Coordonnateur à la formation - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Prenez part à notre transformation!Précurseure de l’assurance maladie au Québec, Croix Bleue du QuébecMD est la référence en matière d’assurance santé et d’assurance voyage individuelles. Déterminée à garantir la tranquillité d’esprit de ses client.e.s, de ses partenaires, de ses employé.e.s et de ses communautés, elle est devenue, au fil des années, la complice privilégiée de leur mieux-être.Prendre soin des gens fait partie intégrante de notre culture. Nous faisons tout pour encourager l’épanouissement de nos employé.e.s et leur offrir le meilleur équilibre de vie.Pour en savoir plus sur nous, consultez notre site Web.Pourquoi nous avons besoin de vous :Sous la responsabilité du directeur, vous exercerez un leadership en matière de gestion de la qualité, de la formation et de l’amélioration continue. En partenariat avec les coordonnateurs de chacun des secteurs, vous déterminerez les standards de qualité et les besoins de formation en lien avec les objectifs organisationnels. Par le biais du travail en équipe, vous serez responsable de la mise place des programmes qualité/formation. De plus, vous superviserez et coordonnerez les efforts d’implémentation de nouveaux produits et contrats. Vous offrirez également l’encadrement et le soutien aux formateurs et analystes qualité. Finalement, vous agirez comme point de contact pour les clients corporatifs en ce qui a trait à la qualité du service et l’adhérence aux processus.Vos responsabilités en détail :Qualité

• Diriger et mettre en œuvre les programmes d’amélioration de la qualité ;
• S’assurer de la mesure et de la transmission des résultats de nos indicateurs de qualité et de sondage satisfaction;
• Superviser l’administration, analyser et procéder à l’amélioration continue des sondages de satisfaction;
• Émettre des recommandations lorsqu’il y a des écarts entre les objectifs visés et les résultats obtenus ;
• Œuvrer en collaboration avec son supérieur immédiat et les coordonnateurs à l’optimisation des procédures opérationnelles ;
• Analyser et gérer les plaintes corporatives en collaboration avec les secteurs visés ;
• À partir de l’analyse des plaintes corporatives, proposer aux secteurs concernés des révisions de processus et/ou solutions dans le but d’éliminer les problèmes identifiés ;
• Selon le mandat donné par son supérieur immédiat, voir à faire évoluer les procédures opérationnelles des secteurs afin qu’elles respectent les normes de qualité et ce, en impliquant de près le conseiller en qualité et amélioration des procédures ;
• Superviser la gestion des plaintes corporatives gérées par les conseillers qualité.

Formation

• Diriger et mettre en œuvre les initiatives de formation ;
• En collaboration avec les responsables des secteurs et les formateurs, créer des programmes de coaching personnalisées aux besoins de chaque secteur et en lien avec les objectifs du secteur ;
• Identifier les besoins de formation des secteurs et suggérer des interventions et échéanciers ;
• Concevoir des plans d’intervention, des activités d’apprentissage qui répondent aux besoins, aux stratégies globales d’apprentissage et de développement organisationnel afin de répondre aux besoins actuels et futurs de l’organisation ;
• Diriger le programme de formation continue en matière de Service à la clientèle qui reflète les valeurs de l’organisation.

Implémentations de nouveaux contrats, services & conformité

• Collaborer à l’implantation des nouveaux services et contrats, et ce, en collaboration avec l’ensemble des parties prenantes internes (conseillers qualité, spécialiste implémentation et amélioration continue, opérations, PMO etc.) ainsi que externes (les clients corporatifs et leurs représentants);
• Participer à la rédaction et à la préparation des réponses aux appels d’offre pour les questions relatives à son secteur;
• Participer à l’analyse de faisabilité des produits et contrats;
• Élaboration et implémentation des standards de conformité en collaboration avec les secteurs d’affaires, le contentieux de Croix Bleue et tout autre partenaire;

Gestion et coordination de son unité

• Déterminer les besoins de perfectionnement de son équipe et proposer des stratégies d’interventions ;
• Agir à titre de coach lorsque requis afin de développer les compétences des membres de son équipe ;
• Évaluer, de façon continue, la performance des membres de son équipe:
• Fournir l’encadrement et le support nécessaire et agir comme personne ressource auprès des membres de son équipe

Communication

• Contribuer à l’établissement et au maintien d’une solide collaboration inter secteurs ;
• Mobiliser les différents secteurs dans une démarche de qualité globale et commune ;
• Communiquer sur une base régulière avec les clients corporatifs ou individuels sur l’évolution des dossiers en cours et/ou pour adresser les plaintes.

Vos compétences pour réussir :

• Détenir un baccalauréat dans une discipline appropriée, jumelé à 5 ans dexpérience pertinente OU détenir un DEC dans une discipline appropriée et une combinaison dexpérience équivalente;
• Démontrer un excellent service à la clientèle;
• Possède des habilités de leadership;
• Posséder une solide maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit;
• Posséder des connaissances en matière de service à la clientèle;
• Connaissance avancée de PowerPoint, Visio;
• Connaissance des méthodologies d’analyse d’affaire et de gestion de projet (en cascade, en agile) et outils (diagramme Gantt, flux de processus).

Ce quon vous offre :

• Salaire compétitif et boni annuel;
• Possibilité de télétravail en mode hybride et horaire flexible;
• Régime d’assurance collective, incluant entre autres, les soins dentaires et de la vue ainsi que l’assurance voyage;
• Compte mieux-être de 400 $ et accès à un programme d’aide aux employés;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Service de télémédecine;
• Équipe accueillante et la chance de travailler sur une grande variété de projets.

Nous remercions tous les candidat.e.s qui démontrent de l’intérêt pour ce poste.Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.Quick Apply

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