Analyste Règlements & Sécurité / Trust & Safety Analyst - Jobs in Montréal

Job Description

English BelowAnalyste règlements et sécuritéEn tant qu #39;analyste règlements et sécurité, vous vous concentrez sur les mesures de protection de la communauté et du contenu, afin de protéger notre entreprise et notre clientèle contre diverses formes d #39;activités à haut risque. Nous recherchons une personne très motivée, passionnée par la sécurité des plateformes en ligne et désireuse de développer sa carrière et de s #39;épanouir au sein d #39;un environnement collaboratif en constante évolution.Nous croyons en la redistribution de la richesse et en rendant autant que possible à nos membres de l #39;équipe, cela inclut:

• Semaine de travail de 4 jours (travailler 32 heures et être payé pour 40 heures) ;
• Politique de travail à distance;
• REER pour vous aider à préparer votre avenir;
• Régime RPDB;
• Subvention de bureau à domicile, en plus des éléments essentiels, y compris un ordinateur portable et des accessoires;
• Programme de remboursement des frais de scolarité.

A quoi ressemble votre vie quotidienne chez MavTek

• Procéder à une analyse détaillée des comptes et du contenu ;
• Prioriser plusieurs tâches à haut volume liées à la vérification de l #39;identité et à l #39;application des règles ;
• Examiner la documentation et le contenu vidéo pour détecter les fraudes potentielles et les usurpations d #39;identité ;
• Communiquer avec les utilisateurs finaux pour vérifier la documentation et valider les comptes ;
• Appliquer le DMCA et les droits d #39;auteur ;
• Travailler avec d #39;autres équipes internes pour identifier et supprimer les contenus et les utilisateurs à haut risque ;
• Enquêter sur les contenus et les profils signalés par la communauté et prendre les mesures qui s #39;imposent ;
• Collaborer avec les membres et les responsables de l #39;équipe afin d #39;améliorer en permanence les processus.

Assez parlé de nous, nous voulons en savoir plus sur vous :

• Détenir au moins un an d #39;expérience dans un poste en contact avec la clientèle, de préférence dans un environnement de commerce électronique ;
• Avoir un grand intérêt pour les questions de réglementation et de conformité liées aux plateformes de contenu généré par les utilisateurs ;
• Faire preuve d’ouverture d’esprit, de résilience et de curiosité, ainsi qu’être à l #39;aise d’enquêter sur des contenus et des comportements répréhensibles en ligne ;
• Capacité à s’adapter à de nouveaux flux de travail et à de nouvelles orientations politiques dans un environnement réglementaire en constante évolution ;
• Capable d’adopter une approche globale de l #39;évaluation des risques et de l #39;application des règles en tenant compte de multiples variables ;
• Connaitre les meilleures pratiques en matière d #39;application des politiques ; utiliser les ressources documentaires et les précédents pour guider la prise de décision ;
• Faire preuve d #39;une capacité à enquêter, à modérer et à résoudre les conflits ;
• Avoir le souci du détail et la capacité de prendre des décisions en temps réel et en connaissance de cause
• Excellentes compétences en matière d #39;organisation et de communication ;
• Être à l #39;aise avec la technologie ; être capable de naviguer et de comprendre de nouveaux systèmes et de nouvelles plateformes ;
• Capacité à travailler de manière indépendante et dans un environnement d #39;équipe ;
• Souplesse pour travailler le soir et/ou le week-end ; horaires réguliers déterminés en fonction de l #39;ancienneté.
• Maitrise du français et de l #39;anglais, tant à l #39;oral qu #39;à l #39;écrit.

Autre exigence linguistiqueL #39;exigence d #39;une autre langue est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les clients, partenaires et collègues qui sont majoritairement situés à l #39;extérieur du Québec. L #39;entreprise n #39;a qu #39;un seul client au Québec, mais prend en charge le soutien technique que ce client doit fournir à ses abonnés qui sont pratiquement tous situés hors Québec et doit de ce fait utiliser constamment une autre langue pour communiquer à l #39;extérieur du Québec avec ces abonnées.Dédiés à la fois à votre carrière et à votre développement personnel, nous offrons la possibilité d #39;apprendre, de se développer en permanence et de créer un ensemble de compétences entrepreneuriales complet. Nous formons les futurs propriétaires d #39;entreprises et leaders qui redéfiniront le monde du travail.MavTek soutient fermement la croissance et l #39;égalité des chances pour toutes nos communautés.Ensemble, nous y arrivons!-------Trustamp; Safety AnalystAs a Trustamp; Safety Analyst, you are focused on community and content safeguards, to protect our business and customer base against various forms of high-risk activity. We are seeking a highly motivated individual, passionate about online platform safety, and dedicated to career development and personal growth within a fast-paced collaborative environment.We believe in the redistribution of wealth and giving back as much as possible to our team members, that includes:

• 4 Day Work Week (work 32h get paid for 40h).
• Remote work policy.
• RRSPamp; DPSP plan to help you prepare for your future.
• Home office subsidy, in addition to the essentials including laptopamp; accessories.
• Tuition Reimbursement Program.

What your day-to-day life at MavTek look like:

• Engaging in detailed account and content analysis.
• Prioritizing multiple high-volume tasks related to identify verification and rules enforcement.
• Reviewing documentation and video content for potential fraud and identity impersonation.
• Corresponding with end-users to verify documentation and validate accounts.
• DMCA and copyright enforcement.
• Working with other internal teams to identify and remove high-risk content and users.
• Investigating community reported content and profiles, taking action as required.
• Collaborating with team members and leaders to deliver ongoing process improvements.
• Performing other critical functions as assigned.

Enough about us, we want to know more about you:

• You have at least one year of experience in a customer-facing role, preferably in an ecommerce environment.
• A high level of interest in regulatory and compliance issues related to user-generated content platforms.
• You are open-minded, resilient and have an inquisitive nature, and are comfortable investigating objectionable online content and behaviour.
• You can adapt to new workflows and policy directions in a fast paced and changing regulatory environment.
• Ability to take a wholistic approach to risk assessment and rules enforcement factoring in multiple variables.
• Familiar with policy enforcement best practices; applies resource materials and precedent cases to guide decision making.
• You demonstrate an ability to investigate, moderate, and resolve conflicts.
• Strong attention to detail and the ability to make real-time, informed decisions.
• Excellent organizational and communication skills.
• Comfortable with technology; ability to navigate and understand new systems and platforms.
• Able to work independently and in a team environment.
• Flexible to work evenings and/or weekends; regular schedules assigned by seniority.

Language of work for positions permanently located in QuebecKnowledge of French is required for positions permanently located in Quebec so candidates can communicate with their colleagues and suppliers in Quebec as necessary. French-language training is offered to all in permanent positions in Quebec who do not have a good knowledge of French.Other language requirementAnother language is required for this position in order to communicate with clients, partners, and colleagues, who are predominantly located outside Quebec. The company has just one client in Quebec but is responsible for the technical support that this client provides to its subscribers, almost all of whom are located outside Quebec. It must therefore constantly use another language to communicate outside Quebec with these subscribers.Dedicated to both your career and personal growth, we offer the chance to constantly learn, develop and create a well-rounded entrepreneurial skillset. We are shaping future business owners and leaders who will redefine the corporate world.MavTek strongly supports growth and equal opportunities for all our communities.Together, We Get It Done!