Field Supervisor - Jobs in Jonquière, QC

Job Description

Compugen est le plus important fournisseur de solutions de Technologies de linformation (TI) au Canada, de propriété et d’exploitation privée, avec des ressources de service et de support étendues. Notre vision est de « simplifier le secteur de la technologie, ensemble » en nous concentrant sur les objectifs et les résultats de lentreprise, en alignant les solutions TI les plus pertinentes et efficaces pour répondre à ces exigences et en fournissant des capacités dassistance exceptionnelles.Chaque jour, plus de 1 500 employés dévoués, à travers le Canada, semploient à fournir un service à la clientèle extraordinaire et des expériences de support aux organisations des secteurs privé et public. Depuis 1981, l’équipe Compugen a acquis une solide réputation auprès de fournisseurs et de clients, chefs de file du marché pour la création, l’implantation et le support de solutions informatiques créatives qui ravissent des milliers de clients.Nous avons besoin des services d’un(e) superviseur(e) des opérations pour assister nos services techniques en TI, au Saguenay.Responsabilités

• Gérer la livraison des services en s’assurant que les paramètres financiers sont atteints. (salaires, niveau de personnel, etc.)
• Diriger le processus local de livraison des services : être responsable des processus, de leur amélioration et de leur mise en place pour réduire les coûts et augmenter l’efficacité.
• Prévoir et s’occuper des exigences du personnel, à l’intérieur du cadre financier existant.
• Atteindre les objectifs de performance de l’entente sur le niveau de service.
• Prioriser les flux de travail, la planification et les affectations déquipe.
• Gérer les processus de livraison des services pour assurer que les paramètres de satisfaction client sont atteints. (entente sur le niveau de service, retour d’appels, rencontres clients, etc.)
• Adresser les problèmes de support de la succursale de façon constructive. (pièces, communications, etc.)
• Comprendre les tendances de l’industrie et de la technologie: prendre un rôle de leader et de direction technique.
• Rencontrer les exigences des clients en termes de services, en assistant aussi les autres succursales.
• Évaluer les forces du groupe et déterminer les exigences de ces forces.
• Motiver l’équipe en reconnaissant la performance.
• Aide à gérer les processus quotidiens dincident / changement / problème et la planification.
• Suivi de la performance de léquipes pour assurer la conformité à la politique et aux niveaux de service établis.
• Aidez les membres de léquipe à progresser grâce à la planification et à la formation du développement
• Mentorat et coaching des membres de léquipe pour accroître leurs compétences techniques et aptitudes
• Assurer une couverture de changement opérationnel en cas de pénurie de ressources.
• Participation active au recrutement de nouveaux employés
• S’assurer que les SLA contractuels obligatoires sont à la satisfaction de tous les clients
• Assister aux réunions des clients pour fournir des conseils techniques ainsi que des relevés davis ou de rapports sur les opérations informatiques.
• Être le point descalade technique et procédurale pour le service dassistance, le support sur site et léquipe opérationnelle
• Travailler avec les fournisseurs si nécessaire pour établir un processus de soutien et obtenir de laide au besoin

Exigences du Poste

• Diplôme collégial ou universitaire dans le domaine de la gestion ou minimum de 4 années d’expérience de travail dans la direction d’une équipe de service.
• Avoir eu du succès passé à la résolution de problèmes, la compréhension des objectifs des clients et avec le développement des affaires.
• Une bonne compréhension des concepts technologiques et de l’environnement TI.
• Une habileté éprouvée à motiver et à bâtir une équipe.
• Avoir de l’expérience dans la gestion et la délégation du travail technique.
• Expérience technique étendue comprenant:
  • Technologies de stockage SAN & NAS.
  • Technologies de réseau (LAN / Wan, pare-feu, commutation, routeurs, périphériques sans fil, etc.)
  • MS Exchange, répertoire actif, SQL, SharePoint,
  • Solutions de sauvegarde dentreprise
  • Gestion des installations du centre de données

Équité et DiversitéConformément à nos engagements en matière déquité et de diversité, nous recrutons activement auprès de tous les groupes désignés. Nous proposons également une adaptation à l’emploi sur demande aux membres actuels du personnel et aux candidats pendant le processus de recrutement. Nous visons à fournir un environnement de travail où l’on permet à l’excellence de rayonner et où la diversité est reconnue. Compugen sengage à offrir toute forme d’accommodement tout au long de l’entrevue et du processus demploi. Si vous avez besoin de quelconque arrangement, le responsable de lembauche et la personne contact aux ressources humaines travailleront en collaboration avec vous afin de répondre à vos besoinsQuick Apply

• Terms & Conditions
• New Privacy
• Privacy Center
• Accessibility

For Job Seekers

• Browse Jobs
• Advanced Job Search
• Emplois Quebec

For Employers

• Post a Job

Stay Connected