Gestionnaire, Service à la clientèle / Manager, Customer Service - Jobs in Longueuil, QC

Job Description

Qui nous sommesChez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. Cest pourquoi nous travaillons avec un cœur dexplorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs davion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à laviation daffaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. Cest ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.Quelles sont nos attentesDescription de la fonctionPratt & Whitney a récemment annoncé le lancement des derniers ajouts à la famille légendaire des moteurs PT6. Dans nos équipes des programmes moteurs du service à la clientèle, nous développons des publications techniques de pointe, des guides numériques de dépannage, des systèmes avancés de gestion de l’état des flottes et plusieurs autres innovations qui garnissent le portfolio révolutionnaire de nos produits et services.Nous recherchons un/une ingénieur/e de service expérimenté/e pour gérer des activités critiques à l’entrée-en-service de nos nouveaux moteurs, et en particulier, pour diriger les requis et livrables avec les différentes organisations de l’entreprise. Ceci inclus des interactions directes avec la haute direction, les manufacturiers et les clients. Ceci inclus aussi du support technique à nos usines de révision et à nos équipes de soutient.Nous avons une excellente opportunité de carrière pour une personne qui est hautement centrée sur les besoins des clients, qui recherche une équipe dynamique, qui a une grande expérience dans le support technique des produits aéronautiques avec préférablement une bonne connaissance des systèmes de contrôle, de la performance et de l’intégration moteur.Description de la disciplineVous travaillerez directement pour le directeur du service à la clientèle des nouveaux programmes moteurs. Vous serez responsable d’activités et livrables importants pour l’entrée-en-service de nos programmes. Vous travaillerez de manière autonome avec nos clients, avec les avionneurs ainsi qu’avec nos nombreuses équipes internationales. Vous devrez avoir une forte capacité à diriger par influence, à trouver des solutions et à susciter un consensus avec nos différents collaborateurs.À quoi ressemblera votre quotidien

• Coordonne les activités avec les manufacturiers et avec les différentes disciplines du service à la clientèle: usines de réparation, centres de service, équipes mobiles de réparation, distribution de pièces, moteurs de location, outillage, publications techniques, services commerciaux, garantie, services numériques, performance du produit, services de diagnostics avancés.
• Lance des améliorations basées sur lexpérience de lutilisateur final.
• Effectue des actions correctives pour supporter les problèmes sur le terrain, les enquêtes spéciales et les essais de produits.
• Gère les relations avec lingénierie de projet.
• Valide les instructions techniques avec les manufacturiers, les usines de révision et les équipes de support technique.
• Dirige les activités innovatrices pour le marché de l’aviation générale.
• Maximise l’utilisation des technologies numériques pour gérer les performances moteurs de la flotte et ainsi offrir aux clients des services personnalisés et proactifs.
• Prépare des rapports d’avancement à lintention des cadres supérieurs
• Maintien des communications efficaces avec tous les niveaux de direction, avec les membres des équipes multidisciplinaires.
• Maintien des contacts fréquents avec les clients en démontrant un haut degré de tact et de courtoisie.
• Contribue au développement et à l’encadrement d’autres employés

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Baccalauréat avec 10 à 15 années d’expérience pertinente
• Maîtrise avec 6 à 10 années d’expérience pertinente
• Domaine d’études: aéronautique, génie aérospatial, génie mécanique, génie électrique
• Fortes habiletés en gestion de projets
• Bon sens des affaires
• Bonne connaissance technique et du produit (moteurs)
• Expertise en maintenance, réparation et révision de moteurs d’avion
• Expertise à travailler directement avec les clients et les manufacturiers
• Fortes habiletés interpersonnelles et de communication.
• Bonne connaissance de linformatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.)
• Disponible pour des voyages occasionnels
• Bilingue français/anglais

Nous offrons:

• Programme de congé à rémunération différée
• Garderie pour jeunes enfants
• Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation
• Horaires flexibles
• Programmes et formations sur le leadership
• Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite
• Programme d’aide de financement pour les congés parentaux
• Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité et InclusionLe générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but dalléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.-English Version-Who we areAt Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.What our expectations areFunction DescriptionPratt & Whitney recently announced the latest additions to the iconic PT6 engine family. In the Customer Service Program teams, we’re implementing state-of-the-art publications, digital interactive troubleshooting, fleet monitoring through advanced analytics and many other innovations to complement our game-changing engine portfolios.We’re looking for an experienced service engineer to help drive the entry-into-service of our new engine programs. Specifically, driving the EIS needs across multiple internal Enterprise organizations (ie MRO, Publications, Frontline). This will include direct Executive Level engagement, routine OEM communication, and technical expertise with various gas-turbine engines to ensure MRO and Frontline readiness for our future Products.If you are highly customer centric, enjoy a dynamic team environment and have significant experience in aerospace product support (ideally with turbine engine, control systems and / or engine performance & installation knowledge), then this opportunity is for you.Organization LevelYou will report into the Customer Service Program Manager of the new Product and Service Introduction. You will work independently and as part of the Integrated Product Team (IPT) and will own the Aftermarket inputs and deliverables for certain EIS needs. With this position, you will work with multiple organizations internally, as well as, external international customers, with Customer Experience always at the forefront.What your day-to-day will look like:

• Coordinate activities with OEM and between aftermarket disciplines: MRO facilities, service centers, mobile repair teams, part distribution, rental engines, tooling, technical publications, commercial services, warranty, part distribution, digital technologies, product performance, advanced engine health management.
• Drives improvements based on end user experience.
• Performs corrective actions for field issues, special investigations, and product testing.
• Validation of yet to be released publications with the OEM’s, MRO and Frontline organizations
• Lead innovation activities to change the game in the GA market segment: bring product and service experience to the next level.
• Leverage digital connectivity to monitor engine performance and health, to enable predictive analytics, proactive and personalized support.
• Prepare reports and presentations for senior leadership
• Maintains effective communications with key stakeholders, multidisciplinary and global team members.
• Maintains frequent contact with customers which requires a high degree of tact and courtesy.
• Contribute to de development and coaching of other team members

What you need to be successful:

• Bachelor degree with 10 to 15 years’ experience
• Master degree with 6 to 10 years’ experience
• Field of studies: Aeronautics, Aerospace Engineering, Mechanical or Electrical Engineering
• Strong project management skills
• Business sense is a key competency in this role
• Good technical, product knowledge (engines)
• Background with engine repair / overhaul process
• Previous direct customer / OEM experience
• Strong people and communication skills
• Solid computer skills (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.)
• Occasional business trips
• Bilingual French/English

What we offer:

• Long-term deferred compensation programs
• Daycare for young children
• Advancement programs to enhance education skills
• Flexible work schedules
• Leadership and training programs
• Comprehensive benefits, savings and pension plans
• Financial support for parental leave
• Reward programs for outstanding work

Diversity and inclusionThe masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.Quick Apply

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