Analyste, soutien applicatif - Niveau 1/Application Support Analyst - Level 1 - Jobs in Montréal, QC

Job Description

IPEX est l’un des principaux fournisseurs de systèmes intégrés de tuyauteries thermoplastiques en Amérique du Nord. Nous avons pour mission de bâtir un avenir meilleur en connectant les gens avec l’eau et l’énergie.Nous avons actuellement une excellente opportunité pour un(e) Analyste en soutien applicatif - Niveau 1. Ce poste est basé à notre bureau de Montréal (Ile-des-Sœurs, Verdun) et relève du Chef déquipe, soutien applicatif.Ne manquez surtout pas l’occasion d’intégrer une grande famille composée de professionnels prônant une approche axée sur l’être humain, de chefs de file visionnaires et de penseurs spontanés, d’entrepreneurs dans l’âme et se dressant contre le statu quo.Description du posteLanalyste en soutien applicatif fera office de soutien de second niveau pour les applications d’entreprise. Il /elle s’occupera des incidents transmis par l’équipe de niveau 1, des cas de recours hiérarchique provenant d’autres équipes nécessitant une solution immédiate en collaboration avec des fournisseurs ou le soutien de troisième niveau, le cas échéant. Il/elle apportera une assistance technique complète en vue de régler des problèmes complexes transférés en amont par le « Helpdesk ».Activités principales

• Créer et gérer les demandes qui viennent des clients internes.
• Communiquer avec les utilisateurs et la gestion concernant le progrès des incidents/problèmes.
• Participer, à loccasion, aux tests dassurance qualité et assister avec les projets spéciaux
• Sassurer que la documentation est régulièrement mise à jour et partager avec le reste de léquipe de soutien applicatif.
• Poser comme un lien technique, une ressource et un point de contact primaire entre les applications et les utilisateurs.
• Donner les accès aux diverses applications.
• Produire des analyses en profondeur pour les problèmes récurrents et créer une base de connaissances.
• Collaborer avec les développeurs, analystes et chefs de projet sur les projets et les incidents.
• Apporter de l’aide aux équipes de développement au besoin.
• Comprendre le fonctionnement de l’application du point de vue commercial (la façon dont elle devrait fonctionner pour les utilisateurs).
• Être au fait des nouvelles normes et des nouveaux processus en TI à mesure de leur mise à jour afin de répondre aux besoins de l’entreprise.
• Apprendre à connaître la majorité du contenu du catalogue d’applications à l’appui des exigences opérationnelles.
• Appliquer les meilleures pratiques ITIL dans l’offre de service.
• Gérer la résolution des incidents et coordonner les projets et les calendriers d’exécution de concert avec le gestionnaire du soutien aux applications.
• Collaborer avec les membres des systèmes d’information de gestion et les fournisseurs sous contrat pour atteindre les objectifs établis
• S’assurer que les prestations de services répondent aux attentes contractuelles.
• Être responsable des changements et des mises à jour demandées par les groupes d’utilisateurs fonctionnels et les utilisateurs finals.
• Maintenir les contacts avec les fournisseurs et au besoin, trouver des fournisseurs et leur demander des informations.

___________________________________________________________________________________________IPEX is one of the North American leading providers of advanced plastic piping systems. Our mission is to shape a better tomorrow by connecting people with water and energy.We currently have an exciting opportunity for an Application Support Analyst - Level 1. This role is based out of our office in Montreal (Nuns’ Island, Verdun), and reports to the Application Support Lead.Do not miss the opportunity to join a broad family of people-centric professionals, thought leaders and rapid thinkers, entrepreneurs in spirit and status quo-fighters!Job SummaryThe Application Support Analyst will act as second line of support for business applications. He / she will handle incidents escalated by tier 1 support (helpdesk), escalations from other teams to immediate resolution working via vendors, or third line support as required. The incumbent will provide in-depth technical support to complex problems escalated by helpdesk.Principal Responsibilities

