Desktop Support - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Job ID #345441Agent Support TechniqueDans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Agent Support Technique pour une entreprise dans le domaine des assurances. Notre client est situé à Montréal.Description des tâches et responsabilités – Agent Support TechniqueLes responsabilités du poste incluent :

• Utiliser son jugement et ses compétences en résolution de problèmes pour résoudre efficacement et efficacement les problèmes technologiques à la satisfaction du client;
• Gérer efficacement plusieurs appels dassistance, demandes de clients et projets opérationnels, en respectant des délais de réponse et de résolution spécifiques et des délais de projet, tout en maintenant un service de qualité pour nos clients;
• Afficher un haut niveau dintégrité en matière de confidentialité et de sécurité;
• Saisir rapidement les nouvelles technologies et partager ouvertement les connaissances, y compris en contribuant aux référentiels de connaissances;
• Contribuer et participer à la prestation de programmes déducation des clients, en communiquant des informations techniques appropriées à des publics à différents niveaux de compétences informatiques;
• Démontrer de solides compétences verbales et découte pour assurer la liaison avec les parties prenantes locales et comprendre et améliorer leur expérience technologique;
• Identifier et fournir des améliorations continues des processus pour faciliter une expérience client cohérente et positive grâce à la simplification des processus, lautomatisation et lélimination des problèmes;
• Collaborer et travailler à distance avec dautres membres de votre équipe pour atteindre des objectifs communs et maintenir lharmonie;
• Lever la main pour vous approprier les problèmes et les tâches supplémentaires;
• Travailler efficacement avec dautres personnes de personnalités, positions, cultures, orientations sexuelles et générations diverses;
• Aborder les problèmes avec curiosité et montrer un intérêt pour linnovation et les technologies émergentes et le perfectionnement continu;
• Aider les clients à utiliser les outils danalyse et dautomatisation des données.

Exigences du poste – Agent Support Technique

• Doit avoir deux ans ou plus déducation formelle en informatique (ou équivalent);
• Minimum de 3 ans dexpérience technique dans la prise en charge du matériel et des applications autonomes et en réseau dans un environnement étendu, notamment :
• Systèmes dexploitation Windows, Mac, iOS et Android;
• Dépannage et réparation dordinateurs portables et dimprimantes;
• Outils de productivité bureautique (document, tableur et logiciel de présentation).
• Expérience avec les procédures de gestion des incidents, des demandes et des actifs telles que décrites par lorganisation et la méthodologie ITIL pour atteindre les résultats SLA et KPI souhaités;
• Connaissance des équipements audio-vidéo et vidéo conférence est un atout;
• Une expérience dans lutilisation dapplications danalyse de données et dautomatisation est un atout;

- Être bilingue - anglais et français, un atout;

• Solides compétences en analyse, en résolution de problèmes, en gestion du temps et en relations interpersonnelles;
• Une forte concentration et un engagement démontré pour fournir un excellent service client;
• Une approche exceptionnelle du travail déquipe, de la collaboration et de la communication;
• Comprendre le comportement éthique et les pratiques commerciales et sassurer que son propre comportement et celui des autres sont conformes à ces normes et aux valeurs de lorganisation;
• Établir des priorités, élaborer un calendrier de travail, surveiller les progrès vers les objectifs et suivre les détails/données/informations/activités;
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans le temps imparti et à respecter les délais;
• Exécuter les tâches avec une grande attention aux détails et maintenir des normes de qualité élevées;
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision;
• Communique régulièrement et professionnellement avec ses collègues internes;
• Parlez, écoutez et écrivez de manière claire, approfondie et opportune en utilisant des outils et techniques de communication.

Type de posteContractuel 3 mois avec de fortes possibilités de renouvellement.Date de débutImmédiatementNuméro de référenceBH345441____________ENGLISH VERSION___________Desktop SupportAs a part of its agreements with its various clients, Procom is currently seeking a Desktop Support for a company in the insurance sector. Our client is located in Montréal.Job details – Desktop SupportKey responsibilities for this position include:

• Use judgement and problem-solving skills to effectively and efficiently resolve technology issues to the satisfaction of the customer;
• Effectively manage multiple support calls, customer requests, and operational projects, meeting specific response and resolution times and project deadlines, while maintaining quality service to our customers;
• Display a high level of integrity concerning privacy and security;
• Quickly grasp new technologies and share knowledge openly including contributing to knowledge repositories;
• Contribute to and participate in the delivery of customer education programs, communicating technical information appropriate to audiences at varying computer skill levels;
• Demonstrate strong verbal and listening skills to liaise with local stakeholders and understand and improve their technology experience;
• Identify and deliver continuous process improvements to facilitate a consistent and positive customer experience through process simplification, automation and issue elimination;
• Collaborate and work remotely with others in your team to achieve common goals and maintain harmony;
• Raise your hand to take ownership of issues and additional tasks;
• Work effectively with others of diverse personalities, positions, cultures, sexual orientations, and generations;
• Approach issues with curiosity and display an interest in innovation and emerging technologies and continuous upskilling;
• Assist customers with the use of data analytics and automation tools.

Mandatory Skills – Desktop Support

• Must have two years or more of formal education in Computer Science (or equivalent);
• Minimum 3 years technical experience supporting hardware and stand-alone and networked applications in a large environment, including:
• Windows, Mac, iOS and Android operating systems;
• Laptop and Printer troubleshooting and repair;
• Office productivity tools (document, spreadsheet and presentation software).
• Experience with procedures for incident, request and asset management as outlined by the organization and ITIL methodology to achieve desired SLA and KPI results;
• Knowledge of audio-video and video conference equipment is an asset;
• Experience using data analytic and automation applications is an asset;
• Bilingual – English and French, an asset;
• Strong analytical, problem-solving, time-management and interpersonal skills;
• A strong focus and demonstrated commitment for providing excellent customer service;
• An outstanding approach to teamwork, collaboration and communication;
• Understand ethical behavior and business practices and ensures own behavior and the behavior of others are consistent with these standards and align with the values of the organization;
• Set priorities, develop a work schedule, monitor progress towards goals, and track details/data/information/activities;
• Ability to manage multiple priorities in the allocated time and meet deadlines;
• Execute duties with significant attention to detail and maintain high quality standards;
• Ability to work with minimal supervision;
• Communicates regularly and professionally with internal colleagues;
• Speak, listen and write in a clear, thorough and timely manner using appropriate and effective communication tools and techniques.

Assignment Length3-month contract – renewableStart dateImmediatelyReference numberBH345441Quick Apply

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