Gestionnaire de clientèle - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Vue densemble :Titre du poste : Gestionnaire de clientèleRapporte à: Directeur du service à la clientèleFourchette salariale: 60 000 $ + indemnités kilométriques + primeType de poste: Permanent/temps pleinLieu: À distance - Montréal, QuébecÀ propos de Match:Match Retail est une agence de vente, de merchandising et de vente au détail de marque de premier plan travaillant pour des grandes marques en Amérique du Nord. Inspirée par un désir infini daider à transformer les marques pour quelles soient prêtes pour la vente au détail, Match Retail travaille avec des clients de premier plan pour stimuler la conversion dans les environnements de magasinage traditionnels grâce à des expériences client améliorées. Lagence est fière de ses employés de qualité supérieure et de sa formation de classe mondiale pour produire une exécution inégalée quelle mesure avec une précision extrême.Aperçu du profil:Match Retail est à la recherche dun gestionnaire de clientèle possédant une connaissance approfondie du paysage des services de vente au détail, qui souhaite se joindre à notre équipe passionnée, diversifiée et entrepreneuriale. Le gestionnaire de clientèle est un membre essentiel de léquipe et un point de contact clé pour les clients. Il est un penseur critique fort qui supervise un client et ses multiples programmes. Il est également responsable dajouter des contributions stratégiques et de faire preuve de leadership en collaboration avec léquipe de direction. Il est un moteur clé de la collaboration et du partenariat avec les clients et les équipes internes interfonctionnelles. Grâce à des modèles positifs, cette personne est également responsable du développement des rapports directs et de la création dun environnement déquipe positif et collaboratif à la fois en interne et avec les clients.Nous offrons un salaire compétitif, des avantages sociaux excellents, une contribution de lentreprise au REER, des vacances/personnelles, un environnement de travail dynamique et bien plus encore. Pour en savoir plus sur nous, visitez notre site web à ladresse www.matchretail.comNous remercions tous les candidats à lavance, mais seuls ceux qui répondent aux exigences seront contactés pour aller plus loin. Match Retail est un employeur qui offre des chances égales. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.Match Retail offre des opportunités demploi égales (EEO) à tous les employés et candidats sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, origine nationale, âge, handicap, état matrimonial, amnistie ou statut de vétéran couvert conformément aux lois fédérales, provinciales et locales applicables.Match Retail est certifié Great Place to Work® au Canada!Job description in EnglishClient ManagerReporting to: Director Client ServicesSalary Range: $60,000 + mileage + bonusJob Type: Permanent/Full-TimeLocation: Remote - Montreal, QuebecAbout Match:Match Retail is a leading sale, merchandising and branded retail agency working for major brands across North America. Inspired by an endless desire to help transform brands so they can be retail ready, Match Retail works with tier one clients to drive conversion in traditional shopping environments through enhanced customer experiences. The agency prides itself on top-notch people and best-in-class training to produce unparalleled execution that it measures with pinpoint accuracy.Profile Overview:Match Retail is seeking a Client Manager with in-depth knowledge of the Retail sales services landscape, that wishes to embark on our journey and join a fiercely passionate, diversified and entrepreneurial Team.The Client Manager is an integral member of the team and key point of contact for clients. They are strong critical thinkers who oversee a client and their multiple programs. They are also responsible for adding strategic inputs and demonstrating leadership in conjunction with the senior management team. They are a key driver for collaboration and partnership with clients and internal cross-functional teams. Through positive patterning, this individual is also responsible for development of direct reports and creating a positive and collaborative team environment both internally and with clients.We offer a competitive salary, plus excellent benefits, RRSP company contribution, vacation/personal time, a dynamic work environment, and much more. Learn more about us at www.matchretail.com.We thank all applicants in advance, however, only those who meet the requirements will be contacted to move forward. Match Retail is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.Match Retail provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, marital status, amnesty, or status as a covered veteran in accordance with applicable federal, provincial, and local laws.Match Retail is Great Place to Work® certified in Canada!(#MMGMerch-QC)Responsabilités :

