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Coordonnateur service à la clientèle - Jobs in Longueuil

Techo Bloc
Job LocationLongueuil
EducationNot Mentioned
SalaryNot Mentioned
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypePermanent

Job Description

Description du posteLe coordonnateur du soutien aux clients a comme mandat de fournir une satisfaction supérieure aux propriétaires et de les fidéliser. Le coordonnateru sera chargé de gérer les demandes des clients en répondant à leurs préoccupations et en programmant les actions appropriées pour notre équipe de service. Voici, entre autres, un aperçu des tâches du titulaire du poste:Gestion des plaintes :

  • Agir en tant que première source de contact et fournir des conseils sur les questions de garantie et de non-garantie pour les demandes d #39;assistance en ligne ;
  • Soutenir l #39;équipe de vente dans ses dossiers et dispenser des formations afin d #39;assurer la fluidité des processus ;
  • Fournir aux parties prenantes une visibilité sur l #39;état d #39;avancement des dossiers ;
  • Collaborer avec les équipes de vente, de service à la clientèle et de finance pour s #39;assurer que les solutions sont fournies, approuvées et exécutées et que la résolution de la plainte est effectuée dans les délais impartis ;
  • Traiter et gérer les réclamations(création à la résolution) ;
  • Coordonner et exécuter la solution proposée.
Soutien administratif des équipes terrain :
  • Planifier l #39;équipe de service sur le terrain pour exécuter les solutions fournies par l #39;équipe de vente sur les réclamations et les tâches de marchandisage ;
  • Collaborer avec les architectes de présentoirs, l #39;équipe de vente et les concessionnaires pour planifier les FSC et exécuter les travaux d #39;exposition des distributeurs ;
  • Coordonner l’horaire des équipes de terrain, approuver les heures de travail et les rapports de dépenses de l #39;équipe ;
  • Commander l #39;équipement, les outils, les produits de nettoyage ou les vêtements dont l #39;équipe peut avoir besoin et s #39;assurer qu #39;elle est toujours approvisionnée pour ses itinéraires.

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