CRM Manager / Responsable CRM - Jobs in Montréal

Job Description

The OpportunityWe’re the creator of BetterSleep: the app that has helped more than 65 million people sleep and feel better across the globe. We have a sleep tracker, relaxing sounds, guided meditations and sleep stories, all available in over 6 different languages! We set out on a mission to help people change their lives with a better night #39;s sleep. Who are we and why join us

• We are taking sleep to the next level. We combine great content, technology, and data-driven product development to constantly learn, iterate, and improve.
• We are relentless in our pursuit of better, always questioning the status quo and discovering new ways to get things done and serve our users;
• Our team is agile and nimble, allowing you to have a huge impact and carve your own path from day one.
• We invest in our team’s well-being and professional development because we know that business and individual growth go hand-in-hand. You will move fast, remain flexible, and be challenged every day. Join us!

What are we looking forBetterSleep is looking for a CRM Growth Manager to define, implement and execute CRM strategies to get the maximum impact on revenues and retention. This individual will be in charge of creating personalized and effective communication strategies with our users to make their user journey and sleep exceptional. CRM influences multiple KPIs, and you need to be highly dedicated to them. The ideal candidate will be excited about finding innovative ideas, testing repeatedly, and measuring results using the different CRM and analytics tools to move the needle. This role is about growth and optimization therefore it sits within marketing + product, so you must be self-driven and work efficiently with teams that have different goals and objectives.Responsibilities

• Create and execute the CRM vision through multiple channels (email, push, in-app messages, sms, etc.);
• Working closely with the product team to optimize the user journey and user experience using personalized and engaging communications to improve user retention, activation and conversion;
• Collaborate with the paid media team on user acquisition and retention campaigns;
• Implements segmentation strategies in order to optimize and increase the efficiency of our communications;
• Develops tailored programs for each audience group;
• Perform A B tests all the time to find the best solutions andconstantly maximize and improve the performance of BetterSleep;
• Collaborate with the design, brand management and editorial team to develop a content strategy that encourages sales and brand engagement depending on the different audience groups identified;
• Keeps up to date with new CRM trends, best practices and with the competition;
• Collaborates with the IT team on data integration workflow, export, as well as new data integration.

Requirements

• Passionate about Growth Marketing;
• Bachelor degree in marketing or relevant field;
• 5+ years of related work experience coupled with mobile app experience in high growth startup;
• Passionate about marketing and user journey, skilled with data, intuition and deep empathy;
• Excellent communication (oral and written), collaborative, attention to detail, time management and organizational skills;
• Expert familiarity with CRM platforms or ability to learn quickly (e.g. iterable, mixpanel, etc);
• Knowledge of HTML and CSS is a strong asset.

Benefits

• Competitive salaryamp; compensation;
• Excellent health, dental, and vision coverage;
• Retirement plan with employer matching contribution;
• Ridiculous perks program;
• Office in the heart of downtown Montreal, a three-minute walk from the Central Station;
• 50% discount on public transport and monthly meal allowance (Uber eats);
• Free access to Tele-healthamp; BetterHelp services;
• Any hardware/software that will make you productive and successful;
• Awesome people to work with;
• Nothing to slow you down;
• Helping people live a better life, every day.

At BetterSleep we thrive on difference and individuality, and as part of the Teladoc Health family, we are proud to be an Equal Opportunity Employer. We never have and never will discriminate against any job candidate or employee due to age, race, ethnicity, religion, sex, color, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, medical condition, marital status, parental status, disability, or Veteran status.//L’opportunitéNous sommes les créateurs de BetterSleep: l #39;application qui a aidé plus de 65 millions de personnes partout dans le monde à mieux dormir et à se sentir mieux. Nous proposons un traqueur de sommeil, des sons relaxants, des méditations guidées et des histoires pour dormir, le tout disponible dans plus de 6 langues différentes! Nous nous sommes donné comme mission d #39;aider les gens à changer leur vie en améliorant leur sommeil. Qui sommes-nous et pourquoi nous joindre

• Nous faisons passer le sommeil au niveau supérieur. Nous combinons un contenu de qualité, une technologie de pointe et un développement de produits axé sur les données pour apprendre, itérer et améliorer constamment.
• Nous sommes implacables dans notre quête de l’excellence, remettant toujours en question le statu quo en découvrant de nouvelles façons de faire dans le but de toujours mieux servir nos utilisateurs;
• Nous sommes une communauté qui grandit ensemble - à la fois professionnellement et personnellement. Notre équipe est agile, permettant à chacun des employés d #39;avoir un impact réel dès le premier jour.
• Nous investissons dans le bien-être et le développement professionnel de notre équipe, car nous reconnaissons que la croissance des affaires et la croissance individuelle vont de pair. Vous évoluerez rapidement et aurez des défis stimulants chaque jour. Joins-toi à nous!

