identification du postePoste : Agent service à la clientèle, réclamations invaliditéService : Assurance collectiveSupérieur immédiat : Directrice réclamations invaliditéLieu de travail : Édifice principal, DrummondvilleStatut : Permanent, temps pleinSommaire des responsabilitésRelevant de la Directrice réclamations invalidité, le titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).Tâches Être responsable de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d’invalidité afin de donner un soutien aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires; Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l’interne; Assurer une vigie de la boite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées; Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.); Effectuer la vérification de correspondances; Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir); Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires; Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.); Transmettre différents rapports au réassureur; Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses; Réunir les documentations nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux; Faire la mise à jour des cartables de procédures; Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé).Exigences du posteFormation Académique Détenir un diplôme d’études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat sera considéré comme un atout.Expérience 3-5 années d’expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d’appel. Expérience administrative, bureautique, secrétariat. Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout. Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout.Habiletés, compétences ou qualifications requises Bilinguisme. Très bonne connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client. Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle. Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits). Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc. Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients. Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail. Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel. Capacité et facilité à travailler en équipe. Posséder un excellent sens de l’organisation et de l’ordre. Grande capacité à gérer ses priorités. Autonomie et proactivité. Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence. Capacité de travailler sous pression. Facilité d’adaptation aux changements. Fiabilité.Général Le titulaire du poste doit signer et respecter une entente de confidentialité, incluse dans le contrat de travail,qui protège les acquis de UV Assurance. Le titulaire du poste pourrait avoir à effectuer des déplacements au bureau de Boucherville (formation, présence pour médecin conseil, ect.). Doit passer avec succès la cote denquête de sécurité. Compte tenu de la complexité des tâches, la période minimale nécessaire pour effectuer son travail de façon autonome est de trois (3) à six (6) mois.Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toutes autres tâches peuvent être demandées selon les besoins de l’entreprise.Particularités et avantages§ Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);§ Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;§ Horaire flexible;§ Politique de vacances annuelles avant-gardiste;§ Allocation de journées personnelles;§ Régime de retraite à prestations déterminées;§ Programme de santé et de mieux-être;§ Assurance collective.Quick Apply

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