Guest Service Representative (Bilingual) - Jobs in Edmundston, NB

Job Description

THE OPPORTUNITY: GUEST SERVICE REPRESENTATIVE (BILINGUAL)REPORTS TO GENERAL MANAGERTHE COMPANY: Passion Drives Performance. InnVest succeeds because our people love what we do. Our entire team shares a deep-rooted passion for the world of hospitality & travel that extends far beyond the walls of our offices and locations.Our company culture is built on collaboration. A nimble team where everyone has a voice at the table and an opportunity to pursue their passions. Our skillsets are as diverse as our portfolio, but we all have a singular focus: a belief that partnerships deliver the best results, an entrepreneurial approach to decision making, respect for others, a strong sense of integrity and a curiosity to challenge the status quo.With over 75 hotels in our portfolio, representing 18 internationally recognized hotel brands, InnVest is the largest independent owner of hotels in Canada. In addition, our management team oversees the day-to-day activities of almost 70 hotels also making InnVest the largest independent operator of hotels in Canada. InnVest’s portfolio is geographically diverse with hotels from Vancouver, BC to Corner Brook, NL but also experientially diverse from Roadside inns to luxury urban properties.At InnVest, our mission is simple – to deliver outstanding guest experiences and superior returns on quality hospitality investment. A career at InnVest will provide you with unrivaled opportunities and invaluable exposure to Canada’s largest independently-owned and operated hotel portfolio.THE ROLE: The Guest Service Representative position is generally responsible for representing the hotel to the guest throughout all stages of the guest’s stay, determining the guest’s reservation status and identifying their duration of stay. He or she will also process the guest’s method of payment, be customer-service oriented, and work closely with housekeeping and maintenance to ensure room status reports are current and up to date.ACTIVITIES: The duties and responsibilities for the Guest Service Representative include, but are not limited to the following:

• Create a welcoming environment for our guests.
• Register guests and assign rooms, accommodating special requests whenever possible.
• Complete pre-registration and blocking of rooms for reservations/guest arrival.
• Thoroughly understand and adhere to proper credit, check-cashing, and cash-handling policies and procedures.
• Understand room status and room status tracking.
• Know room locations, types of rooms available, and room rates.
• Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel.
• Coordinate room status updates with the housekeeping department by notifying housekeeping of all check-outs, late check-outs, early check-ins, special requests, and part-day rooms.
• Possess a working knowledge of the reservations, takes reservations for guests both in house and call in, understanding of the cancellation procedures.
• Process guest check-outs.
• Post and file all charges to guest, master, and city ledger accounts.
• Work closely with all hotel departments to improve service delivery and efficiency.
• Use proper telephone etiquette.
• Coordinate guestroom maintenance work with the engineering and maintenance division.
• Report any unusual occurrences or requests to the manager or supervisor.
• Know all safety and emergency procedures, is aware of accident prevention policies.
• Ensure the work environment is tidy and well organized at all times (lobby).
• Adhere to all health and safety guidelines and standards.

COMPETENCIES WE ARE SEEKING:

• Excellent written and verbal communication skills in English and French
• Excellent organizational, interpersonal and administration skills
• Proficient or familiar with computerized systems
• Demonstrated knowledge of guest service and a genuine desire to exceed guest expectations
• Present a high degree of professional work ethic and image
• High school graduate or equivalent
• Availability to work day, evening, and night shifts any day of the week including weekends and holidays

