Customer Learning Manager – Rare Disease / Chef – Éducation Médicale Continue, Maladies rares - Jobs in Kirkland, QC

Job Description

Posting closing date: December 6, 2021Date de fin d’affichage: le 6 decembre 2021Status: Temporary Full Time (12 months)Statut: Temporaire, Temps plein (12 mois)ROLE PURPOSEThe Customer Learning Manager is a customer facing subject matter expert that uses strategic insights to develop and implement national and regional learning programs within Rare Disease Business Unit at Pfizer Canada. In addition to working on learning programs, the Customer Learning Manager is also involved in gathering insights from customer interactions, translating insights into needs assessments and developing relationships with key opinion leaders.CORE RESPONSIBILITIES:Strategic Planning & Execution

• Lead the development of existing and emerging National Customer Learning programs that are virtual, on-demand and/or live learning activities based on customer insights and needs identified within the Rare Disease area.
• Lead the development of Medical Education plans by providing strategic direction based on customer knowledge, attitude and skill gaps and identifying the right mix of programs to leverage within each area, based on insights.
• Analyze quantitative and qualitative data on an ongoing basis and utilize strategic insights to shape key customer plans in collaboration with the cross functional team

Learning Program Development and Execution

• Plan and execute strategically aligned learning programs and effectively coach speakers on the content of programs and learning needs of the audience. This includes nationally developed programs, regionally developed programs, speaker tours, symposia, conferences and other interventions.
• Leverage appropriate tools to support interactive learning opportunities and maximize impact in the digital learning environment.
• Lead coordination related to Medical Education activities to maximize internal and external engagement before, during and after all learning programs.
• Develop national platform programs, vendor management, consideration for live, virtual and hybrid engagements.

Scientific Acumen and KOL Development

• Attend/participate in major conferences (National and International) as needed.
• Develop strong relationships with key regional, national, and international KOLs based on a strategic KOL engagement plan to support regional and national learning activities.
• Keep abreast of scientific literature/clinical data related to Rare Cardiovascular, Rare Endocrinology, Rare Hematology and translate relevant data into applicable tactics for knowledge transfer to health care professionals.
• Support field-based colleagues with adherence to the IMC code in the logistical implementation of Other Learning Activities
• Providing an excellent learning experience that triggers practice change to optimize patient care

Omnichannel coordination

• Collaborate with and provide expert-level CHE/OLA consultation and support to field-based colleagues.
• Utilize data to uncover deep customer insights that will shape future strategies and learning activities.
• Assess, on an ongoing basis, regional learning needs to ensure activities are tailored to individual customer knowledge, attitude and skill gaps.
• Lead pioneering OLA programs tailored to the needs of the medical community leveraging different channels of communication

The ideal candidate possesses the following qualifications:

• A minimum of a University degree is required preferably in Business, Life Sciences or related Health Sciences discipline
• A minimum of 5 years of professional related experience
• Successful candidate will be required to complete the necessary CPE certification as per IMC Code of ethical conduct within 1st year of hire
• Prior experience in a Medical Education role as well as experience across sales and/or marketing
• Experience in Rare Diseases is an asset
• Proven project management experience combined with strong planning and organizational skills
• Proven strength in teamwork and collaboration across multiple internal stakeholders
• Ability to put data into perspective and communicate it concisely
• In depth knowledge of IMC code and Healthcare Compliance policies and procedures
• Demonstrated ability to work closely with KOLs to gain key insights
• Experience in developing and executing successful virtual, digital and live CHE/OLA learning activities is highly desirable
• Knowledge of principles of adult learning
• Ability to travel up to 25%, both domestic and international, based on the needs of the business.

Identify and report adverse events and product complaints as per Corporate procedure, including Your Reporting Responsibilities (YRR) training.Chef, Formation client – Maladies raresBUT DU POSTELe chef, Formation client est un expert en la matière en contact avec les clients, qui met à profit des renseignements stratégiques pour élaborer et exécuter des programmes d’apprentissage nationaux et régionaux au sein de l’Unité des maladies rares chez Pfizer Canada. En plus de travailler sur ces programmes, le chef, Formation client s’occupe de glaner des informations au fil de ses interactions avec les clients, de traduire ces renseignements en constat des besoins et d’entretenir des relations avec des leaders d’opinion.FONCTIONS PRINCIPALESPlanification stratégique et exécution

• Diriger la mise au point de programmes d’apprentissages nationaux existants ou émergents destinés aux clients; ils peuvent être offerts virtuellement, sur demande ou en personne, en fonction des renseignements recueillis auprès des clients et des besoins ciblés au sein de l’Unité des maladies rares.
• Mener l’élaboration de plans de formation médicale en proposant une direction stratégique fondée sur les lacunes des clients au chapitre des connaissances, de l’attitude ou des compétences; décider des programmes à jumeler dans chaque domaine en fonction de ces renseignements.
• Analyser continuellement les données quantitatives et qualitatives et user de ces renseignements stratégiques pour orienter les plans concernant les clients principaux, en collaboration avec l’équipe interfonctionnelle.

