Conseiller(ère) - Service à la clientèle - Services bancaires - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.Niveau demploiNV-06Travailler comme Conseiller(ère) au Service à la clientèle - Services bancaires, qu’est-ce que ça impliqueC’est offrir une prestation de service de grande qualité à des entreprises d’envergures et des comptes majeurs, en répondant aux diverses demandes provenant d’appels entrants et par courriel.C’est, aussi, d’assurer un suivi complet des demandes prises en charge (bout-en-bout de la demande).Les prises en charge de cas complexes et variables feront que vos journées de travail seront toutes différentes! La monotonie, ce n’est pas pour nous.En basant nos activités sur lhoraire de la plupart des grandes entreprises, nos heures douverture (lundi au vendredi de 7h30 à 17h) vous offrent une disponibilité personnelle les soirs et fins de semaine.Plus spécifiquement, vous répondez aux demandes des clients et les accompagnez sur lutilisation des produits et services bancaires, de type courant-convenance. Vous assumez la prise en charge des demandes dinformation spécialisée, de première ligne, de nature courante ou inhabituelle, propres aux activités et aux processus de son secteur et qui impliquent une analyse de linformation et lélaboration de recommandations appropriées.Responsabilités principales

• Établir une relation conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèle. Conseiller les membres et clients à l’égard des produits et services spécialisés et qui impliquent une prise en charge de la demande, l’analyse du problème, la recherche de solutions et l’élaboration de recommandations
• Dégager les constats globaux, cibler les lacunes et opportunités et faire les recommandations appropriées
• Fournir un accompagnement aux membre et client, être à l’écoute de ses besoins et recommander une solution répondant à ses attentes
• Participer à l’identification des risques opérationnels et à la recherche d’amélioration continue en lien avec les activités de votre unité
• Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité
• Répondre aux demandes des clients et les accompagner sur lutilisation des produits et services bancaires, de type courant-convenance
• Assumer la prise en charge des demandes dinformation spécialisée, de première ligne, de nature courante ou inhabituelle, propres aux activités et aux processus de son secteur et qui impliquent une analyse de linformation et lélaboration de recommandations appropriées.

Conditions particulières

• Lieu de travail : Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode hybride
• Autres informations pertinentes : Le candidat devra obligatoirement obtenir une cote de fiabilité exigée par Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC) pour l’exercice de ses fonctions ou sengager à lobtenir dans la première année en poste
• Nombre d’emplois disponibles : 5

Profil recherché

• Diplôme détudes collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que dautres combinaisons de formation et dexpérience pertinentes pourraient être considérées

• Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissance spécifiqueMaîtrise de langlais de niveau avancé, tant à loral quà lécrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou dinteractions avec des partenaires* ou membres et clients anglophonesCompétences transversales DesjardinsApprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’actionCompétences clés au profil recherchéMaîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultatsLieu de travailComplexe Desjardins MontréalSyndicatDate de fin daffichage2022-12-2Famille demploisServices aux membres et clients - vente (GF)Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et lun des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion dactifs, en capital de risque ainsi que des modes daccès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.Quick Apply

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