Customer Service Representative/Représentant du Service à la Clientèle - Jobs in Mont-Saint-Hilaire, QC

Job Description

Overview:Kemin Animal Nutrition & Health is seeking a Customer Service Representative to fulfill a one year contract in our Quebec offices. TThis position is reponsible for maintaining our customers’ account needs. The incumbent works very closely with the Commercial Team responsible for those regions.Kemin Animal Nutrition & Health est à la recherche dun représentant du service à la clientèle pour remplir un contrat dun an dans nos bureaux de Québec. Ce poste est responsable de maintenir les besoins des comptes de nos clients. Le titulaire travaille en étroite collaboration avec léquipe commerciale responsable de ces régions.Responsibilities:

• Responsible for creating, handling, and maintaining customer satisfaction for Kemin’s customers.
• Responsible for accurate order entry and fulfilling product shipments.
• Responsible for updating and maintaining product price list.
• Responsible for providing sales support to the Commercial team.
• Responsible for obtaining freight quotes and securing LTL Carriers for shipments and tracking shipments when necessary.
• Monitor inventory levels at designated customer locations to assist in maintaining sufficient inventory levels.
• Responsible for daily communication with the Production, Logistics, and Quality Control Teams to coordinate domestic and international shipments.
• Responsible for reviewing Accounts Receivable reports and informing customers on past due account status.
• Generate invoices and accrue for rebates, commissions, and other applicable discounts and withholdings.
• Responsible for recording and rectifying customer complaints, with supervision.
• Responsible for the return goods authorization with approval.
• Must follow all regulatory standards.

• Responsable de la création, de la gestion et du maintien de la satisfaction des clients pour les clients de Kemin.
• Responsable de la saisie précise des commandes et de lexécution des expéditions de produits.
• Responsable de la mise à jour et du maintien de la liste de prix des produits.
• Responsable de fournir un support de vente à léquipe commerciale.
• Responsable de lobtention de devis de fret et de la sécurisation des transporteurs LTL pour les expéditions et du suivi des expéditions si nécessaire.
• Surveiller les niveaux de stock aux emplacements désignés des clients pour aider à maintenir des niveaux de stock suffisants.
• Responsable de la communication quotidienne avec les équipes de production, de logistique et de contrôle de la qualité pour coordonner les expéditions nationales et internationales.
• Responsable de lexamen des rapports sur les comptes clients et de linformation des clients sur létat des comptes en souffrance. Générez des factures et cumulez les remises, commissions et autres remises et retenues applicables.
• Responsable de lenregistrement et de la rectification des plaintes des clients, avec supervision.
• Responsable de lautorisation de retour des marchandises avec approbation. Doit respecter toutes les normes réglementaires.

Qualifications:

• High school diploma or equivalent with 2-5 years of experience.
• Bachelor’s Degree with 0-3 years of experience preferred.
• Experience in Sales, Customer Service, and/or accounting preferred.
• Previous experience working with logistics, freight (domestic and/or international), export documents, and tariffs is a plus.
• Must be fluent in both English and French (able to conduct business)
• Must understand freight (domestic and/or international), export documents, and tariffs.
• Must be able to multi-task, adjust priorities, and have excellent time management skills.
• Must be an effective team player, detail-oriented and well organized.
• Must possess a high sense of urgency to meet time-sensitive deadlines.
• Ability to work productively in a fast-paced, high-pressure environment.
• Excellent listening skills and ability to accurately document customer interactions.
• Excellent written and oral communication and interpersonal skills to present ideas effectively with customers, peers, and all levels of management.

• Diplôme détudes secondaires ou équivalent avec 2 à 5 ans dexpérience.
• Baccalauréat avec 0-3 ans dexpérience de préférence.
• Expérience en vente, en service à la clientèle et/ou en comptabilité de préférence.
• Une expérience antérieure de travail avec la logistique, le fret (national et/ou international), les documents dexportation et les tarifs est un plus.
• Doit parler couramment langlais et le français (capable de faire des affaires)
• Doit comprendre le fret (national et/ou international), les documents dexportation et les tarifs.
• Doit être capable deffectuer plusieurs tâches à la fois, dajuster les priorités et dexcellentes compétences en gestion du temps.
• Doit être un joueur déquipe efficace, soucieux du détail et bien organisé.
• Doit posséder un sens aigu de lurgence pour respecter les échéances urgentes.
• Capacité à travailler de manière productive dans un environnement à rythme rapide et sous haute pression.
• Excellentes capacités découte et capacité à documenter avec précision les interactions avec les clients.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale et en relations interpersonnelles pour présenter efficacement des idées avec les clients, les pairs et tous les niveaux de gestion.

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