Bilingual Client Service Representative / Représentant Bilingue Service cli - Jobs in Montréal, QC

Job Description

We are currently recruiting for dynamic, motivated, customer service-oriented colleagues with experience in the insurance industry to join our growing Commercial Programs and Affinity COE team. You will be the first point of contact for our prestigious clients within our various commercial insurance programs, responsible for managing their diverse servicing needsWhat can you expect

• With the goal of offering exceptional customer service and surpassing client expectations, your responsibilities will include managing client requests and inquiries through various communication channels in a prompt and professional manner. You will be expected to strengthen and grow account relationships by ensuring accuracy, maintaining our high-quality standards, and upholding compliance and regulatory standards.
• With your strong interpersonal skills, you will act as a liaison between colleagues, clients, and internal senior professionals. The ideal candidate should be solutions-driven. You will mitigate client concerns or issues raised, address them in a timely manner and escalate to senior-level colleagues or supervisors when appropriate.
• You are a team player, recognized for contributing to a positive, collaborative work environment and you do not hesitate to join forces with colleagues across functions to meet the team and organizational goals and objectives.

What is in it for you

• A company with a strong brand and strong results to match
• Culture of internal mobility, collaboration, and valued partnership with HR from the business.
• Employee Resource Groups, which provide access to leaders, relevant volunteer, and mentoring opportunities, and interactions with counterparts in industry groups and client organizations.
• Competitive pay, Full benefits package – starting day one (medical, dental, vision, life insurance, generous 401k match, AND contribution).
• Flexible work opportunities for work/life balance
• Tuition Reimbursement plan per year and participation in our Employee Stock Purchase Plan

We will count on you to:

• Manage client requests and inquiries through various communication channels (telephony, centralized email inboxes etc.) in a prompt and professional manner
• Manage and process transactions including the issuance of Auto ID Cards, Certificates of Insurance, Invoicing, accounting discrepancies, receivables, including sending documentation to appropriate parties
• Process new business / renewal applications and submissions accurately and in a timely manner, in accordance with carrier guidelines and our professional standards
• Work with colleagues across functions and our leadership team to identify and propose continuous improvement opportunities with the goal of streamlining processes, gaining efficiencies, and improving customer experience
• Analyze existing coverages, determine client-specific needs, counsel client and recommend coverages accordingly, identify cross-sell opportunities
• Manage claims reporting, collect and document details empathetically and professionally, submit to the carriers accurately and in a timely manner, in accordance with their standard processes
• Successfully contribute to the achievement of agreed-upon Service Level Agreements (SLA), Key Performance Indicators (KPI), and business objectives
• Be agile and proactive; able to manage and prioritize multifunctional tasks collaborate with colleagues in different programs when required to balance workload and meet our clients’ business needs
• Build and maintain strong working relationships with internal and external stakeholders
• Ensure exceptional client experience and service delivery
• Take ownership of personal development and professional growth, proactively improving knowledge and skills

What you need to have:

• Bachelor’s degree or equivalent work experience
• Ability to obtain RIBO license and / or Commercial Insurance Broker’s license ( AMF - Qc ) within 90 days of employment for RIBO and within 6 months of employment for AMF - Qc
• 1-2 years’ work experience in commercial or personal lines insurance
• Proven ability to work in a fast pace Service Centre environment
• Dedicated to providing exceptional customer service
• Clear and concise oral and written communication skills
• Excellent organizational skills, ability to prioritize work and meet deadlines
• Excellent interpersonal skills – able to work within a team
• Proficient in Microsoft Office tools (or equivalent) – Outlook, Word, and Excel

What makes you stand out:

• Bilingual ( Clear and concise oral and written communication skills in both English and French)
• Insurance Licenses in multiple provinces
• Working towards CAIB or CIP / PAA (Quebec) is considered an asset
• Experience working in a Service Centre environment as an asset

Marsh is the world’s leading insurance broker and risk adviser. With over 35,000 colleagues operating in more than 130 countries, Marsh serves commercial and individual clients with data-driven risk solutions and advisory services. Marsh is a business of Marsh McLennan (NYSE: MMC), the leading global professional services firm in the areas of risk, strategy, and people. With annual revenue approaching the US $17 billion and 76,000 colleagues worldwide, MMC helps clients navigate an increasingly dynamic and complex environment through four market-leading businesses: Marsh, Guy Carpenter, Mercer, and Oliver Wyman. Follow Marsh on Twitter @MarshGlobal; LinkedIn; Facebook; and YouTube, or subscribe to BRINK.In accordance with applicable legislation, Marsh will provide a reasonable accommodation to employees and prospective employees to the point of undue hardship upon request and as required in respect of the individual’s particular restrictions and limitations. If you require a specific accommodation because of a disability or medical need please contactReprésentant Bilingue – Service clientèleCentre Excellence – Équipe Programmes Commerciaux et AffinitéÀ quoi pouvez-vous vous attendreNous recrutons actuellement des employés dynamiques, motivés et axés sur le service à la clientèle qui ont de l’expérience dans le secteur de l’assurance pour se joindre à notre Centre Excellence – Équipe Programmes Commerciaux et Affinité en pleine croissance. Nos clients prestigieux s’adresseront en tout premier lieu à vous dans le cadre de nos nombreux programmes d’assurance commerciale et vous serez responsable de gérer leurs divers besoins en matière de services.Afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et de surpasser les attentes de nos clients, vous devrez notamment gérer leurs demandes et questions au moyen de divers modes de communication, de façon rapide et professionnelle. Vous devrez consolider et développer les relations avec les comptes clients en assurant l’exactitude, en maintenant nos normes de qualité élevées et en respectant les normes de conformité et de réglementation.Grâce à votre entregent, vous assurerez la liaison entre les collègues, les clients et les professionnels d’expérience à l’interne. Le candidat idéal doit être voué à la recherche de solutions. Vous atténuerez les préoccupations ou les problèmes de clients, les traiterez en temps opportun et, au besoin, les transmettrez à votre superviseur.Nous sommes à la recherche d’une personne qui a l’esprit d’équipe, qui est reconnue pour sa contribution à un environnement de travail positif et collaboratif et qui n’hésite pas à unir ses forces à celles de ses collègues des autres fonctions pour atteindre les buts et objectifs de l’équipe et de l’organisation.Que vous apportera ce poste

• Marsh Canada offre des avantages sociaux concurrentiels et une culture florissante pour que vous puissiez être vraiment vous-même au travail.
• Une société ayant une marque forte et affichant de solides résultats à la hauteur de sa réputation.
• Une culture de mobilité interne, de collaboration et de partenariat inestimable promulguée par la Société.
• Des groupes-réseau pour les employés qui donnent accès à des leaders, à des occasions de bénévolat et de mentorat pertinentes et à des interactions avec des homologues de groupes sectoriels et d’organisations clientes.
• Une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux dès le premier jour (soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue, assurance invalidité de courte et de longue durée, assurance vie, régime d’épargne-retraite [RER] ou compte d’épargne libre d’impôt [CELI]).
• Un remboursement des frais de scolarité et une participation à notre Régime d’achat d’actions des employés.
• Des congés annuels, congés mobiles, congés personnels pour redonner à votre communauté, congés de maladie et fêtes nationales (avec journées écourtées).

Voici ce que nous attendons de vous :

