Conseiller Service Après Ventes / Service Advisor - Jobs in Montréal

Job Description

English to followChez Taiga, nous comprenons que les gens veulent explorer le plein air sans compromettre l #39;environnement, et nous leur donnons la possibilité de le faire. Nous sommes les premiers à fabriquer des véhicules tout-terrain récréatifs et utilitaires 100% électriques. En plus de cela, Taiga est fière d #39;être la lauréate du prix 2022 World Changing Ideas de Fast Company!Nous sommes à la recherche d #39;une personne dévouée et orientée vers la clientèle pour se joindre à notre équipe dynamique en tant que conseiller de service. Chez Taiga, nous révolutionnons l #39;industrie des sports motorisés et nos conseillers de service jouent un rôle clé en s #39;assurant que nos clients reçoivent un soutien et une assistance hors pair. Si vous êtes passionné par la prestation d #39;un service exceptionnel, que vous avez le souci du détail et que vous vous épanouissez dans un environnement en pleine évolution, nous aimerions avoir de vos nouvelles !Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels afin de traiter les problèmes des clients avec le plus haut niveau de réponse et d #39;attention.
• Retourner les appels téléphoniques et les courriels manqués dans un délai d #39;un jour ouvrable.
• Déterminer si une solution technique peut être résolue par téléphone ; transmettre immédiatement à l #39;équipe de service ou à l #39;équipe d #39;ingénierie afin d #39;obtenir une attention immédiate.
• Enregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion des concessionnaires. Le souci du détail est essentiel
• Effectuer des transactions avec le système ; accompagner le client dans la correction et lui fournir un résumé.
• Communiquer le temps de réalisation estimé, les mises à jour régulières et le suivi de chaque véhicule du client.
• Coordonner les rendez-vous avec les clients et les fournisseurs de services de Taiga.
• Coordonner l #39;heure de livraison ou de prise en charge du service avec chaque client.
• Assurer le suivi des services fournis aux clients et veiller à ce qu #39;ils soient satisfaits du travail effectué.
• Aider à la gestion de la flotte interne (camions et remorques), à la disponibilité au sein de l #39;équipe, à l #39;assurance, aux plaques et à l #39;entretien/aux réparations.

Exigences

• Connaissance des méthodes, techniques, pièces, outils et matériaux utilisés pour l #39;entretien et la réparation des véhicules.
• Expérience de l #39;utilisation opérationnelle et de l #39;entretien d #39;une grande variété d #39;outils électriques manuels, d #39;outils d #39;atelier et de matériel d #39;essai électrique.
• Expérience dans le domaine des sports motorisés ou de l #39;entretien automobile dans le commerce de détail, de préférence
• Compréhension des techniques de base des sports motorisés liées à la réparation et à l #39;entretien des véhicules motorisés.
• Capacité à suivre des instructions orales et écrites en prêtant attention aux détails.
• Volonté d #39;apprendre des technologies nouvelles et innovantes dans le domaine des sports motorisés
• Capacité à établir et à maintenir des relations de travail coopératives avec les personnes contactées dans le cadre du travail, y compris le public.
• Gérer efficacement des priorités multiples, organiser la charge de travail et respecter les délais.
• Travailler dans un environnement basé sur le travail d #39;équipe et atteindre un objectif commun.
• Système(s) de gestion des concessionnaires, Outlook et MS Office
• Posséder et conserver un permis de conduire valide et un dossier de conduite acceptable et en bonne condition.

Avantages

• Jouez un rôle essentiel dans la mise sur le marché des premiers véhicules électriques tout-terrain au monde.
• Événements de l #39;entreprise - barbecues, journées d #39;essai pour les employés, etc.
• Régime de santé complet
• RPA - REER collectif

Taiga accorde une grande importance à la diversité dans l #39;embauche et dans sa main-d #39;œuvre, et accueille les candidatures de personnes ayant des origines, des formations et des expériences diverses. Nous reconnaissons qu #39;il existe de nombreux obstacles à l #39;égalité d #39;accès à l #39;emploi et aux possibilités de développement de carrière, et nous nous efforçons d #39;embaucher des groupes sous-représentés dans l #39;industrie technologique. La diversité chez Taiga signifie favoriser un lieu de travail où les différences sont appréciées pour les contributions qu #39;elles apportent à notre formidable équipe.Nous remercions tous les candidats de l #39;intérêt qu #39;ils portent à Taiga. Toutefois, seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés.------------------------------------------Service AdvisorAt Taiga Motors, we understand that people want to explore the outdoors without compromising the environment, and we are giving them a chance to do it. We are the first to manufacture 100% electric recreational and utility off-road vehicles. On top of that, Taiga is proud to be the winner of Fast Company #39;s 2022 World Changing Ideas Awards!We #39;re seeking a dedicated and customer-oriented individual to join our dynamic team as a Service Advisor. At Taiga, we #39;re committed to revolutionizing the powersports industry, and our Service Advisors play a crucial role in ensuring our customers receive unparalleled support and assistance. If you #39;re passionate about providing exceptional service, have a keen eye for detail, and thrive in a fast-paced environment, we #39;d love to hear from you!Key Responsabilities:

• Answer Phone Calls, Emails to address any customer concerns with the highest level of response and attention
• Return missed phone calls, email within 1 business day.
• Determine if technical solution can be resolved over the phone; escalate immediately to Service team / Engineering team to provide immediate attention.
• Accurately record issues and data into Dealer Management System. Attention to detail critical
• Conduct Transactions w/ system; walk customer through correction and provide summary
• Communicate estimated completion time, regular updates and follow through on each customer vehicle
• Coordinate appointments with customersamp; Taiga service providers.
• Coordinate the service delivery time or pick up with each customer
• Follow up with Customer on services provided; ensure they are satisfied with the work performed
• Aid in the management of internal fleet ( trucksamp; trailers ), availability within the team, insurance, platesamp; maintenance/repairs

Requirements

• Knowledge of methods, techniques, parts, tools and materials used in the maintenance and repair of vehicles
• Experience in operational use and maintenance of a wide variety of hand power tools, shop tools, and electrical test equipment
• Retail powersports or automotive service experience, preferred
• Understanding of basic powersports techniques related to repair and servicing of powersports vehicles
• Ability to follow oral and written instructions with attention to detail
• Willingness to learn new and innovative powersports technologies
• Ability to establish and maintain cooperative working relationships with those contacted in the course of work to include the public
• Effectively handle multiple priorities, organize workload, and meet deadlines
• Work in a team-based environment and achieve common goal
• Dealer Management System(s), Outlook, and MS Office
• Must have and maintain a valid driver’s license and an acceptable and safe driving record

Benefits

• Play an integral role in bringing the world #39;s first electric off-road vehicles to market
• Company events - BBQs, Employee Test Ride days, etc.
• Comprehensive health plan
• RPP - Group RRSP

Taiga values diversity in hiring and its workforce, and welcomes applications from candidates with diverse backgrounds, education, and experiences. We recognize that there are many barriers to equal access to employment and career development opportunities, and strive to hire under-represented groups in the tech industry. Diversity at Taiga means fostering a workplace in which differences are appreciated for the contributions they bring to our amazing team.We thank all applicants for their interest in TAIGA, however, only those candidates selected for interviews will be contacted.