ANALYSTE, CENTRE DE CONTACT CLIENT (Temporaire, 12 mois) - À travers le Canada - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Aucune autre banque ne fait ce que nous faisons.À BDC, nous aidons le Canada et ses entrepreneur.es à créer une économie prospère, inclusive et verte. Notre mission est d’aider les entreprises canadiennes à prospérer en leur offrant du financement, des capitaux et des services-conseils. Nous sommes dévoué.es aux entrepreneur.es canadien.nes. Nous sommes également dévoué.es à nos employé.es. Polyvalente. Inspirante. Différente. Il y a une raison pour laquelle nous aimons travailler ici, et nous pensons que vous vous y plairez aussi. Joignez-vous à BDC et aidez à faire une différence !Diversité. Équité. Inclusion. Ce sont plus que de simples mots pour BDC. Ces concepts sont à la base de notre succès et de notre capacité à attirer, à retenir, à mobiliser et à développer les bons talents, ainsi quà offrir un environnement sain, professionnel et collaboratif. Nous nous engageons à cultiver et à préserver un environnement où tou.tes les employé.es peuvent sépanouir et, depuis plus d’une décennie, nous sommes reconnu.es comme l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l’un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. En recrutant pour notre équipe, nous accueillons les contributions uniques que vous pouvez apporter en termes déducation, dopinions, de culture, dethnicité, de race, de sexe, didentité et dexpression sexuelles, de nation dorigine, dâge, de langues parlées, de statut dancien.ne combattant.e, de couleur, de religion, d’handicap, dorientation sexuelle, de croyances, dexpériences, et plus encore.APERÇU DU POSTEÀ la BDC, notre mission est de créer et de développer des entreprises canadiennes fortes. Venez faire une différence auprès des entrepreneurs/es et des employés/es en livrant un support technique de qualité exceptionnelle. L’Analyste Centre de Contact Client (Support Technique) aide les entrepreneur.es en soutenant les différents canaux disponibles tels que le portail client, les applications mobiles de BDC et l’académie BDC. Nous offrons un environnement de travail exceptionnel et la possibilité de travailler depuis l’un de nos 123 centres d’affaires à travers le pays. Si livrer une expérience client exceptionnelle vous anime, vous pourrez bâtir une carrière dans notre organisation, classée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada !LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT

• Travailler dans un environnement en changement constant
• Agile dans son analyse des questions techniques des clients pour proposer une solution rapide ou des alternatives
• Recevoir et trier des appels, clavardage et requêtes par courriel de façon courtoise, informative et professionnelle
• Capable de gérer plusieurs tâches en même temps : appels entrants et sortants, clavardage, courriels, etc. en gérant les priorités
• Doit valider l’identité et les informations du ou de la client/e, selon les procédures établies, assurant une sécurité des données clients en tout temps
• S’assurer d’une intégrité totale des données lors de la capture d’information dans les divers systèmes tels que CRM
• Maintenir de bonnes relations avec les clients/es internes en informant les directeur/trices de comptes des activités chez leurs clients/es
• Se garder au courant des produits et services de BDC afin de proposer les meilleures solutions possibles aux clients/es

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Diplôme collégial ou certificat en administration (ou équivalent)
• 2 ans d’expérience minimum en service à la clientèle ou en support technique
• Autonome, indépendant/e et fiable
• Capable de travailler seul/e et en équipe
• Orientation client démontrée et excellentes compétences en service à la clientèle
• Capacité à apprendre de nouveaux logiciels et procédures
• Bonnes connaissances des applications Microsoft Office
• Excellente habilité en communication orale et écrite, en anglais et français, est requise.

Avec nous, vous serez en mesure d’atteindre l’équilibre travail/vie personnelle que vous recherchez, grâce à des conditions de travail compétitives et à des avantages sociaux flexibles supérieurs à ceux du marché. Cela inclut des espaces de travail modernes à partir desquels travailler lorsque vous êtes dans nos bureaux et, pour certains postes spécifiques, la possibilité de travailler à distance, des réserves, et/ou au sein de votre communauté.Bien que nous appréciions toutes les candidatures, nous vous informons que seul.es les candidat.es sélectionné.es pour participer au processus de recrutement seront contacté.es. Si vous êtes un.e candidat.e nécessitant un accommodement afin de compléter le processus de candidature, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected], en indiquant votre nom complet, le meilleur moyen de vous joindre et l’accommodement nécessaire pour vous aider dans le processus de candidature.Quick Apply

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