Chef exploitation - Centre contact clients - Transport Adapté - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Date limite de candidature : indéterminée Numéro de publication : 24898 Statut du poste : PermanentMener les opérations d’une grande entreprise de transport collectif permet de veiller à l’efficacité d’un réseau déplaçant plusieurs milliers de personnes quotidiennement, en plus d’assurer le maintien d’un grand parc de véhicules et de plusieurs infrastructures.Principales fonctionsSous la responsabilité du chef de division – Clients et partenaires, la ou le titulaire du poste gère l’ensemble des activités inhérentes au volet du centre d’appels du centre de contacts client du transport adapté. Elle ou Il exerce une gouverne hiérarchique sur le personnel sous sa responsabilité. Également, elle ou il s’assure du respect des directives et procédures normalisées en lien avec son personnel. De concert avec ses collègues chef d’exploitation, elle ou il coordonne la gestion quotidienne des ressources humaines du centres d’appels et au besoin, assure une couverture à l’extérieur des heures normales. Plus particulièrement elle ou il :

• supervise les activités dune unité spécialisée dans l’exploitation de services liés au transport adapté;
• assure, en mode normal, la coordination des opérations courantes en continuité et de projets liés au transport adapté. Lors de situations problématiques, analyse l’état global et détermine la situation optimale pour la poursuite des opérations;
• s’assure du suivi opérationnel des décisions prises par les différents intervenants et, au besoin, corrige la situation et propose des pistes d’amélioration en termes de constance et de qualité du service;
• assiste et supporte opérationnellement l’ensemble du personnel affecté au centre contacts clients du transport adapté;
• s’assure de l’utilisation optimale des systèmes informatiques et de télécommunication et encourage la recherche des meilleures pratiques du secteur sous sa juridiction;
• assure la transmission de l’information et collabore avec la direction, les partenaires syndicaux, les partenaires externes et intervenants du milieu associatif;
• gère les ressources humaines et financières sous sa responsabilité;
• représente la STM auprès de sa clientèle et de ses différents partenaires sociaux et institutionnels;
• assume toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à sa fonction ou qui peuvent lui être confiées.

Les principaux résultats attendus sont :

• Assure d’un suivi rigoureux des différents indicateurs de performance du secteur et des employés
• Assure l’intégration des nouveaux employés et s’assure du suivi et du développement de leurs compétences
• Réviser et améliorer les processus de travail afin d’en optimiser l’efficacité
• Assure un travail de collaboration avec les autres secteurs opérationnels du transport adapté et autres partenaires internes afin d’atteindre les objectifs du transport adapté en matière d’expérience client
• Est appelé à prendre en charge les opérations d’autres secteurs du Transport adapté

Exigences

• Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) techniques en administration ou dans une discipline pertinente.
• Posséder un minimum de 5 années d’expérience en contexte de gestion d’opérations ou d’un centre d’appels.

CONNAISSANCES, HABILETÉS ET CAPACITÉS À DÉMONTRER :La Direction de la STM préconise un style de gestion axé sur la communication, l’engagement et la reconnaissance des employés. Les compétences-clés suivantes sont escomptées:

• Orientation client, centré résultats, qualité du jugement, courage d’agir et communication mobilisante.
• Bonne capacité d’analyse de données d’un centre d’appel est un atout
• Expérience en centre d’appel est un atout
• Expérience en gestion de personnel en milieu syndiqué est un atout
• Maîtriser les outils usuels de micro-informatique de la suite Ms-Office.

*** Écoutez nos gestionnaires passionnés par leur travail Cliquez ici : http://www.stm.info/fr/emplois/pourquoi/temoignages/gestionnaire ***Conditions de travailPlus spécifiquement pour ce poste:Lieu de travail : 3111 Jarry Est - Ce poste est non admissible au télétravail selon les modalités prévuesHoraire : 40 heures/semaine - Quarts de 10 heures (horaires 4/3) - L’affectation sera établie selon les besoins opérationnels et pourra inclure les fins de semaines.Salaire : de 101 902 $ à 113 224 $*** Prêt à postuler Voici comment s’y prendre : http://www.stm.info/fr/emploi/comment-postuler ***Quick Apply

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