Ce que nous recherchonsBetterSleep est à la recherche d #39;un responsable de la croissance CRM pour définir, mettre en œuvre et exécuter des stratégies CRM afin d #39;obtenir un impact maximal sur les revenus et la rétention. Cette personne sera chargée de créer des stratégies de communication personnalisées et efficaces avec nos utilisateurs afin de rendre leur expérience et leur sommeil exceptionnels. Le CRM a une influence sur de nombreux KPI, et vous devrez vous y consacrer pleinement. Le candidat idéal sera enthousiaste à l #39;idée de trouver des idées innovantes, de les tester à plusieurs reprises et de mesurer les résultats en utilisant les différents outils de CRM et d #39;analyse pour faire bouger l #39;aiguille. Ce rôle est axé sur la croissance et l #39;optimisation et se situe donc au sein du marketing et du produit. Vous devez donc être autonome et travailler efficacement avec des équipes qui ont des buts et des objectifs différents.Responsabilités

• Créer et exécuter la vision CRM à travers de multiples canaux (email, push, messages in-app, SMS, etc.);
• Travailler en étroite collaboration avec l #39;équipe produit pour optimiser le parcours et l #39;expérience utilisateur en utilisant des communications personnalisées et engageantes pour améliorer la rétention, l #39;activation et la conversion des utilisateurs;
• Collaborer avec l #39;équipe des médias payants sur les campagnes d #39;acquisition et de rétention des utilisateurs;
• Mettre en Å“uvre des stratégies de segmentation afin d #39;optimiser et d #39;accroître l #39;efficacité de nos communications;
• Développer des programmes sur mesure pour chaque groupe d #39;audience;
• Effectuer des tests A/B constamment pour trouver les meilleures solutions et optimiser et améliorer en permanence la performance de BetterSleep;
• Collaborer avec le design, la gestion de la marque et l #39;équipe éditoriale pour développer une stratégie de contenu qui encourage les ventes et l #39;engagement de la marque en fonction des différents groupes d #39;audience identifiés;
• Se tenir au courant des nouvelles tendances du CRM, des meilleures pratiques et de la compétition;
• Collaborer avec l #39;équipe informatique sur le flux de travaux d #39;intégration des données, l #39;exportation, ainsi que l #39;intégration de nouvelles données.

Profil

• Passionné par le marketing de croissance;
• Baccalauréat en marketing ou dans un domaine pertinent;
• Plus de 5 ans d #39;expérience professionnelle dans un domaine similaire, avec une expérience dans le domaine des applications mobiles dans une startup à forte croissance;
• Passionné par le marketing et le parcours de l #39;utilisateur, habile avec les données, l #39;intuition et une profonde empathie;
• Excellente communication (orale et écrite), esprit de collaboration, souci du détail, gestion du temps et sens de l #39;organisation;
• Familiarité avec les plateformes CRM ou capacité à apprendre rapidement (par ex. iterable, mixpanel, etc.);
• La connaissance du HTML et du CSS est un fort atout.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif;
• Excellente couverture d #39;assurance collective pour la santé, les soins dentaires et la vue;
• Régime de retraite avec contribution équivalente de l #39;employeur;
• Bureau au coeur du centre-ville de Montréal, à trois minutes à pied de la gare centrale;
• Rabais de 50% sur les transports en commun et allocation mensuelle pour les repas (Uber eats);
• Travailler sur un produit qui a un impact positif sur la vie des gens;
• Tout équipement matériel ou logiciel pour vous rendre heureux et productif;
• Une équipe formidable, et plus encore!

Chez BetterSleep, nous nous épanouissons dans la différence et l #39;individualité, et en tant que membre de la famille Teladoc Health, nous sommes fiers d #39;être un employeur offrant l #39;égalité des chances. Nous n #39;avons jamais fait et ne ferons jamais de discrimination contre un candidat ou un employé en raison de son âge, de sa race, de son origine ethnique, de sa religion, de son sexe, de sa couleur, de son origine nationale, de son identité sexuelle, de son orientation sexuelle, de son état de santé, de sa situation matrimoniale, de sa situation parentale, de sa situation de handicap ou de son statut de vétéran.