Responsable, Expérience Client (CX) - Jobs in Mont-royal, QC

Job Description

Qui sommes-nous 

• Nous adorons imprimer sur des canettes et les transformer en Å“uvres dart

• Nous aimons être une alternative aux manchons en plastique et les étiquettes

• Nous sommes innovants, dynamiques et hyper motivés

• Notre technologie ouvre la voie à une polyvalence ultime en impression

• Les possibilités sont illimitées sur notre croissance, et nous construisons léquipe qui nous y mènera !

Écoutez notre vidéo! (https://youtu.be/jtfPzOlMHd4)Nos valeurs: FERVEUR : Donne toujours le meilleur de toi-même. Travaille fort, travaille intelligemment, travaille en équipe pour faire avancer les choses!CŒUR : Aime ce que tu fais. La passion et la créativité nous animent, la famille et la communauté nous gardent les deux pieds sur terre.HUMAIN : On croit en la bienveillance et l’humilité. On valorise la diversité et on honore les talents de chacun en célébrant nos différences.BIEN-ÊTRE : On est là pour toi. On crée un espace sain et sécuritaire pour tous, et on t’encourage à prendre soin de toi, des autres et de lenvironnement.Qui es-tu

• Tu es axé.e sur le client et as une excellente compréhension du parcours et de lexpérience client;

• Tu aimes bâtir et suivre les efforts/stratégies de marketing et dacquisition de clients;

• Tu as une connaissance et une expérience approfondies de la vente et du support après-vente;

• Tu aimes cibler et mener des projets stratégiques qui salignent sur les objectifs daffaires et de croissance;

• Tu regardes vers lavenir et recherche toujours lamélioration continue;

• Tu es de nature stratégique et tu es capable de penser « en dehors des sentiers battus »;

• Tu as un état desprit axé sur les données et une aptitude pour la technologie;

• Tu as de grandes compétences interpersonnelles, de réseautage et de communication;

• Tu aimes diriger, bâtir et inspirer une équipe engagée;

• Tu aimes travailler dans un environnement à croissance rapide et très dynamique.

Tâches et responsabilités principales

• Créer une vision pour léquipe CX et lexécuter ;

• Superviser lacquisition de clients, lintégration et toutes les activités de soutien après-vente au Canada et aux États-Unis ;

• Gérer létat actuel de CX et développer des stratégies pour laméliorer en tirant parti de la voix du client ;

• Diriger loptimisation et le développement des processus détat futur pour la fonction CX;

• Mettre en place et optimiser lutilisation dune plateforme CRM (Salesforce);

• Créer et exécuter des stratégies de vente (pour les marchés existants et nouveaux);

• Superviser la planification et le déploiement des événements marketing clés (festivals, conférences, salons professionnels, etc.);

• Construire des mesures de performance mesurables (KPI) pour toutes les activités dacquisition et de vente de clients;

• Élaborer de la documentation des processus internes et des manuels de formation (système de badges);

• Établir de solides relations avec les équipes internes pour assurer une connexion interfonctionnelle avec le CX;

• Soutenir l’équipe CX dans les opérations quotidiennes;

• Établir des relations significatives avec tous nos clients;

• Embaucher, coacher et développer une équipe fantastique de gestionnaires de comptes clients.

Connaissances et compétences requises

• 7 à 10 ans dexpérience dans les ventes et les opérations CX (avec au moins 4 ans dans un poste de gestion);

• Un diplôme détudes postsecondaires ou léquivalent en affaires ou dans un domaine connexe (un MBA est un atout);

• Solides compétences analytiques, à laise avec les systèmes et les données dentreprise;

• Expérience en implantation et optimisation CRM;

• Solides compétences en leadership, en esprit déquipe et en communication;

• Maîtrise du français et de langlais, tant à lécrit quà loral ;

• Belle énergie et esprit entrepreneurial : )

Avantages

• Croissance fulgurante – la vôtre et la nôtre. Avec Hart Print, il existe de nombreuses opportunités de croissance personnelle et professionnelle. Cest parce que nous croyons au développement, à linvestissement et aux promotions à l’interne.

• La chance dévoluer dans un environnement qui favorise la créativité et linnovation et où vos idées sont entendues.

• Excellente culture dentreprise : Nous sommes inclusifs, collaboratifs et dynamiques. Venez travailler dans un cadre décontracté avec des gens formidables.

• Un horaire flexible et la possibilité de travailler à domicile dans un format hybride.

• Repos et équilibre travail/vie privée : 4 semaines de congés payés, congés de maladie et congés personnels.

• Allocation mensuelle de téléphonie mobile.

• Accessible : en autobus (subvention annuelle pour la carte OPUS), stationnement gratuit sur place, borne de recharge pour voiture électrique.

Type demploi : Temps plein, PermanentAvantages :

• Aide au Transport Quotidien
• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Congés de Vacances et Compensatoires
• Événements dEntreprise
• Horaires flexibles
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Horaires de travail :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

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