Field Technical Support Representative / Représentant de l'assistance technique sur le terrain - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Field Technical Support Representative / Représentant de lassistance technique sur le terrainThis role has been designated as ‘Edge’, which means you will primarily work outside of an HPE office.Hewlett Packard Enterprise advances the way people live and work. We bring together the brightest minds to create breakthrough technology solutions, helping our customers make their mark on the world.Our new innovative IT services organization is HPE Pointnext. We have the expertise to advise, integrate, and accelerate our customers’ outcomes from their digital transformation.Sounds like you Then we have the right opportunity — we are looking for a Field Technical Support Rep to join us!Within the family there is a range of technical and managerial customer on-site functions. The family of jobs is focused on managing the onsite delivering of software services, pre-sales, post-sales or service delivery support, installation and configuration for customer environments. The jobs solve various business systems, networking and applications problems for standard industry servers, specialized or complex clustered environments. Deliver reactive and proactive activities according to Service Level Agreement to ensure customer satisfaction and loyalty. Provides direct post-sales systems on site technical support for reactive and proactive customers. Each position maintains a high level of customer satisfaction by ensuring clear business and technical solution alignment, clarifying customer needs and ensuring that they are met. Jobs are responsible for company Total Customer Experience as well as the revenue growth, profitability, and account retention.How Youll Make Your Mark:

• Maintain high level Customer satisfaction by clarifying Customer needs and ensuring that they are met.
• Handle Customer-relation problems promptly and appropriately, escalate issues according to established procedures.
• Provide software service, post- sales or service delivery support and solve applications problems for remote or local accounts, on standard and specialized systems.
• Provide direct post-sales systems technical support to end users and company Authorized Service Providers.
• Solve technical problems on an assigned hardware and software platforms.
• Use proactive monitoring procedures/tools to identify problem prevention opportunities.

About You:

• Minimum Vocational/Diploma/ Associate Degree (technical field) equivalent with 4-5 years of working experience in related fields or Degree holder with 1-3 years relevant working experience.
• This position requires Secret level government clearance. The selected candidate must hold or be eligible to the Government of Canada Security Clearance level of Secret.

Knowledge and Skills:

• Advanced knowledge of operating systems and software.
• Basic skills in project management.
• Strong communication skills, problem analysis, and presentation skills.
• Ability to develop Customer relationships.
• Ability to perform while under high-pressure situations.
• Ability to work in a team environment.
• Basic networking, O/S, and troubleshooting knowledge.
• Detailed understanding of general/technical aspects of the onsite system repair job.

Join us and make your mark!What we can offer you:Extensive benefits, a competitive salary and participation in the shared values and purpose that make Hewlett Packard Enterprise one of the world´s most attractive employers! At HPE, our goal is to provide equal opportunities, flexible work-life balance, and constantly evolving career growth.If you are looking for challenges in an exciting, supportive and international work environment, then we definitely want to hear from you. Continue the conversation by clicking apply now below, or directly via our Careers Portal at www.hpe.com/careers.Then let’s stay connected!Find out more about us and follow us on:https://www.facebook.com/HPECareershttps://twitter.com/HPE_CareersHPE is an Equal Employment Opportunity/ Veterans/Disabled/LGBT and Affirmative Action employer. We are committed to diversity and building a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills. We do not discriminate and all decisions we make are made on the basis of qualifications, merit, and business need. Our goal is to be one global diverse team that is representative of our customers, in an inclusive environment where we can continue to innovate and grow together.Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the HPE Accommodation Policy.Représentant de lassistance technique sur le terrainHewlett Packard Enterprise fait évoluer la façon dont les gens vivent et travaillent. Nous réunissons les esprits les plus brillants pour créer des solutions technologiques révolutionnaires, aidant nos clients à laisser leur empreinte dans le monde.Notre nouvelle organisation de services informatiques innovante est HPE Pointnext. Nous avons lexpertise pour conseiller, intégrer et accélérer les résultats de nos clients dans leur transformation numérique.Cela vous ressemble Alors nous avons la bonne opportunité - nous recherchons un représentant du support technique sur le terrain pour nous rejoindre !Au sein de la famille, il existe une gamme de fonctions techniques et de gestion sur site pour les clients. La famille demplois se concentre sur la gestion de la fourniture sur site de services logiciels, lassistance avant-vente, après-vente ou de prestation de services, linstallation et la configuration des environnements clients. Les emplois résolvent divers problèmes de systèmes dentreprise, de mise en réseau et dapplications pour les serveurs standards de lindustrie, les environnements en cluster spécialisés ou complexes. Fournir des activités réactives et proactives conformément à laccord de niveau de service pour assurer la satisfaction et la fidélité des clients. Fournis des systèmes après-vente directs sur l’assistance technique du site pour les clients réactifs et proactifs. Chaque poste maintient un haut niveau de satisfaction client en assurant un alignement clair des solutions commerciales et techniques, en clarifiant les besoins des clients et en veillant à ce quils soient satisfaits. Les emplois sont responsables de lexpérience client totale de lentreprise ainsi que de la croissance des revenus, de la rentabilité et de la fidélisation des comptes.Comment vous laisserez votre marque :

