Agent(e) d'Assistance Médicale/Voyage - Jobs in Montréal, QC

Job Description

*** Ce poste ne requiert pas de compétences médicales ***Si votre famille ou vos amis vous demandent en quoi consiste votre nouveau poste, vous pourrez leur dire : En tant qu’Agent d’Assistance aux voyageurs, vous serez le premier contact avec les clients assurés vivant des situations d’urgence à un niveau international. Votre mission sera donc d’écouter et de rassurer les clients pour ensuite leur venir en aide en organisant les solutions pour résoudre leur problème.À titre d’exemple, les problèmes de nos clients peuvent être les suivants : un mal de gorge au Brésil (organisation d’une visite avec un médecin à l’hôtel), un accident de plongée aux Philippines (coordonner le rapatriement par avion ou par air-ambulance), etc. Peu importe les imprévus, nous fournissons l’aide nécessaire grâce à notre vaste réseau de fournisseurs et partenaires.Il s’agit d’une excellente opportunité d’occuper un emploi non routinier et de relever plusieurs défis ! De plus, vous intègrerez une entreprise d’envergure internationale dont la mission primaire est la protection des voyageurs !En tant qu’Agent(e) d’Assistance Medicale/ Voyage, votre quotidien ressemblera à cela :

• Identifier le problème du client assuré, le rassurer (accident, problème de santé, ou tout autre imprévu pouvant arriver à l’étranger) ;
• Organiser et coordonner les solutions d’assistance en aidant/guidant le client dans les démarches ;
• Gestion et suivi des dossiers des clients : prise de notes, suivi des étapes à effectuer selon les procédures) ;
• Respecter les clauses imposées par le contrat d’assurance du client.

Ce poste est fait pour vous si vous :

• Détenez un minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle
• Êtes bilingue en anglais et français (majorité des appels en anglais)
• Avez une forte orientation client (écoute, patience, empathie, professionnalisme)
• Êtes orienté solution (identifier et prendre en charge le problème du client)
• Avez un esprit d’analyse, êtes organisé et structuré
• Êtes efficace et avez une bonne gestion du stress
• Aimez travailler en équipe
• Êtes à l’aise en informatique

Si vous êtes le candidat idéal, il nous fera plaisir de vous offrir :

• 3 semaines de vacances par an
• Jours fériés additionnels : Journée Nationale de la Vérité et de la Réconciliation etc.
• Journée de congé payée pour votre anniversaire
• Possibilité de télétravailler
• Programme de télémédecine gratuit
• Assurance collective gratuite
• REER avec contribution de l’employeur (jusqu’à 100%)
• Programme d’Aide aux Employés
• Prime d’ancienneté
• Événements d’entreprise : Party de Noël, 5@7, semaine de bénévolat, jeux, concours, journée de reconnaissance des employés etc.

Comment se passe la suite du processus de recrutement : Si votre profil correspond à nos besoins, nous vous contacterons dans les deux semaines qui suivent votre candidature soit par téléphone, soit par email afin de programmer une première entrevue téléphonique. Qu’il soit positif ou négatif, nous nous engageons à vous faire un retour au plus vite !Type demploi : Temps plein, PermanentSalaire : 19,50$ par heureAvantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés de Vacances et Compensatoires
• Événements dEntreprise
• Options dAchats dActions
• Programme dAide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• REER Collectif
• Régime de retraite
• Régimes de participation aux bénéfices
• Tenue Décontractée

Horaire :

• 8 Heures
• Disponibilité la fin de semaine
• Du Lundi au Vendredi

Rémunération supplémentaire :

• Primes

Formation:

• École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

• Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

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