Agent(e) du service clientÃ¨le temps plein/Customer Care Agent Full Time - Jobs in MontrÃ©al

Job DescriptionVous identifiez et rÃ©pondez aux besoins des clients dans le but de les satisfaire pleinement :

GÃ©rez un grand volume de courriels et d #39;appels entrants et sortants avec connaissance et efficacitÃ©.
Fournir des rÃ©ponses expertes aux questions sur les produits, les prix et la disponibilitÃ©, tout en prÃ©sentant la valeur de notre portefeuille de produits aux clients.
Suivre les directives et les procÃ©dures de communication de l #39;entreprise sous une supervision minimale.
DÃ©velopper une connaissance experte et dynamique des produits et services de l #39;entreprise.
Ã‰tablir des relations avec les clients en les abordant de maniÃ¨re invitante, amicale et professionnelle, afin de leur offrir des expÃ©riences exceptionnelles et de nourrir des relations durables.
RÃ©pondre rapidement, professionnellement et avec prÃ©cision Ã toutes les demandes des clients concernant les commandes, les demandes de statut, les plaintes et les retours de produits.
TransfÃ©rer les demandes complexes ou difficiles aux agents principaux du service clientÃ¨le.
Effectuer d #39;autres tÃ¢ches connexes selon les besoins.

You identify and address customer needs with a goal of complete satisfaction:

Manage a large volume of inbound and outbound emails and calls with knowledge and efficiency.
Provide expert answers to questions about products, pricing, and availability, while presenting the value of our portfolio of products to customers.
Follow company communications guidelines and procedures under minimal supervision.
Build expert and dynamic knowledge of company products and services.
Build rapport with customers by engaging with them in an inviting, friendly, and professional manner, to deliver exceptional experiences nurture lasting relationships.
Respond quickly, professionally, and accurately to all customer inquiries regarding orders, status requests, complaints, and product returns.
Escalate complex or difficult queries to the senior customer care agents.
Perform additional related duties as needed.

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