Gestionnaire technique d’événements CFirst / CFirst Technical Event Manager - Jobs in Longueuil, QC

Job Description

English version to follow:Qui nous sommesChez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. Cest pourquoi nous travaillons avec un cœur dexplorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs davion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à laviation daffaires, générale et régionale, et aux hélicoptères - nous permet ainsi quà nos clients de passer du possible au réel. Cest ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.Quelles sont nos attentesLe centre priorité client (CFirst) offre un service de soutien technique d’après-vente, dont le service de consultations techniques durgences et pour aéronefs cloués au sol ainsi que des consultations techniques dentretien planifié. Vous aimez travailler dans un environnement stimulant avec des défis différents chaque jour et vous êtes passionné par le fait de garder nos clients en vol 24/7 CFirst est l’endroit par excellence pour déployer vos ailes et garder la flotte en vol. Joignez-vous à notre équipe!À quoi ressemblera votre quotidien

• Travaille sur un horaire de travail régulier du lundi au vendredi et peut être appelé à couvrir les rotations de gestionnaire d’évènements et de spécialiste technique, basé sur les besoins opérationnels.
• Offre une assistance technique, logistique et commerciale pour les problèmes affectant les moteurs de P&WC en opération afin de maintenir la flotte de nos clients en vol.
• Travaille de concert avec les autres organisations de P&WC ainsi que les fournisseurs externes pour sassurer que les problèmes client sont rapidement résolus.
• Identifie clairement et précisément les besoins des clients.
• Gère les attentes et la satisfaction du client lors d’évènements au sol et assure une bonne communication entre les partis prenantes.
• Confirme au client quune action est prise pour répondre à sa demande. Documente et voit à lévolution de chaque dossier à travers CRM (Customer Relationship Management) pour toutes les interactions avec les clients, de leur initiation à la fermeture de chacune dentre elles.
• Fait un suivi avec les clients concernant les événements soulevés afin de remettre en service en moins de 24hr les avions cloués au sol.
• Répond adéquatement et efficacement à toutes demandes urgentes de clients.
• Initie les contacts avec les groupes concernés de P&WC lors dAOG ou de situations urgentes.
• Est un joueur clé pour remplir les besoins de main-d’œuvre lorsque requis.
• Agit comme agent de liaison entre CFirst et les groupes appropriés : pièces de rechange, moteurs de location, les Programmes, DAA, service investigation, équipe exécutive.

Ce dont vous avez besoin pour réussir:

• Un minimum de 2-5 années d’expérience dans le domaine de l’aérospatial et/ou dans un environnement de centre d’appel
• Expérience en assemblage, inspection ou bancs dessais ou maintenance daéronef, de moteur ou d’APU un atout
• Être technicien en maintenance daéronef et/ou détenir une licence de Technicien d’entretient d’Aéronef de Transport Canada
• Avoir de l’expérience pertinente des programmes client
• Avoir de l’expérience avec un volume élevé d’appels et de courriels (redondant avec suivant)
• Avoir de l’expérience dans un environnement à haute charge de travail, incluant des suivis multiples
• Être confortable à travailler avec plusieurs écrans, et avec plusieurs plateformes logicielles (CRM, SAP, Outlook, etc.)
• Avoir le service client et un sens de l’urgence à cœur
• Avoir de l’expérience en gestion de petits projets (un atout)
• Avoir d’excellentes aptitudes de prise de décision et de résolution de problèmes
• Doit être proactif en lien avec la gestion de situations complexes
• Bilingue (Français/anglais)
• Baccalauréat (un atout)

Ce qui vous attend:

• Programme de congé à rémunération différée
• Garderie pour jeunes enfants
• Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation
• Programmes et formations sur le leadership
• Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite
• Programme d’aide de financement pour les congés parentaux
• Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité et InclusionLe générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but dalléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.*****************************************************************************Who We AreAt Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.What are our expectationsOur Customer First Center (CFirst) offers technical support on maintenance activities including AOG support to all customers and also, technical support for scheduled maintenance activities. If working in a fast-paced environment with multiple challenges and keeping our customers flying 24/7 is your passion, the Cfirst team will be where you will be able to spread your wings and keep the fleet flying.What Your Day To Day Will Look Like

• Works on a regular Monday-Friday schedule and can be asked to cover the Event Managers and/or the Technical Specialists rotations, based on operational needs.
• Provides technical, logistical, and commercial support for service-related problems encountered in operation of P&WC engines.
• Works closely with other P&WC and external organizations to ensure customer problems are resolved quickly.
• Accurately assesses the customers needs and requirements.
• Manage client expectations and satisfaction during an aircraft on ground event and provide timely communication throughout.
• Provides acknowledgement to the customer that an action item has been raised and is in process.
• Effectively documents and monitors events with CRM (Customer Relationship Management) tool for all customer interactions, including commitments, from initiation to closure.
• Follows-up with customer on course of events and engine condition to return in service within 24 hours.
• Responds appropriately and effectively to urgent customer requests or situations.
• Acts as liaison between CFirst and the appropriate groups: Spare Parts, rental engines, MRT, Engine Programs, DAA, PPH, warranty, publications, service investigation, executive team, etc.

The tools you need to be successful:

• Minimum of 2-5 years experience in working in the aerospace industry and/or in a call center environment
• Technical hands-on experience in assembly, inspection or engine / APU maintenance experience (an asset)
• A&P Aircraft Maintenance Technician and/or Transport Canada licensed Aircraft Maintenance Engineer
• Experience in customer support programs
• Experience in dealing with a fast-paced environment with high volume of calls and emails
• Experience in working in an environment with a heavy workload, and a lot of follow ups
• Comfortable in working on different screens (3 screens), and on multiple IT platforms (CRM, SAP, Outlook, etc.)
• Must be customer oriented and have a sense of urgency
• Experience in managing small projects is a plus
• Excellent decision-making and problem-solving skills
• Must possess a “go-getter” style mentality in dealing with complex situations
• Bilingual (French and English)
• Bachelor’s degree (an asset)

What we offer:

• Long-term deferred compensation programs
• Daycare for young children
• Advancement programs to enhance education skills
• Flexible work schedules
• Leadership and training programs
• Comprehensive benefits, savings and pension plans
• Financial support for parental leave
• Reward programs for outstanding work

Diversity, Equity & InclusionThe masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by lawQuick Apply

• Terms & Conditions
• New Privacy
• Privacy Center
• Accessibility

For Job Seekers

• Browse Jobs
• Advanced Job Search
• Emplois Quebec

For Employers

• Post a Job
• SimplyHired OnDemand

Stay Connected