Coordonnateur Entretiens Planifiés - Génératrices - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Coordonnateur Entretiens Planifiés - Génératrices - 220002W6DescriptionAgit comme contact client principal pour promouvoir un service client de qualité et augmenter lactivité commerciale au sein de la succursale.Sert de point de contact principal avec les clients, par téléphone ou dans l’agence, en développant des relations positives avec les clients les plus importants.Analyse les besoins de la clientèle, recueille des renseignements pertinents et crée des bons de travail ; soumet des devis, élabore des réclamations, prépare des plans de réparation, planifie le travail et informe les clients sur lavancement des réparations à lusine.Crée des bons de travail complexes, y compris des plans de diagnostic, des devis et des plans de réparation, en déterminant le délai de la réparation sur la base de la disponibilité des pièces et de la main-d’œuvre ; examine les plans avec le superviseur des services/chef d’équipe avant de contacter le client.Collabore avec le superviseur des services et/ou chef d’équipe pour programmer l’attribution des tâches.Développe des relations positives avec les principaux clients ; répond aux préoccupations des clients par rapport aux garanties Cummins ou de distributeur ; informe les frais aux clients.Surveille les indicateurs de performances clés pour latelier, y compris la productivité du travail et la satisfaction des clientsQualificationsCompétences Application de diagnostics - Traduit les réclamations des clients ; dépanne les problèmes en suivant des flux de travail et des procédures guidés et en utilisant des outils spécialisés, et identifie les modules logiciels défaillants ; valide la réparation en reproduisant le problème pour tester quil a bien été corrigé ; documente les résultats de la réparation dans les systèmes pour communiquer les actions entreprises à des fins de paiement et de suivi des incidents dans le temps.Processus de garantie - Analyse les problèmes des clients pour déterminer la cause profonde des défaillances et les dégâts associés en utilisant les informations publiées par Cummins ; interprète le manuel pour déterminer si le problème est couvert par la garantie ; identifie les éléments associés à la réparation pouvant être couverts et communiqués aux différents intervenants ; saisit les réclamations dans le système avec la documentation et les exigences adéquates pour permettre le règlement de la réclamation.Remontée technique - Obtient des informations sur les problèmes techniques du produit et utilise les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des données ; escalade les problèmes vers un niveau d’expertise plus élevé en mettant en adéquation le temps de réponse du client avec les efforts d’investigation ; capture les étapes de la résolution du problème dans la base de données appropriée pour garantir des transitions cohérentes et une résolution du problème en temps opportun.Documentation pour l’entretien - Crée et vérifie les informations techniques et les informations sur les équipements et les clients ; capture les données spécifiques en utilisant les outils de service requis ; suit les procédures et documente les informations nécessaires dans le système de gestion de façon à avoir une bonne visibilité sur le travail entrepris.Application d’outils électronique de service - Identifie la gamme de matériel disponible et les outils logiciels requis pour un événement du service ; utilise les outils électroniques appropriés permettant de préserver la viabilité du produit ou de le diagnostiquer ou le dépanner ; interprète les résultats ou recommandations de ces outils pour déterminer les étapes suivantes de la résolution de l’événement.Communiquer de manière efficace - Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.Gérer les conflits - Gérer les situations conflictuelles de manière efficace et avec un minimum de débordements.Être orienté client - Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.Superviser le travail - Fournir des instructions, déléguer et écarter les obstacles afin que le travail soit correctement réalisé.Maîtriser les enjeux financiers - Interpréter les indicateurs financiers clés et se servir de leur bonne compréhension afin de prendre de meilleures décisions pour l’organisation.Inspirer confiance - Gagner la confiance des autres par son honnêteté, son intégrité et son authenticité.Formations, diplômes, certifications Un diplôme ou la certification d’un établissement d’enseignement technique/professionnel ou un niveau d’expérience équivalent est requis.Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.Expérience Des connaissances importantes et/ou approfondies acquises par une formation spécialisée sont requises.Coordonne les visites d’entretien planifiésRédige et assure un suivi de soumissions de travaux correctifsFacture les bons de travail, révise et communique les rapports aux clientsMaintient les données dans le système informatiqueAssure la disponibilité de l’équipement et des pièces pour les travaux cédulésAvec l’assistance des techniciens, identifie les risques en SST des sites et participe à la gestion de ces risquesEmploi ServiceLieu principal Canada-Québec-Montréal-Canada, QC, Candiac, Cummins Eastern CanadaType demploi ExpérimentéRecruitment Job Type Not translated: BureauPublication doffre 27 avr. 2022, 10:04:37Date de dépublication ContinuOrganisation Distribution BusinessReq ID: 220002W6Quick Apply

• Terms & Conditions
• New Privacy
• Privacy Center
• Accessibility

For Job Seekers

• Browse Jobs
• Advanced Job Search
• Emplois Quebec

For Employers

• Post a Job

Stay Connected