Agent d'accueil et d'administration (bilingue) - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Bâtir une carrière enrichissanteChez Solutions Mieux-être LifeWorks, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de plus de 7 000 employés afin de soutenir le personnel des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 24 000 entreprises.Lagent daccueil et dadministration est chargé de répondre de vive voix aux employés qui appellent pour signaler une absence ou un incident, ou aux clients qui appellent pour orienter un employé vers le programme de gestion d’invalidité.Le Centre d’interactions clients est ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par année. À ce poste, vous devrez être disponible pour couvrir tout quart de travail, quel que soit le jour de la semaine, y compris le jour, le soir et la nuit, en semaine, les fins de semaine et les jours fériés.Responsabilités :

• Traiter les appels liés à l’enregistrement des absences et signaler avec exactitude toutes les absences à l’aide des applications internes;
• Traiter les appels liés à la santé, la sécurité et les risques et effectuer les activités de suivi, le cas échéant;
• Répondre à tous les appels liés à des demandes de service provenant des clients et appliquer le processus d’accueil à ces demandes, le cas échéant;
• Orienter les appelants vers d’autres ressources, s’il y a lieu;
• Utiliser le système Kofax pour joindre des documents médicaux entrants aux demandes;
• Accomplir d’autres activités d’accueil entre les appels;
• Communiquer par téléphone et par courriel avec les différents services de LifeWorks;
• Collaborer avec l’équipe pour s’assurer que tous s’acquittent de leurs responsabilités, conformément aux conventions sur les niveaux de service;
• Respecter les normes de productivité établies;
• Respecter l’horaire des quarts qui peuvent être prévus le soir, la fin de semaine et les jours fériés;
• Aider d’autres équipes des Services à la clientèle au besoin.

Pour réussir à titre de Coordonnateur dInteractions Clients, les qualifications et compétences suivantes sont requises :

• Bilinguisme (français-anglais) obligatoire. Le candidat doit être en mesure de converser et d’écrire en français et en anglais dans un contexte professionnel. Le processus d’entrevue prévoit un test de langue.
• Deux ans d’expérience en service à la clientèle dans le cadre d’un poste ayant permis d’acquérir des compétences exemplaires dans le domaine.
• Capacité de mener plusieurs tâches de front dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.
• Capacité de travailler en équipe et d’aider les autres au pied levé.
• Habileté à résoudre des problèmes en faisant appel à votre propre expérience et aux ressources disponibles.

Avantages de travailler pour LifeWorks :

• Un poste permanent avec un ensemble davantages sociaux compétitifs
• 3 semaines de vacances par an dès le début
• Mise en place du télétravail à domicile
• Une occasion dapprendre sur la gestion des absences, la gestion de linvalidité et lindemnisation des accidents du travail
• Développement de carrière
• Travailler dans une culture de santé et de bien-être avec accès à des programmes internes
• Travailler avec une équipe dynamique de personnes qui se consacrent à lobtention dexcellents résultats
• Nous reconnaissons et récompensons les employés qui sont engagés et axés sur les résultats. Nous valorisons léquilibre travail/vie personnelle pour nos clients et nos employés.

Là où la loi le permet, les employés de LifeWorks doivent être entièrement vaccinés pour accéder à un bureau de LifeWorks ou aux locaux des clients.Les personnes handicapées qui ont besoin d’un accommodement durant le processus de candidature ou qui aimeraient obtenir l’offre d’emploi dans un autre format peuvent en faire la demande par courriel à l’adresse [email protected].Un emploi enrichissant qui compteLe mandat de Solutions Mieux-être LifeWorks consiste à aider les organisations à soutenir leurs effectifs et du même coup, nous nous efforçons d’aider les nôtres à s’épanouir. Nous sommes toujours à la recherche de professionnels talentueux qui se démarquent par leur leadership stratégique et qui désirent améliorer la vie des gens que nous servons. Nous remercions tous les candidats pour l’intérêt qu’ils nous portent; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.Chez Solutions Mieux-être LifeWorks, nous nous faisons un devoir de donner la préséance à nos employés. Notre priorité est d’optimiser leur santé et leur productivité. En raison de la pandémie de COVID-19, nous continuons de surveiller la situation mondiale et de suivre les directives des autorités locales dans chacune des collectivités où nous exerçons nos activités afin d’assurer la santé et le bien-être de nos employés. La sécurité est notre priorité absolue et, bien que l’objectif soit de réintégrer nos bureaux un jour, nous travaillons actuellement à distance et communiquons avec les candidats au moyen d’entrevues, d’événements de recrutement et de séances d’information qui ont lieu de façon virtuelle. Nous sommes ravis d’échanger avec vous en ligne et attendons votre candidature avec impatience.Quick Apply

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