• Create/manage workorders coming from the business.
• Collaborate with the developers, analysts, and project managers with projects/incidents.
• Conduct thorough analysis for recurring problems and create knowledge bases.
• Provide/alter access across various production applications.
• Serve as technical liaison, resource, and primary point of contact between application and end-users in IT.
• Ensure that documentation is updated regularly and shared within Application support.
• May participate in Q/A testing and assist with special projects.
• Communicate with users and management regarding incident/problem progress.
• Help development teams when required.
• Understand how various applications work from a business standpoint (how it should work for the users).
• Learn new IT standards and processes as they are updated to meet business requirements.
• Learn and have a global idea of most of the applications catalogue to support business requirements.
• Apply ITIL best practices while delivering services.
• Take direction from manage incident resolution and coordinate projects and schedules with the Manager of application support.
• Collaborate with MIS members and contracted suppliers to accomplish set goals.
• Ensure services delivered meet contractual expectations.
• Maintain Supplier Contact and as needed identify and solicit information from suppliers.
• Be responsible for functional user groups and end-users requesting changes or updates.

RequirementsConnaissances et compétences nécessaires

• 1 à 2 ans d’expérience en développement et/ou soutien d’applications.
• Études postsecondaires, de préférence un diplôme collégial (Cégep) en technologie de l’information.
• Un excellent service à la clientèle, un atout.
• Compréhension des concepts manufacturiers.
• Expérience avec Sharepoint.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows.
• Connaissance de l’interaction avec des bases de données Microsoft SQL Server Stack (DB, SSIS, SSRS, SSAS)
• Bilingue, français et anglais.
• Connaissance de base en réseautique.
• Expérience du soutien aux utilisateurs finals et compréhension des perspectives du client interne : faire preuve de patience et d’empathie.
• À l’aise dans un milieu dynamique et centré sur le client.
• Bonne capacité d’adaptation dans un milieu diversifié.
• Solide esprit d’équipe doté d’une capacité à travailler selon une démarche collaborative et à interagir avec des techniciens et des non-techniciens.
• Solutionneur(euse) de problèmes (capacités de diagnostic).
• Aptitudes analytiques manifestes et intérêt pour les nouvelles comme pour les anciennes technologies.
• Volonté authentique d’apprendre et à faire preuve d’initiative.
• Ingénieux(s) et polyvalent(s).
• Solides compétences en documentation.
• Excellentes compétences en communication, capacité à écouter activement ainsi qu’à guider et à former des utilisateurs.

IPEX fait tout son possible pour répondre aux besoins d’accommodement des personnes handicapées durant tout le processus d’entrevue et, sur demande, collaborera avec les candidats qualifiés pour leur offrir des mesures d’accommodement convenables de façon à prendre en compte leurs besoins en matière d’accessibilité découlant de leur handicap. Les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection en vue d’un emploi à IPEX peuvent demander des mesures d’accommodement. Pour faire une demande, veuillez communiquer avec les RH à HR@ipexna.com___________________________________________________________________________________________Qualifications & Experience

• 1 to 2 years of experience in application support or application development.
• Post-secondary education, preferably a College Degree (Cégep) in Information Technology.
• Strong customer service skills are an asset.
• Understanding of manufacturing concepts
• Experience working with Sharepoint.
• Good Knowledge of Windows Operating system.
• Familiarity with Microsoft SQL Server Stack (DB, SSIS, SSRS, SSAS)
• Bilingual, French, and English.
• Basic knowledge of networking.
• Experience with end-user support and understanding of the internal customer’s perspective; demonstrating patience and empathy.
• Thrive in a fast-paced, customer-oriented environment.
• Good sense of adaptability in a diversified environment.
• Problem solving skills (troubleshooting capabilities).
• Analytical skills and interests in new and legacy technologies.
• Must have a genuine willingness to learn and take initiative.
• Strong documentation skills.
• Resourceful and polyvalent.
• Good team player with the ability to work in a collaborative manner and interact with technical and non-technical audiences.

IPEX is committed to providing accommodations for people with disabilities throughout the recruitment process and, upon request, will work with qualified job applicants to provide suitable accommodation in a manner that takes into account the applicant’s accessibility needs due to disability. Accommodation requests are available to candidates taking part in all aspects of the selection process for IPEX jobs. To request an accommodation, please contact HR at HR@ipexna.comQuick Apply

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