Agent au service à la clientèle bilingue / Bilingual Delivery Station Liaison (DSL) French/English – Full Time (40 Hours) – DXT4 - Jobs in Laval, QC

Job Description

Compétences de base :

• La maîtrise du français et de l’anglais est requise pour le poste. Les candidats qui ne parlent pas couramment les langues demandées ne peuvent pas être pris en considération.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Expérience avec les systèmes d’exploitation Windows et Microsoft Outlook.
• Bien connaître plusieurs navigateurs Web, la navigation dans les fenêtres et les outils de messagerie instantanée.

------Basic Qualifications:

• Fluency in both French and English is required for the role.
• High School or equivalent diploma.
• Experience with Windows Operating Systems and Microsoft Outlook.
• Familiarity with multiple web browsers, window navigation and instant messenger tools.

L’adresse de cet emplacement est : 3399 Francis-Hughes,Laval,QC,H7L 5A5Il s’agit d’un poste à temps plein (40 heures par semaine). Le nombre moyen d’heures prévues est généralement de 40 heures par semaine, avec la possibilité de faire des heures supplémentaires dans la semaine selon les besoins des clients.Chez Amazon, notre mission est d’être l’entreprise la plus axée sur le client au monde. Pour atteindre cet objectif, nous nous efforçons de dépasser les attentes en innovant et en fournissant un soutien à la clientèle de premier ordre à mesure que nous développons nos produits et services logistiques, y compris en améliorant la façon dont nous exécutons et livrons les commandes des clients.En tant qu’agent au service à la clientele bilingue (DSL) dans une station de livraison, vous contribuerez à améliorer l’expérience client en fournissant un soutien pratique en temps réel pour que nos clients reçoivent leurs colis à temps, comme promis. L’agent aidera également les clients à communiquer avec des experts qui peuvent leur fournir les informations les plus précises et les plus récentes sur leurs colis. Le travail va plus loin que l’exécution et la livraison des commandes des clients; il garantit que nous mettons des sourires sur les visages des clients.En tant qu’agent au service à la clientele bilingue (DSL), vous aurez les responsabilités suivantes :– Communiquer directement avec les clients par téléphone et par courriel en français et en anglais– Comprendre les besoins des clients et leur donner la priorité– Respecter les valeurs de l’entreprise en travaillant avec chaque client– Résoudre des problèmes et établir des attentes appropriées avec les clients– Comprendre clairement les problèmes exposés par les clients et y répondre de manière appropriée– Toujours rédiger des réponses grammaticalement correctes, concises et précises aux clients– Aborder les problèmes d’un point de vue logique et avec un bon jugement afin de garantir un résultat approprié pour le client– Prendre des décisions rapides et efficaces au nom du client– Travailler selon un horaire flexible à temps plein (40 heures et plus par semaine).– Effectuer les tâches suivantes :

• Transporter, soulever, pousser et tirer jusqu’à 22,22 kg.
• Se tenir debout, s’agenouiller, s’accroupir ou s’étirer pendant les quarts de travail qui peuvent atteindre 12 heures
• Travailler dans un environnement où le niveau sonore varie (équipement de protection fourni)
• Travailler dans un environnement où la température peut varier

------The address for this location is: 3399 Francis-Hughes,Laval,QC,H7L 5A5This is a Full-Time (40 hours per week) position. The average amount of scheduled hours generally consists of 40 hours per week, with the expectation to work additional hours in a week if there is a customer need.At Amazon, our mission is to be Earth’s most customer-centric company. To achieve this goal, we strive to exceed expectations by innovating and providing best-in-class customer support as we expand our logistics products and services including improving how we fulfill and deliver customer orders.As a Bilingual French/English Delivery Station Liaison (DSL), you will help improve the customer experience by providing real-time, hands-on support to ensure our customers receive their packages on time, as promised. The role will also help connect customers with experts who can provide them the most accurate and up-to-date information about their packages. The work is beyond fulfilling and delivering customer orders; it’s making sure we put smiles on customer’s faces.As a Delivery Station Liaison, you will be responsible for:

• Communicating with customers directly by phone and by email in French and English languages
• Empathizing with and prioritizing customer needs
• Upholding company values in working with every customer
• Resolving issues and setting appropriate expectations with customers
• Clearly understanding and responding appropriately to the issues that customers present
• Consistently composing a grammatically correct, concise, and accurate written response to customers
• Approaching problems logically and with good judgment to ensure the appropriate customer outcome
• Making quick and effective decisions on behalf of the customer
• Working a flexible, full-time schedule (40+ hours per week)
• Performing the following tasks:
• Carry, lift, push and pull up to 49 pounds
• Stand, kneel, crouch, and/or stretch during shifts up to 12 hours long
• Work in an environment where the noise level varies (personal protective equipment provided)
• Work in an environment where the temperature may vary

Compétences souhaitées :

• Expérience dans le service à la clientèle
• Capacité de hiérarchiser efficacement le temps de travail pour assurer l’efficacité
• Expérience de travail au sein d’une équipe d’ambassadeurs de la commercialisation ou de la marque
• Faire preuve d’intégrité et avoir su gagner la confiance des autres
• Être à l’aise de travailler dans un groupe diversifié et de contribuer à une culture inclusive

------Preferred Qualifications:

• Previous experience in Customer Service
• Ability to effectively prioritize work time to ensure efficiency
• Experience working on a merchandising/brand ambassador team
• Demonstrates integrity and has track-record of earning trust
• Comfortable working in a diverse group and contributing to an inclusive culture

Amazon s’engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Amazon est un employeur qui offre à tous les mêmes opportunités et ne fait pas de discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, le sexe, l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle, le statut d’ancien combattant protégé, le handicap, l’âge ou autres statuts protégés par la loi. Les personnes handicapées qui souhaitent présenter une demande d’accommodement, sont invitées à aviser leur recruteur.© 1996 – 2021, Amazon.ca, Inc. ou ses filiales.Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, protected veteran status, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.© 1996 - 2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates.