Chef d'équipe - Conseillère ou conseiller en séjour - CIT Montréal - Jobs in Montréal, QC

Job Description

CHEF DÉQUIPE - CONSEILLÈRE OU CONSEILLER EN SÉJOUR - CIT MONTRÉALPROMOTION - 24905SPS0071808209LBUn emploi régulier de Chef déquipe - Conseillère ou conseiller en séjour - CIT Montréal est à pourvoir au sein de la Direction de laccueil touristique, située au 1255, rue Peel, bureau 400 Montréal (Québec) H3B 4V4.La date dentrée en fonction prévue est en mai 2023.Mission: Le ministère du Tourisme a pour mission de soutenir le développement et la promotion du tourisme au Québec en favorisant la concertation et le partenariat des intervenants qui y sont associés, dans une perspective de développement durable et de prospérité économique pour l’ensemble des régions.Mandat: La Direction de laccueil touristique (DAT) a pour mandat de conseiller la Direction de la gouvernance de laccueil et de la stratégie numérique quant aux orientations à poursuivre en matière d’accueil. Elle assure la gestion et le suivi des programmes de signalisation touristique en collaboration avec le ministère des Transports. Elle voit au soutien du réseau des lieux d’accueil en assurant le suivi de la Politique relative aux lieux d’accueil et de renseignements touristiques, le suivi de l’agrément des lieux d’accueil et de renseignements touristiques et l’organisation des journées de l’accueil touristique. La DAT a également pour mandat d’assurer la gestion des cinq centres Infotouriste du Ministère. Par ses différents canaux, elle offre les services nationaux de renseignements touristiques aux clientèles touristiques, soit en personne, au téléphone ou de façon numérique. Par ses actions, elle contribue à mieux positionner l’offre des entreprises touristiques du Québec, participe à l’accompagnement des voyageurs tout au long de leur séjour et s’engage à faire du Québec une destination d’excellence en matière d’accueil.Attributions: Sous l’autorité de la coordonnatrice du centre Infotouriste et du centre dappel de Montréal, le titulaire supervise une équipe de conseillers en séjour afin dassurer la bonne marche des opérations nécessaires pour assurer le service à la clientèle conforme aux objectifs de qualité du service par excellence de Tourisme Québec. (SPEX)Plus spécifiquement il devra :

• Vérifier la qualité des actes de renseignements et en assurer le suivi auprès des conseillers en séjour;
• Utiliser son excellente connaissance de la méthode dentrevue du Service par Excellence, «SPEX», pour guider les nouveaux conseillers en séjour;
• Offrir un support conseil et technique aux conseillers en séjour;
• Contribuer à la mise à jour des documents de formation au besoin et participer à la formation des conseillers en séjour;
• Collaborer à lévaluation des membres de léquipe;
• Contribuer à solutionner toute difficulté vécue par le personnel régulier, occasionnel et étudiant et exercer un accompagnement plus étroit des nouveaux employés;
• Réaliser diverses tâches de soutien à léquipe telles quagir à titre de pilote ou de responsable des données statistiques;
• Contribuer activement à faire évoluer les pratiques dans un souci damélioration continue en lien avec lévolution des besoins des clientèles.

• En cas de haut achalandage ou en basse saison, il exerce les attributions de conseillers en séjour.

Échelle de traitement: De 39 302$ à 55 191$. Il sagit de léchelle de traitement issue de la convention collective 2020-2023 et en vigueur en date du 1er avril 2022. Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ATTRAYANT!Au ministère du Tourisme, divers programmes et mesures sont offerts afin de rendre le milieu de travail attrayant et de favoriser le bien-être des membres de son personnel.QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

• Régime dhoraire variable
• Aménagement du temps de travail
• Programme daide aux employés

SENTIMENT DAPPARTENANCE ET DE RECONNAISSANCE

• Programme daccueil des nouveaux employés
• Club social
• Programme de reconnaissance

DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL

• Recensement annuel des besoins de formation
• Programme de soutien à la poursuite des études collégiales ou universitaires
• Formation de groupe

SANTÉ ET MIEUX-ÊTRE AU TRAVAIL

• Programme dencouragement à la pratique dune activité physique
• Programmation santé et mieux-être
• Ergonomie et logiciel Adapte

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