Analyste, Centre d’opérations et gestion des événements - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour automatiser et numériser notre chemin de fer pour assurer l’optimisation et la sécurité de nos activités et permettre à notre personnel de se consacrer à des tâches à valeur ajoutée. Vous pourrez approfondir vos compétences et bâtir votre carrière dans notre culture tissée serrée et axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous!Résumé des fonctionsL’analyste, Centre d’opérations et gestion des événements pourrait travailler au sein du Centre des opérations de l’I et T (ITCC) ou du Centre d’exploitation du réseau de télécommunications (TNOC). Ces deux centres jouent un rôle crucial au sein des Opérations de l’I et T du CN en s’assurant de la disponibilité et de la performance du réseau de l’I et T du CN, de ses infrastructures, de ses services et de ses produits. Ces deux centres exercent leurs activités tous les jours, 24 heures sur 24.Le Centre des opérations de l’I et T s’assure de la disponibilité et de la performance des services et produits liés à l’I et T de l’entreprise, qui comprennent plus de 1 000 applications et de multiples types d’infrastructures. Ces applications sont essentielles à la circulation sécuritaire et ponctuelle de nos trains sur notre réseau de 20 000 milles (p. ex., CIT). Ce poste vous convient si vous faites preuve d’ingéniosité technique et que régler des problèmes est tout naturel pour vous. Vous abordez les situations inhabituelles et complexes avec ouverture d’esprit et une approche novatrice et axée sur la collaboration.Principales responsabilitésSoutien

• Assurer la disponibilité, la surveillance et la performance des produits et services de l’I et T (réseau de télécommunication, infrastructure et applications) en gérant les événements à l’échelle de l’environnement de production de l’I et T et en répondant aux appels de dépannage de nos partenaires et des utilisateurs finaux de partout au CN.
• Assurer une gestion des événements de premier et de deuxième niveaux et une corrélation manuelle. Catégoriser les incidents potentiels et les classer en ordre de priorité, en gérant la majorité des événements à l’interne sans avoir recours à un soutien technique supplémentaire.
• Assurer une gestion des incidents de premier et de deuxième niveaux et une corrélation manuelle. Assurer la gestion et le dépannage des incidents jusqu’à leur résolution selon les niveaux de service établis, en gérant la majorité des incidents à l’interne sans avoir recours à un soutien technique supplémentaire.
• Fournir une expertise technique aux techniciens du CN qui travaillent au centre de données et sur le terrain
• Amorcer et coordonner la gestion des problèmes avec les intervenants clés pour procéder à une analyse de la cause première des événements et/ou des incidents lorsque des éléments sous-jacents sont inconnus.
• Gérer les dossiers et les billets en fonction des niveaux de service et assurer une communication efficace à l’I et T et aux partenaires commerciaux.
• Au besoin, signaler les problèmes aux spécialistes compétents selon les procédures de recours à la hiérarchie.
• Gérer, coordonner et exécuter les activités d’entretien et de reprise du service du CN.

Amélioration continue

• Préparer les nouvelles installations et leur offrir du soutien.
• De façon à assurer l’amélioration continue des services, fournir des commentaires et actualiser ceux des collègues pour favoriser les améliorations et maximiser l’efficacité opérationnelle.
• Superviser les changements qui touchent la production de l’I et T et les activités de gestion des nouvelles versions. Exécuter une partie des changements, au besoin.
• Examiner, approuver, coordonner et exécuter les changements urgents.
• Mettre en application toutes les normes appropriées de l’I et T du CN (sécurité, architecture, méthodes de livraison de projets, loi SOX, etc.), et veiller à leur respect.

RequisFormation, accréditations et désignation

• Diplôme collégial OU expérience et connaissances équivalentes.

Connaissances et compétences générales

• Cadre de gestion des services informatique (v.3).
• Connaissance des processus d’exploitation clés.
• Solides compétences interpersonnelles et de communication orale/écrite requises pour documenter et communiquer les résultats et signaler les incidents critiques.
• Connaissances techniques approfondies des écosystèmes de la TI, particulièrement pour de grandes entreprises.
• Excellentes compétences en dépannage.
• Excellente capacité à établir des priorités.
• Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit, un atout.

Compétences et connaissances particulières à l’ITCC

• Expérience des ordinateurs centraux (JCL, un atout), des programmateurs de traitement par lots, d’Unix et des serveurs Windows.

Expérience

• Expérience de travail globale d’au moins deux à cinq ans.
• Trois années d’expérience technique générale de l’exploitation de la TI ou dans un rôle similaire.

Atouts

• Connaissance de diverses topologies et des protocoles de réseautage.
• Connaissance de divers centres de données et composants d’infrastructure sur le terrain (énergie, environnement, serveur et stockage).
• Connaissance des outils de gestion du service (HPSM, ServiceNow).

Conditions de travail

• Ce poste impose un travail par quart et par rotation pour permettre la prestation d’un service continu.

À propos du CNLe CN est un chef de file mondial du transport et un partenaire commercial majeur. Essentiel pour léconomie, les clients et les communautés dans lesquelles il exerce ses activités, le CN transporte annuellement de façon sécuritaire plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis partout en Amérique du Nord. Seul chemin de fer reliant les côtes est et ouest du Canada à la pointe sud des États-Unis avec un réseau ferroviaire de 19 500 milles, le CN et ses filiales contribuent à la prospérité des collectivités et au commerce durable depuis 1919. Le CN demeure engagé à soutenir des programmes supportant la responsabilité sociale et les initiatives de protection de l’environnement. Au CN, nous travaillons comme UNE ÉQUIPE axée sur la sécurité et nos clients, offrant l’excellence sur le plan de l’exploitation et de la chaîne d’approvisionnement pour produire des résultats.Le CN exige que tous les membres de son personnel au Canada soient entièrement vaccinés contre le COVID-19 et quils en fournissent la preuve comme condition demploi. Le mandat de vaccination de la Compagnie sétend aux membres du personnel de ses filiales en propriété exclusive ainsi quaux entrepreneurs, consultants, agents et fournisseurs du CN et à toute personne ayant accès aux propriétés du CN au Canada.Candidats internes: notez que le niveau du poste dépendra de lexpérience de lemployéLe CN exige que tous les membres de son personnel soient entièrement vaccinés contre le COVID-19 et quils en fournissent la preuve comme condition demploi. Le mandat de vaccination de la Compagnie sétend aux membres du personnel de ses filiales en propriété exclusive ainsi quaux entrepreneurs, consultants, agents et fournisseurs du CN et à toute personne ayant accès aux propriétés du CN au Canada.La forme grammaticale utilisée dans ce document vaut tant pour les hommes que pour les femmes. Le CN souscrit au principe de l’équité en emploi et invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature sera retenue. Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications sont surtout envoyées par courrier électronique.Quick Apply

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