Customer Service Representative - Bookings - Jobs in Montréal, QC

Job Description

La version française suivraAbout us:ZIM is a well-established international cargo shipping company and one of the top 20 global carriers. We Value Excellence, Creativity & Community.We focus on strategic trades in selected markets, providing unbeatable creative operational and logistic solutions to customers around the globe. Supplying these outstanding services takes a top-notch team of experienced specialists, graduates, and motivated people eager to tackle new professional challenges.Benefits and advantages of working for ZIM Canada:

• 35 hours/week
• Office downtown Montreal
• OPUS card (monthly fee reimbursement)
• Group benefits incl. dental
• Pension Plan
• Paid sick days
• Endless career opportunities
• Hybrid work

The role:The Customer Service Representative should monitor ZIM Customer Experience E2E within the relevant service interfaces, to ensure optimized interaction between ZIM and its customers. On top of the above, ensure KPI’s are met with focus on improving overall Customer Experience.The Customer Service Representative, who is monitoring ZIM Booking system, should identify bottlenecks, non-optimal processes and interfaces and training needs, suggest efficiencies and provide improvement ideas.Main duties include:

• Ensure all bookings are placed into ZIM’s System in a timely manner, according to predefined SLA.
• Rolling, amending and/or cancelling bookings to determine allocation of cargo and fully utilize capacity of each ship.
• You will be able to work well with other CSRs, in addition be flexible to accept changes in workload, as you will be working as back-up to the customer service team.
• Excellent problem solving and multitasking skills.
• Take appropriate action to resolve issues effectively.
• Customer Service Representative will be responsible for the issuance of export bookings.
• The successful candidate will be a dedicated team player and want to always give an excellent service whilst able to multi-task and trouble shoot. In addition, the candidate will be able to communicate the resolutions to customers professionally while meeting the organizations predefined KPIs.
• Making the necessary outgoing calls to advise customers of changes in the dates, routes, status of a booking.
• Reply to phone calls and emails in a blended mode, consult internally with other departments/offices, and provide efficient follow-ups within predefined SLAs.
• Send notifications to customers, advising of route and date changes.
• Pursue continuous improvement initiatives to drive increased productivity and service levels.
• Promote new digital services to customers.

-À propos de nous :ZIM est une compagnie internationale de transport de marchandises bien établie et lun des 20 premiers transporteurs mondiaux. Nous valorisons lexcellence, la créativité et la communauté.Nous nous concentrons sur les échanges stratégiques sur des marchés sélectionnés, en fournissant des solutions opérationnelles et logistiques créatives imbattables à nos clients du monde entier. Pour fournir ces services exceptionnels, il faut une équipe de premier ordre composée de spécialistes expérimentés, de diplômés et de personnes motivées désireuses de relever de nouveaux défis professionnels.Avantages et bénéfices de travailler pour ZIM Canada :

• 35 heures/semaine
• Bureau au centre-ville de Montréal
• Carte OPUS (remboursement des frais mensuels)
• Avantages sociaux collectifs, y compris les soins dentaires
• Régime de retraite
• Journées de maladie payées
• Possibilités de carrière illimitées
• Travail hybride

Le rôle :Le représentant du service client doit surveiller lexpérience client de ZIM E2E au sein des interfaces de service pertinentes, afin de garantir une interaction optimisée entre ZIM et ses clients. En outre, il doit sassurer que les indicateurs clés de performance (KPI) sont respectés en se concentrant sur lamélioration de lexpérience globale du client.Le représentant du service clientèle, qui surveille le système de réservation ZIM, doit identifier les goulots détranglement, les processus et interfaces non optimaux et les besoins de formation, suggérer des gains defficacité et proposer des idées damélioration.Les principales tâches comprennent :

• Sassurer que toutes les réservations sont placées dans le système de ZIM en temps opportun, conformément au SLA prédéfini.
• Lancer, modifier et/ou annuler les réservations pour déterminer lallocation des cargaisons et utiliser pleinement la capacité de chaque navire.
• Vous serez en mesure de travailler en bonne intelligence avec dautres CSR, et vous devrez faire preuve de flexibilité pour accepter les changements de charge de travail, car vous travaillerez en tant que remplaçant de léquipe du service clientèle.
• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et au travail multitâche.
• Prendre les mesures appropriées pour résoudre efficacement les problèmes.
• Le représentant du service à la clientèle sera responsable de lémission des réservations dexportation.
• Le candidat retenu sera un joueur déquipe dévoué et désireux de toujours offrir un excellent service, tout en étant capable de mener plusieurs tâches de front et de résoudre les problèmes. En outre, le candidat sera en mesure de communiquer les résolutions aux clients de manière professionnelle tout en respectant les indicateurs clés de performance prédéfinis de lorganisation.
• Effectuer les appels sortants nécessaires pour informer les clients des changements de dates, ditinéraires, de statut dune réservation.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels en mode mixte, consulter en interne les autres départements/bureaux et assurer un suivi efficace dans le respect des accords de niveau de service prédéfinis.
• Envoyer des notifications aux clients, les informant des changements ditinéraire et de date.
• Poursuivre les initiatives damélioration continue afin daccroître la productivité et les niveaux de service.
• Promouvoir les nouveaux services numériques auprès des clients.

Requirements:Requirements:

• Excellent problem solving and multitasking skills
• 1 years experience in customer service, preferably in a corporate or call center environment.
• Experience in the transport industry is an asset.
• University degree or equivalent
• Solid writing skills (English)

-Exigences:

• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et de multitâche.
• 1 an dexpérience en service à la clientèle, de préférence dans un environnement dentreprise ou de centre dappels.
• Une expérience dans le secteur des transports est un atout.
• Diplôme universitaire ou équivalent
• Solides compétences rédactionnelles (anglais)

Function:Global Customer ServicePublish in Internal Career Page:NoQuick Apply

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