Coordonnateur(trice) - Services aux membres - Jobs in Lachute, QC

Job Description

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et lun des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion dactifs, en capital de risque ainsi que des modes daccès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.Niveau demploiNV-04La personne titulaire assure la coordination des opérations du Service aux membres. Elle organise les activités quotidiennes du siège social ou du centre de services et sassure de la qualité du service aux membres et clients.Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis Voici l’opportunité d’évoluer au sein d’une entreprise animée par des valeurs de respect, de passion et de dépassement.Située à Lachute, la Caisse Desjardins dArgenteuil dessert tout près de 12 000 membres et compte 30 employés, tous situés au siège social. Par son volume daffaires qui dépasse les 900 millions de dollars, la Caisse jouit dune position de leader dans son marché qui se distingue par son potentiel de développement des affaires.La Caisse se distingue non seulement par la beauté de sa région, mais aussi par son environnement de travail des plus stimulants dans un décor renouvelé. La Caisse vous offre une rémunération concurrentielle en plus d’un boni annuel à la performance basée sur l’atteinte des objectifs d’affaires. Située à seulement 45 minutes de Laval, à 20 minutes de l’autoroute 15 et exempt des bouchons de circulation, la caisse offre à ses employés un stationnement gratuit.Responsabilités principalesParticiper à la planification du travail et à laffectation des employés en fonction des priorités identifiées. À cet effet, mettre à jour les horaires de travail et assurer la planification des besoins de remplacement afin de maintenir le bon déroulement du service aux membres et clients.Agir à titre de personne -ressource auprès des employés du secteur et leur offrir le soutien nécessaire à la réalisation de leurs activités, notamment au niveau des processus et outils, de lautorisation des opérations et des cas de plus grande complexité.Assurer le suivi régulier de la file dattente et la mise en place des ajustements nécessaires afin daméliorer la productivité et la qualité du service aux membres et clients.Participer à la résolution des plaintes et des insatisfactions qui lui sont communiquées.Assurer la gestion du numéraire pour le centre de services, soit la commande, le retour, lalimentation des équipements ainsi que lenregistrement des mouvements de numéraire et la conciliation des comptes « Grands livres » .Au besoin, réaliser des transactions monétaires et procéder à la vente de produits et services de convenance (ex. : carte daccès Desjardins, carte Visa Desjardins, adhésion AccèsD, transfert de fonds, changements aux comptes, chèques de voyage, limite du transit autorité, autorisation inter -caisses, coffret de sûreté, commande de numéraire). Traiter les opérations requises et, au besoin, assurer les suivis auprès des membres et clients.Sassurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.Sassurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.Condition particulièreNombre d’emploi disponible : 1Profil recherchéDiplôme détudes secondaires (DES)Un minimum de trois ans d’expérience pertinenteVeuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considéréesDétenir un Certificat de représentant en épargne collective (permis)Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaireConnaissances spécifiquesConnaissance de lensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenanceConnaissance de lensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrenceConnaissance des mesures de sécurité, de lencadrement légal et du contrôle interneConnaissance de la philosophie et du fonctionnement dune coopérative de services financiersConnaissance des politiques, législations, normes et déontologie relatives au fonctionnement de la Caisse et de ses centresConnaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistéesConnaissance des standards de serviceCompétences transversales DesjardinsApprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’actionCompétences clés au profil recherchéPlanifier et coordonner, Viser les résultatsLieu de travailCaisse Desjardins dArgenteuilSyndicatNon SyndiquéDate de fin daffichage2021-09-22Famille demploisSoutien à la gestion et Soutien dexpertise (GF)Quick Apply

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