• Travailler sur plusieurs clients/projets simultanément. Comprendre pleinement les besoins et les défis des clients.
• Continuer à se concentrer sur lanalyse de la situation/marché/consommateur afin de générer des stratégies supérieures pour fournir des résultats optimaux pour le client.
• Démontrer une connaissance des marques de clients et des catégories dans lesquelles elles opèrent. Offrir de la valeur au client en faisant des recommandations stratégiques solides qui soutiennent les stratégies de croissance du client.
• Stimuler les ventes et les résultats
• Élaborer et présenter des présentations client puissantes, perspicaces et stratégiques conduisant à des programmes supérieurs et à une facturation supplémentaire.
• Établir et maintenir de solides relations avec les clients, en renforçant constamment les valeurs fondamentales de Match Retail et la performance supérieure sur chaque projet.
• Fournir un leadership aux équipes internes pour atteindre les objectifs des clients.
• Gérer et diriger le développement professionnel des superviseurs de compte, des coordinateurs de compte ou des membres de léquipe terrain en partageant les connaissances et les meilleures pratiques, en planifiant des entretiens individuels réguliers.
• Gérer les finances globales du programme, la budgétisation et la réconciliation.
• Assurer une exécution de programme impeccable, de la conception stratégique à lanalyse post-programme.
• Superviser la gestion des facturations client de manière opportune.
• Démontrer la capacité à avoir des "discussions difficiles" avec le client sur lallocation budgétaire, les ressources, etc.

Responsibilities:

• Work across multiple clients/projects simultaneously. Fully understand the client’s business needs and challenges.
• Continued focus on situation/market/consumer analysis in order to generate superior strategies to deliver optimal client results.
• Demonstrate knowledge of client brands and the categories in which they play. Deliver value to the client by making sound strategic recommendations that support client growth strategies.
• Drive sales & results
• Develop and deliver powerful, insightful and strategic client presentations leading to superior programs and incremental billings.
• Develop and maintain strong client relationships consistently reinforcing Match Retail core values and superior performance on every project.
• Provide leadership to internal teams in the delivery of client goals.
• Manage and lead the professional development of Account Supervisors, Account Coordinators or Field Team members sharing knowledge and best practices, schedule regular 1:1 check-in.
• Manage overall program financials, budgeting and reconciliation.
• Deliver flawless program execution from strategic ideation though post program analysis.
• Supervise timely invoicing management from client.
• Demonstrate ability to have the "hard talks" with the client about budget allocation, resourcing, etc.

Qualifications:

• Minimum de 5 ans dexpérience en agence ou dans un domaine connexe.
• Diplôme détudes postsecondaires/diplôme dans une discipline de marketing connexe.
• Bilingue français et anglais est critique.
• Solides compétences en relations avec les clients et capacité à gérer plusieurs clients.
• Mentalité de leadership et expérience prouvée en gestion déquipe.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à prioriser efficacement les projets et les tâches.
• Mindset axé sur la solution - capacité à faire avancer les projets malgré les obstacles potentiels et à guider les parties prenantes internes et externes à chaque étape.
• Bonne connaissance du commerce de détail, solide jugement et compétences confirmées en planification stratégique.
• Penseur créatif avec une mentalité pratique.
• Analyse commerciale pour aider nos clients à réaliser de nouvelles opportunités.
• Fortes compétences en gestion de projet et souci du détail.
• Forte acuité commerciale et gestion financière.
• Solides compétences en présentation, communication et négociation.
• Un autodidacte capable de travailler de manière autonome.

Qualifications:

• Minimum 5+ years of agency or related experience.
• Post-secondary degree/diploma in a related Marketing discipline
• Bilingual French & English is critical
• Strong client relationship skills and ability to manage multiple clients
• Leadership mentality and proven experience managing others.
• Ability to multi-task and effectively prioritize projects and tasks
• Solution mindset – ability to drive projects forward through the potential barriers and guide internal and external stakeholders through each step
• Sound retail knowledge, solid judgement and confirmed strategic planning skills
• Creative thinker with a hands-on mentality
• Business analysis in helping our clients realize new opportunities
• Strong project manager and attention to detail
• Strong business acumen and financial management
• Strong presentation, communication and negotiating skills
• A self-starter able to work autonomously

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