Agent de bureau - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Description :Sous la responsabilité du chef de service, l’agent de bureau répond aux contacts clients (appels et courriels) des consommateurs pour toutes les filiales de la SAQ et fournit un soutien administratif aux activités du service. Il contribue à l’amélioration continue d’un service à la clientèle de qualité et performant.Horaire de travail:Lundi: 9H30 18H00Mardi: 9H30 18H00Mercredi: 12H00 16H00Jeudi: 9H30 18H00Vendredi: 9H30 18H00Date requise dentre en poste : 2023-06-04Date de fin du mandat : 2023-09-09Principales responsabilités :Prendre les appels et courriels de la clientèle externe et interne pour toutes les filiales de la SAQ;Répondre aux demandes d’informations de plusieurs secteurs d’activité;Appels sortants à la clientèle interne et externe;Assurer une vigie du processus de la gestion des plaintes;Recueillir les demandes pour en faire un résumé et rédiger des projets réponses (lettres types);Faire parvenir à la clientèle les documents demandés;Faire la mise à jour de différents fichiers opérationnels;Entrée de données dans différents bilans;Validation de commandes clients;Transfert d’informations diverses à l’intérieur du service afin d’assurer une communication efficace et rapide à la clientèle;Information et aide à la navigation pour commande webExigences :Détenir un diplôme d’études secondaires (D.E.S) ou un diplôme d’études professionnelles (D.E.P) équivalent ;Posséder un minimum de deux années d’expérience dans un service à la clientèle (centre d’appels) ou dans un poste similaire.COMPÉTENCES TECHNIQUES :Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office;Maîtrise de la langue française parlée et écrite ;Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite ;COMPÉTENCES NON TECHNIQUES :Orienté clientSens de l’organisation et des prioritésFacilité d’adaptation au changementSens de l’initiativeHabileté de communicationPerformanceBon esprit d’équipeBonne planification du travailAutonomieRemarques :Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.Il est essentiel de joindre votre CV au présent formulaire pour que votre candidature soit considérée.Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.La SAQ applique un programme daccès à l’égalité en emploi et, à cet égard, nous nous engageons à soutenir des pratiques de diversité inclusives, offrant des chances égales à toute personne, sans égard, à l’âge, au genre, à l’origine, ou au handicap.Également, la SAQ reconnaît les diplômes et l’expérience pertinente obtenus hors du Québec. Toutefois, il est de la responsabilité du candidat de fournir, lorsque requis, l’évaluation comparative des études émise par le ministère de l’Immigration, de la Diversité et de lInclusion. Les candidats sont informés, sur nos affichages, que la SAQ peut demander ce document ou tout autre jugé pertinent à l’évaluation de leur candidature.Quick Apply

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