InnVest Hotels is an inclusive employer. As such, we welcome and encourage applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. We appreciate all applications, however only those applicants selected for an interview will be contacted.LOPPORTUNITÉ: REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (BILINGUE))RAPPORTS AU DIRECTEUR GÉNÉRALLENTREPRISE: La passion est le moteur de la performance. InnVest réussit parce que nos employés aiment ce que nous faisons. Toute notre équipe partage une passion profonde pour le monde de lhôtellerie et du voyage qui sétend bien au-delà des murs de nos bureaux et de nos sites.Notre culture dentreprise est basée sur la collaboration. Une équipe agile où chacun a une voix à la table et une opportunité de poursuivre ses passions. Nos compétences sont aussi diverses que notre portefeuille, mais nous avons tous un objectif unique : une conviction que les partenariats donnent les meilleurs résultats, une approche entrepreneuriale de la prise de décision, le respect des autres, un fort sentiment dintégrité et une curiosité pour défier le statut. quo.Avec plus de 75 hôtels dans notre portefeuille, représentant 18 marques hôtelières reconnues internationalement, InnVest est le plus grand propriétaire indépendant dhôtels au Canada. De plus, notre équipe de direction supervise les activités quotidiennes de près de 70 hôtels, faisant également d InnVest le plus grand exploitant indépendant dhôtels au Canada. Le portefeuille dInnVest est géographiquement diversifié avec des hôtels de Vancouver, en Colombie-Britannique à Corner Brook, à Terre-Neuve, mais également diversifié sur le plan de lexpérience, des auberges en bord de route aux propriétés urbaines de luxe.Chez InnVest , notre mission est simple : offrir une expérience client exceptionnelle et un retour sur investissement de qualité supérieure. Une carrière chez InnVest vous offrira des opportunités inégalées et une exposition inestimable au plus grand portefeuille dhôtels indépendants au Canada.LE RÔLE: Le poste de représentant du service client est généralement chargé de représenter lhôtel auprès du client à toutes les étapes du séjour du client, de déterminer létat de la réservation du client et didentifier la durée de son séjour. Il ou elle traitera également le mode de paiement du client, sera orienté vers le service client et travaillera en étroite collaboration avec lentretien ménager et la maintenance pour sassurer que les rapports sur létat des chambres sont à jour.ACTIVITÉS: Les tâches et responsabilités du représentant du service à la clientèle comprennent, sans toutefois sy limiter, les suivantes :

• Créer un environnement accueillant pour nos clients.
• Enregistrez les invités et attribuez des chambres, en tenant compte des demandes spéciales dans la mesure du possible.
• Pré-enregistrement complet et blocage des chambres pour les réservations/arrivée des clients.
• Comprendre parfaitement et respecter les politiques et procédures appropriées en matière de crédit, dencaissement de chèques et de traitement des espèces.
• Comprendre létat des chambres et le suivi de létat des chambres.
• Connaître les emplacements des chambres, les types de chambres disponibles et les tarifs des chambres.
• Utiliser des techniques de vente suggestive pour vendre des chambres et promouvoir dautres services de lhôtel.
• Coordonnez les mises à jour de létat des chambres avec le service dentretien ménager en informant lentretien ménager de tous les départs, départs tardifs, enregistrements anticipés, demandes spéciales et chambres à mi-journée.
• Posséder une connaissance pratique des réservations, prendre les réservations pour les clients à la fois sur place et sur appel, comprendre les procédures dannulation.
• Traiter les départs des clients.
• Publiez et classez tous les frais sur les comptes des invités, principaux et municipaux.
• Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de lhôtel pour améliorer la prestation de services et lefficacité.
• Utilisez létiquette téléphonique appropriée.
• Coordonner les travaux dentretien des chambres avec la division dingénierie et dentretien.
• Signalez tout événement ou demande inhabituel au responsable ou au superviseur.
• Connaître toutes les procédures de sécurité et durgence, est au courant des politiques de prévention des accidents.
• Sassurer que lenvironnement de travail est rangé et bien organisé en tout temps (lobby).
• Respectez toutes les directives et normes de santé et de sécurité.

COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS :

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais
• Excellentes compétences organisationnelles, interpersonnelles et administratives
• Maîtrise ou familiarité avec les systèmes informatisés
• Connaissance démontrée du service à la clientèle et désir sincère de dépasser les attentes des clients
• Présenter un degré élevé déthique de travail et dimage professionnelle
• Bachelier ou équivalent
• Disponibilité pour travailler de jour , de soir et de nuit tous les jours de la semaine, y compris les fins de semaine et les jours fériés

InnVest Hotels est un employeur inclusif. À ce titre, nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Nous apprécions toutes les candidatures, mais seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.Job Types: Full-time, PermanentBenefits:

• Dental care
• Disability insurance
• Employee assistance program
• Extended health care
• Life insurance
• Vision care

Schedule:

• 8 hour shift
• Day shift
• Evening shift
• Holidays
• Monday to Friday
• Weekend availability

Experience:

• Customer service: 1 year (preferred)

Language:

• English and French (required)

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