Expert en service à la clientèle – télétravail - Jobs in Montréal, QC

Job Description

DESCRIPTION DE LOFFRETitre du poste : Expert en service à la clientèle – télétravail (Temps plein - Mandat temporaire)Département : Centre contacts clientsTu veux atteindre ton plein potentiel Ça avance au GROUPE ALDO.NOUS SUIVONS UN PARCOURS POUR CRÉER UN MONDE OÙ RÈGNENT L’AMOUR, LA CONFIANCE ET L’INCLUSION.Le Groupe ALDO a entamé ce parcours il y a plus de 40 ans. Nos associés passionnés sont au cœur de notre succès et c’est avec eux que nous avancerons avec bienveillance vers l’avenir.Au Groupe ALDO nous nous engageons en faveur de la diversité et de l’inclusion, et ce, non seulement maintenant, mais aussi à long terme. Nous encourageons fortement les personnes autochtones, racisées, handicapées, issues de communautés diversifiées sur le plan du genre et du sexe et/ou ayant des identités intersectionnelles à postuler un emploi chez nous. Au Groupe ALDO, nous efforcerons toujours de prendre des mesures afin de créer un environnement de travail diversifié et inclusif mettant de l’avant égalité des chances et imputabilité. #NousSommesALDOAVANTAGES DES ASSOCIÉS DU GROUPE ALDO

• Programmes de reconnaissance pour mettre en valeur ton talent!
• Faire partie d’une entreprise qui prend position sur des enjeux touchant les gens, l’environnement et nos partenaires
• Rabais sur les achats vendus dans toutes nos marques
• Événements « Famille et amis » offrant des rabais sur nos produits
• Cafétéria et garderie subventionnées
• Transport public subventionné, réseau de covoiturage et stationnement gratuit
• Gymnase sur notre campus avec possibilité d’accès à un entraîneur
• Horaires flexibles et possibilité de télétravail.
• Rémunération globale attrayante!

VOTRE RÔLERelevant d’un chef d’équipe du Centre de contacts client, l’expert en service à la clientèle accompagnera nos clients dans leur parcours de magasinage pour leur offrir une expérience exceptionnelle et mémorable. Votre rôle est d’être le principal point de contact des clients lors des appels et de documenter correctement chaque interaction avec le client. Vous aurez un rôle majeur par rapport à tous les besoins en matière d’achat, en répondant aux demandes de service après-achat, en établissant et en cultivant des relations avec les clients pour les fidéliser à la marque. Le Groupe ALDO fournira le matériel suivant : ordinateur portable, clavier, écran, casque d’écoute et souris. Vous devez disposer d’un espace de travail réservé ou d’une pièce séparée, loin de toute distraction, et d’une connexion Internet à haute vitesse stable.Heures douverture (fermé les 24-25-26-31 décembre et les 1-2 janvier)Lundi-vendredi : 9h00 à 20h00 HNESamedi : 9h00 à 17h00 HNE

• (sera prolongé pour le Black Friday/Cyber Monday et les semaines après achat)

Date de début14 novembre 2022Date de fin27 janvier 2023HoraireDu lundi au vendredi de 10 h à 18 h HNE OU du lundi au vendredi de 11 h à 19 h HNEIl sera nécessaire de travailler les 27-28-29-30 décembre de 9h00 à 17h00 HNE.Des heures supplémentaires devront être mises à jour pendant les heures douverture prolongées du Black Friday/Cyber Monday et post purchase week. Responsabilités :

• Être le principal point de contact des clients pour le clavardage, les appels et les courriels.
• Consigner avec exactitude les interactions avec chaque client pour toutes les bannières du Groupe ALDO : ALDO, Boutique Spring et Globo (Amérique du Nord).
• Gérer et prendre en charge de a à z les problèmes et préoccupations des clients en matière d’achat, en gardant à l’esprit le CLIENT AVANT TOUT.
• Documenter toutes les interactions dans notre plateforme de gestion de la relation client en respectant les processus établis.
• Assurer une expérience exceptionnelle et mémorable tout en établissant et en cultivant des relations avec les clients pour les fidéliser à la marque.
• Être un expert des produits et des procédures; atteindre ou dépasser les indicateurs de rendement clés.
• Collaborer et participer activement aux réunions d’équipe et aux caucus avec les chefs d’équipe.
• Agir à titre d’ambassadeur du Groupe ALDO et incarner de manière positive la culture de l’entreprise et nos valeurs d’amour, de respect et d’intégrité.

AVEZ-VOUS LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONSExigences en matière de formation :

• La formation se fera par des cours en ligne au moyen de Microsoft Teams ou en présentiel.

• Doit être disponible pour assister à une formation initiale du 14 novembre 2022 au 18 novembre 2022, de 10 h à 18 h HNE (aucune exception).

• Doit réussir dans une proportion de 85 % les tests de connaissances au fil de la formation et le dernier examen.

• Il peut être nécessaire d’étudier ou de réviser du matériel pédagogique en dehors des heures de formation, le cas échéant.

Pour être admissible à ce poste, vous devez…

• Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales.
• Cumuler d’une à trois années d’expérience dans le secteur de la vente au détail ou du service à la clientèle. Toute expérience en centre d’appels et de l’outil de gestion des relations avec la clientèle (GRC) est un atout.
• Savoir très bien communiquer à l’oral et à l’écrit et être capable de communiquer des concepts complexes de façon simple tout en s’adaptant au client.
• Posséder une personnalité extravertie et attentionnée, passionnée par un service à la clientèle exceptionnel et mémorable.
• Posséder des compétences en informatique, avoir une excellente éthique de travail, être autonome et faire preuve de souplesse.
• Être une personne pleine d’initiative qui ne craint pas d’oser. Savoir résoudre au mieux les problèmes et agir en fonction du moment.
• Avoir l’esprit d’équipe et une capacité éprouvée à établir les priorités, à s’organiser et à mener plusieurs tâches de front avec un grand souci du détail et de ce qui compte vraiment.

Afin de bien correspondre à celle ou celui que nous cherchons, vous devez…

• Être heureux dans un environnement de service à la clientèle où tout bouge rapidement.

• Avoir l’esprit d’équipe ainsi qu’une attitude positive et amicale, et savoir faire preuve d’empathie.

• Avoir la capacité à prendre en charge et à résoudre de manière indépendante les situations problématiques tout en faisant preuve de créativité.

• Être animé d’une motivation innée pour aider les clients en vous montrant proactif et en dépassant les attentes.

• Être passionné par la mode et avoir un bon sens des affaires.

N’attendez plus pour postuler. Au GROUPE ALDO Ça avance!VOUS AIMERIEZ EN SAVOIR PLUS SUR NOUS VOICI QUELQUES FAITS AMUSANTS.Présent dans plus de 100 pays, le Groupe ALDO s’est imposé à l’aide de marques fortes : ALDO/ALDO Accessoires, Boutique Spring et Globo. Guidée chaque jour par sa raison d’être « un parcours pour créer un monde où règnent amour, confiance et inclusion », l’organisation est tout simplement unique. Ce qui rend notre culture si incomparable, c’est la passion de nos gens pour l’innovation, l’excellence, le savoir-faire, l’entrepreneuriat et la diversité, en plus de leur empathie et bonté. De plus, nos associés ont tous une curiosité insatiable!RÉSUMÉ DE LOFFRE

Type de contrat:Employé à plein temps Lieu:Montréal Type de poste:Service À La ClientèleDébutantCommerce De Détail Expérience:Not Specified Date de Publication:10/5/2022

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