Bilingual Customer Experience Representative - English and French - Jobs in Mispec

Job Description

Reporting directly to the Customer Experience Manager, the Bilingual Customer Experience Representative is responsible for utilizing standard procedures to achieve first call resolution when responding to customer inquiries and concerns regarding delivery of propane. The Customer Experience Representative will also be responsible for providing exceptional customer support, generating orders and collaboratively working with and relaying information to the Delivery Coordinators and Credit and Collections Specialists to assist in the efficient delivery of propane and related services.We are currently recruiting for full-time and part-time positions out of our Cambridge and Calgary locations. Please mention your shift and location preference in your application.KEY ACCOUNTABILITIES

• Build positive, collaborative relationships with all points of contact including customers, team members and management.
• Consistently apply and leverage developed procedures and processes to effectively answer customer inquiries, resolve issues and manage customer expectations.
• Ensure resolution of their question, issue or concern in a timely manner.
• Provide accurate and reliable delivery information to customers.
• Review customer account information during each call to ensure accurate and current data. Update system information as required and obtain any missing information as needed.
• Validate customer account information to ensure corporate compliance with Privacy Information guidelines.
• Escalate customer questions, concerns or issues as needed and facilitate the customer #39;s transition to a new internal contact to ensure resolution of their issue and ensure customer service standards are achieved and exceeded.
• Dispatch delivery calls after hours.
• Ensure that any emergency or escalation has been resolved and delegated properly and that the appropriate emergency protocol has been followed.
• Document all customer phone calls to ensure that quality customer service is being provided.
• Ensure that situations that are outside standard guidelines are escalated to the Customer Experience Manager, the Delivery Manager or Service Manager.
• This role has an indirect impact on safety. Responsibilities include identifying and escalating possible safety issues or concerns to ensure immediate resolution.

QUALIFICATIONS

• Fully bilingual in English and French.
• Post-secondary degree or diploma or equivalent experience.
• One (1) year previous customer service experience, preferably in a telephone contact environment.
• Work collaboratively as a positive contributing team member, as well as independently.
• Exceptional customer service skills with strong organizational skills.
• Excellent communication skills, both oral and written.
• Attention to detail required ensuring accurate capture of customer data, as well as comprehension of complicated and varying customer needs.
• Ability to multi-task, using several computer systems at once.
• Computer literacy, specifically Microsoft Office (Outlook and Excel) is required.
• Previous experience with ADDS or similar Billing/Ticketing system would be an asset.
• Flexible shift availability (available to work any shift between 6:00 a.m. to 11:00 p.m.) and weekends

quot;Here at Superior Propane we are an equal opportunity employer committed to the inclusion and accommodation of all individuals. If you have an accommodation need during the recruitmentamp; selection process, we encourage you to connect with us at aoda_hr@superiorpropane.com to let us know how we can enhance your experience. quot;Relevant directement du Directeur Expérience Client, le représentant bilingue de l #39;expérience client est chargé d #39;utiliser les procédures standard pour parvenir à une résolution au premier appel lorsqu #39;il répond aux demandes et aux préoccupations des clients concernant la livraison de propane. Le représentant de l #39;expérience client sera également chargé de fournir un soutien exceptionnel à la clientèle, de générer des commandes et de travailler en collaboration avec les coordonnateurs de la livraison et les spécialistes du crédit et du recouvrement et de leur transmettre des informations afin de contribuer à la livraison efficace du propane et des services connexes.Nous recrutons actuellement pour des postes à temps plein et à temps partiel dans nos bureaux de Cambridge et de Calgary. Veuillez indiquer dans votre demande votre préférence en matière de quart de travail et de lieu de travail.RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Établir des relations positives et collaboratives avec tous les points de contact, y compris les clients, les membres de l #39;équipe et la direction.
• Appliquer et mettre à profit les procédures et les processus élaborés pour répondre efficacement aux demandes des clients, résoudre les problèmes et gérer les attentes des clients.
• Veiller à ce que leur question, leur problème ou leur préoccupation soit résolu dans les meilleurs délais.
• Fournir aux clients des informations précises et fiables sur les livraisons.
• Examiner les informations relatives au compte du client lors de chaque appel afin de s #39;assurer que les données sont exactes et à jour. Mettre à jour les informations du système en fonction des besoins et obtenir les informations manquantes si nécessaire.
• Valider les informations relatives au compte du client afin de garantir la conformité de l #39;entreprise avec les directives relatives à la protection de la vie privée.
• Faire remonter les questions, les préoccupations ou les problèmes des clients, le cas échéant, et faciliter la résolution des problèmes du client.
• Répartir les appels de livraison en dehors des heures de bureau.
• S #39;assurer que toute urgence ou escalade a été résolue et déléguée correctement et que le protocole d #39;urgence approprié a été suivi.
• Documenter tous les appels téléphoniques des clients afin de s #39;assurer de la qualité du service à la clientèle.
• Les situations qui sortent du cadre des directives standard sont transmises au responsable de l #39;expérience client, au responsable des livraisons ou au responsable des services.
• Cette fonction a un impact indirect sur la sécurité. Les responsabilités comprennent l #39;identification et la remontée des éventuels problèmes de sécurité ou des préoccupations afin d #39;assurer une résolution immédiate.

QUALIFICATIONS

• Parfaitement bilingue en anglais et en français.
• Diplôme d #39;études postsecondaires ou expérience équivalente.
• Une (1) année d #39;expérience en service à la clientèle, de préférence dans un environnement de contact téléphonique.
• Travailler en collaboration en tant que membre d #39;une équipe qui apporte une contribution positive, ainsi que de manière indépendante.
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et sens aigu de l #39;organisation.
• Excellentes aptitudes à la communication, tant à l #39;oral qu #39;à l #39;écrit.
• Le souci du détail est nécessaire pour assurer la saisie précise des données relatives aux clients, ainsi que la compréhension des besoins complexes et variés des clients.
• Capacité à mener plusieurs tâches de front, en utilisant plusieurs systèmes informatiques à la fois.
• Des connaissances informatiques, en particulier de Microsoft Office Outlook et Excel, sont requises.
• Une expérience avec ADDS, un système de facturation ou de ticket similaire serait un atout.
• Disponibilité pour des quarts de travail flexibles (disponible pour travailler sur n #39;importe quel quart de travail entre 6 h et 23 h) et les fins de semaine.

quot;Chez Supérieur Propane, nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l #39;égalité d #39;accès à l #39;emploi et qui s #39;engage à inclure et à accommoder toutes les personnes. Si vous avez besoin de mesures d #39;adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection, nous vous encourageons à communiquer avec nous à l #39;adresse aoda_hr@superiorpropane.com pour nous indiquer comment nous pouvons améliorer votre expérience.quot;