Superviseur du service d'atelier / Shop Service Supervisor - Jobs in Laval, QC

Job Description

Le superviseur de service datelier est responsable de la réparation et de lentretien sûrs et efficaces des machines et des composants de léquipement lourd. Ce poste servira de point de contact pour les demandes techniques du service à la clientèle. Ce rôle traitera de telles demandes en évaluant les exigences et lurgence des clients afin de déterminer les plans daction requis pour la résolution tout en maintenant un service client de qualité.The Field Service Supervisor is responsible for the safe, effective repair and maintenance of machinery and components on heavy equipment. This position will act as a point of contact for customer service technical inquires. This role will handle such inquiries by assessing customer requirements and urgency to determine required action plans for resolution with keeping a high standard of customer service.Responsabilités / Responsibilities

• Aider le gestionnaire à planifier et à maintenir les affectations de travail des techniciens de service en fonction des capacités techniques et des exigences du client
• Assister le technicien avec un support technique, une formation et des conseils pour accomplir ses tâches
• Réparer léquipement tel quassigné par le gestionnaire de service
• Assurer un suivi au client sur létat du travail et la satisfaction du travail effectué par le technicien.
• Répondre aux appels techniques des clients et aux demandes des clients liés au triage
• Soutenir le processus de commande de travail pour les travaux et les pièces et aider à sassurer que le processus de saisie du temps est respecté
• Aider à créer des mises à jour quotidiennes de létat des travaux courant
• Si nécessaire, aider les techniciens à commander des pièces pour les tâches qui leur sont assignées,
• Produire des devis pour les clients internes et externes pour les réparations et lentretien
• Soutenir le processus de commande dachat au besoin pour les pièces et services tiers
• Sassurer que des rapports, une gestion des données et une tenue de registres efficaces et précis sont en place
• Parfois, soutenez le gestionnaire de service en effectuant une gestion de la performance.

English:

• Assist the Manager with planning and maintaining service technicians work assignments based on technical capability and customer requirements
• Assist Technician with Technical Support, training, and guidance to perform their duties
• Repair equipment as assigned by the Service Manager
• Provide follow up to the customer on job status and satisfaction of work performed by technician.
• Respond to customer technical calls and triage related customer requests
• Support the work order process for jobs and parts and assist with ensuring the time entry process is adhered to
• Assist with creating daily status updates of open work and schedules
• Assist technicians with parts ordering for their assigned jobs if required
• Produce quotes for internal & external customers for repairs and maintenance
• Provide information to customers as requested on status of machines and service work
• Support the purchase order process as required for third party parts and services
• Ensure effective, accurate reporting, data management and record keeping is in place
• At times, support the service manager by conducting performance management.

Compétences / Competencies

• Expérience en supervision d’au moins 3 ans dans lindustrie dengins de chantier.
• Bilingue français et anglais
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et de garder calme dans des situations exigeantes
• Communication dinformations détaillées et complexes de manière claire et concise
• Expérience avec MS Office, de rapport de service/saisie des heures, de facturation et de commande de pièces
• Débrouillard et capable de travailler de façon autonome avec un minimum de supervision
• Compétences mathématiques de base et souci du détail
• Compétences administratives dans lindustrie de léquipement lourd
• Compétences organisationnelles supérieures, planification/calendrier du travail
• Rédaction de rapports et compétences analytiques
• En raison de la nature de ce poste, des heures de travail supplémentaires pour fournir une assistance technique peuvent être nécessaires de temps à autre.

English:

• At least 3 years of experience in supervision in the heavy equipment industry
• Bilingual French and English
• Ability to multi-task and remain level-headed in demanding situations
• Communication of detailed and complex information in a clear and concise manner
• MS Office proficiency, service reporting/time entry, invoicing and parts ordering software
• Resourceful and able to work independently with minimal supervision
• Basic math skills and attention to detail
• Administration skills in heavy equipment industry, construction or distributor environment
• Superior organizational skills, work scheduling/calendaring
• Report writing and analytical skills
• Due to the nature of this position, additional working hours to provide technical assistance may be required from time to time.

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