• Maintenir un haut niveau de satisfaction des clients en clarifiant les besoins des clients et en veillant à ce quils soient satisfaits.
• Traiter les problèmes de relation client rapidement et de manière appropriée, faire remonter les problèmes conformément aux procédures établies.
• Assurer le service logiciel, le support après-vente ou la prestation de services et résoudre les problèmes applicatifs pour des comptes distants ou locaux, sur des systèmes standards et spécialisés.
• Fournir une assistance technique directe des systèmes après-vente aux utilisateurs finaux et aux fournisseurs de services agréés de lentreprise.
• Résoudre les problèmes techniques sur une plate-forme matérielle et logicielle assignée.
• Utiliser des procédures/outils de surveillance proactive pour identifier les opportunités de prévention des problèmes.

À propos de vous:

• Minimum professionnel / diplôme / diplôme dassocié (domaine technique) équivalent avec 4 à 5 ans dexpérience professionnelle dans des domaines connexes ou titulaire dun diplôme avec 1 à 3 ans dexpérience professionnelle pertinente.
• Ce poste nécessite une cote gouvernementale de niveau secret. Le candidat sélectionné doit détenir ou être admissible à la cote de sécurité du gouvernement du Canada de niveau secret.

Connaissances et compétences:

• Connaissance avancée des systèmes dexploitation et des logiciels.
• Compétences de base en gestion de projet.
• Solides compétences en communication, analyse des problèmes et compétences en présentation.
• Capacité à développer des relations clients.
• Capacité à performer dans des situations de haute pression.
• Capacité à travailler dans un environnement déquipe.
• Connaissances de base en réseau, système dexploitation et dépannage.
• Compréhension détaillée des aspects généraux/techniques du travail de réparation du système sur site.

Rejoignez-nous et faites votre marque !Que pouvons-nous vous offrir:De nombreux avantages sociaux, un salaire compétitif et une participation aux valeurs et objectifs communs qui font de Hewlett Packard Enterprise lun des employeurs les plus attractifs au monde ! Chez HPE, notre objectif est de fournir des opportunités égales, un équilibre travail-vie flexible et une croissance de carrière en constante évolution.Si vous êtes à la recherche de défis dans un environnement de travail passionnant, solidaire et international, alors nous voulons vraiment avoir de vos nouvelles. Poursuivez la conversation en cliquant sur Postuler maintenant ci-dessous, ou directement via notre portail Carrières à ladresse www.hpe.com/careers.Alors restons connectés !En savoir plus sur nous et suivez-nous sur :https://www.facebook.com/HPECareershttps://twitter.com/HPE_CareersHPE est un employeur offrant légalité des chances en matière demploi/vétérans/handicapés/LGBT et daction positive. Nous nous engageons à favoriser la diversité et à constituer une équipe qui représente une variété dhorizons, de perspectives et de compétences. Nous ne faisons aucune discrimination et toutes les décisions que nous prenons sont prises sur la base des qualifications, du mérite et des besoins commerciaux. Notre objectif est dêtre une équipe mondiale diversifiée représentative de nos clients, dans un environnement inclusif où nous pouvons continuer à innover et à grandir ensemble.L accommodation des besoins spéciaux des candidats qualifiés peut être envisagé dans le cadre de la politique daccommodation de HPE.#canadaJob:ServicesJob Level:CoreHewlett Packard Enterprise is EEO F/M/Protected Veteran/ Individual with Disabilities.HPE will comply with all applicable laws related to the use of arrest and conviction records, including the San Francisco Fair Chance Ordinance and similar laws and will consider for employment qualified applicants with criminal histories.Quick Apply

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