Mise au point et exécution des programmes d’apprentissages

• Mettre au point et exécuter des programmes d’apprentissage harmonisés sur le plan stratégique et encadrer efficacement les conférenciers, relativement au contenu des programmes et aux besoins d’apprentissage des participants. Il est ici question des programmes élaborés à l’échelle nationale, de ceux élaborés à l’échelle régionale, des tournées de conférences, des symposiums, des conférences et des autres types d’interventions.
• Mettre à profit les outils appropriés pour enrichir les occasions d’apprentissage interactives et en optimiser les effets dans l’environnement d’apprentissage numérique.
• Diriger la coordination relative aux activités de formation médicale en optimisant les échanges internes et externes avant, pendant et après tous les programmes d’apprentissage.
• Mettre au point des programmes pour les plateformes nationales et gérer les fournisseurs; envisager des interactions en personne, virtuelles et hybrides.

Esprit scientifique et relation avec les leaders d’opinion

• Assister ou participer aux grandes conférences du domaine, nationales ou internationales, selon les besoins.
• Nouer des liens solides avec les leaders d’opinion principaux à l’échelle régionale, nationale et internationale, en fonction du plan de sollicitation stratégique des leaders d’opinion visant à soutenir les activités d’apprentissage régionales et nationales.
• Se tenir au fait des données cliniques et tirées de la littérature relatives aux maladies cardiovasculaires rares, ainsi qu’aux maladies rares en endocrinologie et en hématologie; traduire les données pertinentes en tactiques concrètes pour la transmission de connaissances aux professionnels de la santé.
• Aider ses collègues sur le terrain au chapitre de la conformité au code de MNC pour la mise en œuvre logistique des autres activités d’apprentissage.
• Fournir une excellente expérience d’apprentissage qui déclenche un changement de pratique, dans le but d’optimiser les soins aux patients.

Coordination omnicanaux

• Collaborer avec ses collègues sur le terrain et leur offrir conseils et soutien d’expert, au chapitre de la formation médicale continue et des autres activités d’apprentissage.
• Utiliser les données et en extraire des renseignements approfondis sur les clients, qui serviront à modeler les futures stratégies et activités d’apprentissage.
• Évaluer, sur une base régulière, les besoins d’apprentissage régionaux pour veiller à ce que les activités soient adaptées aux lacunes individuelles des clients en matière de connaissances, d’attitude ou de compétences.
• Diriger des programmes novateurs proposant d’autres activités d’apprentissage adaptées aux besoins de la collectivité médicale et exploitant différents canaux de communication.

Le candidat idéal possède les qualifications suivantes:

• Diplôme universitaire au minimum, de préférence en Affaires, en Sciences de la vie ou dans une discipline de Soins de santé connexe.
• Au moins cinq ans d’expérience professionnelle dans un domaine connexe.
• Le candidat retenu devra obtenir la certification de FPC nécessaire en vertu du code de conduite éthique de MNC, dans l’année suivant son embauche.
• Expérience préalable obtenue dans un poste relatif à la formation médicale et expérience en ventes et/ou en marketing.
• Expérience dans le domaine des maladies rares, un atout.
• Expérience avérée en gestion de projets, jumelée à de solides compétences de planification et d’organisation.
• Aptitude prouvée au travail d’équipe et à la collaboration avec de multiples intervenants internes.
• Capacité à mettre les données en perspective et à les communiquer de façon concise.
• Connaissance approfondie du code d’éthique de MNC et des politiques et procédures de conformité en soins de santé.
• Capacité avérée à travailler étroitement avec les leaders d’opinion pour recueillir des renseignements essentiels.
• Expérience dans l’élaboration et l’exécution réussies d’activités d’apprentissages virtuelles, numériques et en personne pour la formation médicale continue et les autres activités d’apprentissage (atout de taille).
• Connaissance des principes de l’apprentissage chez l’adulte.
• Disposition à voyager jusqu’à 25 % du temps, au pays et à l’étranger, en fonction des besoins de l’entreprise.

Reconnaître et déclarer les manifestations indésirables et les plaintes relatives aux produits, conformément à la procédure de l’entreprise, dont la formation Responsabilités en matière de pharmacovigilance.Grade/Niveau: 07APfizer encourages women, Aboriginal people, persons with disabilities and members of visible minorities to apply. Pfizer will accommodate the needs of applicants with disabilities throughout all stages of the selection process. Should accommodation during the recruitment process be required, please advise your Talent Acquisition representative.Pfizer est un employeur qui invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les membres des minorités visibles à soumettre leur candidature. Pfizer s’adaptera aux besoins des candidats handicapés pour chaque étape du processus de sélection. Si des mesures d’adaptation sont nécessaires pendant le processus de recrutement, veuillez en aviser votre représentant du recrutement.Marketing and Market Research#LI-PFEQuick Apply

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