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Chef de Département du Support à la Clientèle - Jobs in Montréal, QC

Job LocationMontréal, QC
EducationNot Mentioned
SalaryNot Disclosed
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull Time

Job Description

Trolley est la plate-forme de paiement pour l’Internet Economy. Notre vision est de créer de réelles opportunités économiques - pour tout le monde - en créant un écosystème de paiements international adapté aux besoins des entreprises d’aujourd’hui. Grâce à notre plateforme de paiement et notre API, Trolley permet aux entreprises datteindre des créateurs et travailleurs indépendants partout dans le monde et permet à ceux-ci d’exporter leurs talents spécialisés sur un marché global.Les entreprises utilisent notre plateforme pour automatiser et faciliter la gestion des paiements, collecter les informations fiscales et bancaires des bénéficiaires tout en mitigeant les risques de fraudes. Une solution de paiement de choix pour des centaines dentreprises.À ce jour, Trolley a effectué des paiements à plus de 1 million de musiciens, artistes, créateurs et fournisseurs de services dans plus de 215 pays à travers le monde.Nos clients tels que CD Baby, GoTo, #paid, Soundrop, et bien d’autres, adorent notre plateforme et notre service. Vous pouvez le constater par vous-même ici.Trolley se développe rapidement et nous recrutons un Chef de Département de la Réussite Clients à temps plein pour rejoindre notre équipe de support client. Le candidat choisi relèvera du Président. Vous dirigerez léquipe Réussite Clients, qui a 3 responsabilités principales:

  • Accompagner nos nouveaux clients tout au long du parcours de laprès-vente au Go-live (Customer Onboarding)
  • Veiller à ce que nos clients tirent le meilleur parti de notre plate-forme pour un succès à long terme: vente croisée/vente incitative de fonctionnalités nouvelles et existantes aux clients existants.
  • Vous serez un partenaire clé du succès de nos clients, en les aidant à être opérationnels sur notre plateforme et en transformant leurs activités. client dynamique, très aimable, motivé et ingénieux pour rejoindre notre équipe talentueuse.
Ce que vous ferez chez Trolley:
  • Diriger et gérer une équipe croissante de spécialistes du support client au service dune clientèle B2B mondiale.
  • Développer un spécialiste du support client pour quil soit un expert de la connaissance des produits et quil fournisse à tout moment un niveau de support de très haute qualité.
  • Mesurer lengagement client en suivant la façon dont nos clients utilisent le produit et fournir ces informations à nos équipes afin que nous puissions mieux servir nos clients Mesurer la satisfaction client en suivant leurs scores NPS et leurs commentaires.
  • Travailler en étroite collaboration avec les clients pour développer et mettre en œuvre les meilleures pratiques afin de fournir un excellent service qui aura pour but daugmenter les taux de fidélisation.
  • Possibilité de travailler par quart de travail.
Qui vous êtes:
  • Minimum de 3 ans dexpérience dans un poste de support client ou de gestion de compte, dont au moins 3 ans dans un rôle de chef déquipe/gestionnaire.
  • Excellente maîtrise de la langue anglaise - écrite et parlée. (Le français est un atout). Vous serez en mesure darticuler avec de superbes compétences en communication client, à la fois par téléphone, par chat et par e-mail.
  • Expérience de travail avec des applications SaaS dentreprise / dentreprise Connaissance des métriques clés SaaS Expérience de travail dans le cadre des SLA et de la réalisation dindicateurs de performance clés serrés. Souci du détail avec de solides compétences organisationnelles et la capacité deffectuer plusieurs tâches et détablir des priorités dans un environnement de travail dynamique et au rythme rapide.
  • Le plus haut degré dinitiative, de courtoisie et de professionnalisme pour établir des relations clients précieuses que vous exploiterez pour générer une impression positive sur le marché et contribuer de manière significative aux revenus et à la croissance de lentreprise.
  • Expérience de lutilisation dun CRM, tel que Salesforce Service Cloud, Zendesk, etc.
  • À laise avec Google Apps (Gmail, docs, calendrier). Joueur déquipe confiant et proactif.
  • Vous serez également motivé et capable de réfléchir sur vos pieds lorsque vous traitez avec les clients. Ingénieux, vif, amical, rapide desprit et empathique devraient être quelques-uns des adjectifs utilisés pour vous décrire.
  • Vous êtes passionné par les logiciels et les applications en ligne.
  • Vous êtes un collaborateur éprouvé et un joueur déquipe qui peut facilement assurer la liaison avec différents niveaux et départements, tant en externe avec les clients quau sein de Trolley.
Intéressé Nous offrons:
  • Salaire compétitif et options dachat dactions
  • Rejoignez une superbe équipe de personnes diverses travaillant ensemble vers une mission commune
  • Prestations dassurance-maladie complémentaire, y compris soins dentaires, vision, ILD, etc
  • 4 semaines de congés payés par an en plus de journées personnelles
  • Plan de retraite
  • Allocation pour la pratique de sport
  • 1/2 journée les vendredis en été.
  • Bureau central moderne, à proximité des transports en commun (près du métro Atwater).
  • Équipement Apple et choix doutils dont vous avez besoin pour travailler de façon performante
Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.Quick Apply
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