• Gérer les demandes et les questions des clients en Français et Anglais au moyen de divers modes de communication (téléphone, courriels etc.) de façon rapide et professionnelle.
• Gérer et traiter les opérations, y compris l’émission de carte d’identité pour l’assurance automobile, les certificats d’assurance, la facturation, les anomalies de comptabilité et les comptes clients, ainsi que l’envoi de documents aux parties concernées.
• Traiter les demandes des nouveaux clients et les demandes de renouvellement avec précision et en temps opportun, conformément aux directives de l’assureur et à nos normes professionnelles.
• Collaborer avec les employés des autres fonctions et notre équipe de direction pour cerner et proposer des occasions d’amélioration continue en vue de simplifier les processus, d’accroître l’efficacité et d’améliorer l’expérience client.
• Analyser les protections existantes, déterminer les besoins particuliers du client, le conseiller et lui recommander les protections en conséquence et déceler les occasions de vente croisée.
• Collecter les informations nécessaires au moment d’une déclaration de sinistre, recueillir les renseignements et les documenter en faisant preuve d’empathie et de professionnalisme, les soumettre aux assureurs de façon exacte et en temps opportun, conformément à leurs processus.
• Contribuer à l’exécution des accords sur les niveaux de service et à l’atteinte des indicateurs clés de performance (ICP) et des objectifs d’affaires convenus.
• Faire preuve de souplesse et de proactivité, savoir gérer les tâches multifonctionnelles et établir leur ordre de priorité; collaborer avec des collègues de différents programmes, si nécessaire, pour équilibrer la charge de travail et répondre aux besoins d’affaire de nos clients.
• Établir et entretenir de solides relations avec les intervenants internes et externes.
• Assurer une expérience client exceptionnelle et une prestation de service hors pair.
• Prendre en main son perfectionnement personnel et sa croissance professionnelle, en améliorant de façon proactive ses connaissances et ses compétences.

Ce que nous recherchons :

• Diplôme collégial ou universitaire ou expérience de travail équivalente
• Permis de courtier d’assurances inscrit de l’Ontario ou permis d’exercice en tant que courtier d’assurance commerciale (AMF, au Québec)
• Une à deux années d’expérience professionnelle en assurance commerciale
• Expérience de travail dans un centre de service, un atout
• Capacité éprouvée de travailler dans un environnement dynamique et rapide
• Engagement à offrir un service à la clientèle exceptionnel
• Aptitudes pour la communication orale et écrite claire et concise
• Excellentes compétences en organisation et capacité d’établir des priorités et de respecter des échéances
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles; capacité de travailler en équipe
• Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Word et Excel) ou de l’équivalent

Ce qui vous permettra de vous distinguer :

• Bilingue (aptitudes pour la communication orale et écrite claire et concise en Français et Anglais)
• Certificat de représentant en assurance de dommage dans plusieurs provinces
• Être en voie d’obtenir le titre de CAAC (Ontario) ou de PAA (au Québec), un atout

Conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario de 2005, Mercer offrira des mesures d’accommodement raisonnables, tant que cela ne constitue pas une contrainte excessive pour la Société, à tout employé ou employé potentiel qui a demandé de telles mesures d’accommodement, et ces mesures tiendront compte des limitations propres à chaque personne. Si des mesures d’adaptation précises sont requises dans votre cas en raison d’une invalidité ou d’un besoin médical, n’hésitez pas à communiquer avecMarsh est le chef de file mondial des services de gestion des risques et de courtage d’assurances. Comptant plus de 35 000 employés dans plus de 130 pays, la Société offre à ses clients commerciaux et particuliers des solutions de gestion du risque et des services-conseils axés sur les données. Marsh est une société de Marsh McLennan (symbole MMC à la Bourse de New York), la plus importante société de services professionnels d’envergure mondiale dans les domaines du risque, de la stratégie et du capital humain. Avec un chiffre d’affaires annuel de près de 17 milliards de dollars américains et forte de 76 000 employés dans le monde, MMC aide ses clients à s’y retrouver dans un environnement de plus en plus dynamique et complexe par l’intermédiaire de quatre sociétés de premier ordre : Marsh, Guy Carpenter, Mercer et Oliver Wyman. Suivez Marsh sur Twitter @MarshGlobal, LinkedIn, Facebook et YouTube ou abonnez-vous à BRINK.Marsh McLennan s’engage à maintenir un environnement de travail diversifié, inclusif et flexible. Nous cherchons à attirer et à fidéliser les meilleurs candidats, quels que soient leur sexe ou leur genre, leur état civil ou leur situation de famille, leur origine ethnique, leur nationalité, leur âge, leurs antécédents, leur handicap, leur orientation sexuelle, leur identité de genre ou toute autre caractéristique protégée par la loi en vigueur.Job Type: Full-timePay: $45,000.00-$58,000.00 per yearBenefits:

• Dental care
• Extended health care
• RRSP match
• Vision care

Schedule:

• 8 hour shift

Language:

• French (preferred)
• English (preferred)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QCQuick Apply

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